传媒业：跨媒体并购孕育投资机会

　　传媒业全年有望增长36.7% 跨媒体并购孕育投资机会
　　传媒行业基本情况
　　08年中国传媒产业总产值为4220.8亿元，同比增长13.6%，保持了高于GDP增长的速度，未来形势乐观。
　　从收入增速来看，平面媒体增速缓慢，其中报纸和图书收入分别同比增长7%和6.3%；广电媒体增速基本与行业增速持平，达到13.3%；相比之下网络媒体(网络游戏＋网络广告)则增长迅猛，同比大幅增长72.5%。
　　从市场份额来看，传统媒体市场份额均有一定程度下降，网络媒体市场份额则大幅上升，从07年的5.69%上升至08年的8.63%，上升了2.95%。
　　广电行业 增长势头良好
　　截至08年底，全国有线电视用户达到1.64亿户，较07年增长了7.0%；到09年3月，全国已有229个城市进行了数字整转，有线数字电视用户达到4527.9万户，比增68.57%，转换率达27.61%；付费节目用户数到达449.3万户，同比增长156.2%，经历了07年的停滞后增速明显加快。
　　08年有线电视网络产业收入稳步增长，有线电视网络总收入达369.5亿元，较06年增长20.5%，其中收视费收入250.1亿元，同比增长17.8%，付费数字电视收入14.22亿元，同比增长70.6%，继续保持高速增长。有线电视ARPU值稳步提升至12.71元/月，较06年的11.54元/月上升了1.17元；受部分节目费率下调和低费率节目订户上升较快影响，付费电视ARPU值有较大下降，从07年的39.63元下降至08年的26.37元，下降了13.26元。 …… [阅读全文]

凤凰卫视董事局主席刘长乐：专业的“四独精神”

    凤凰卫视董事局主席刘长乐来了！5月21日，原定于下午3点开始的讲座，上午就有学生占座等候，只为聆听这个华人传媒界奇才的理念交响。刘长乐不负众望，以《再谈凤凰卫视的专业主义激情》为题，从记者怎么“疯狂”抓独家讲到如何向世界发出华人的声音，两个小时的“凤凰传奇”令人回味悠长。
　独特：用人之道
    在传媒业界流传一个说法：凤凰卫视是“一个疯子和五百个疯子的故事”。一个疯子指的就是凤凰卫视董事局主席、行政总裁刘长乐。
    讲座一开始，刘长乐直言不讳：“我们是有理智的‘疯子’。现在加上网站、周刊，凤凰卫视‘疯子’的队伍已经扩大到1500人。”
    谈起凤凰的专业主义精神，刘长乐认为表现在四个“独”，即立场独立、资源独家、风格独特、观点独到。“打仗的时候有人火线入党，我们有一位记者是火线加入凤凰卫视的。”刘长乐说的是凤凰卫视驻俄罗斯记者卢宇光。
    独家：火线储备
    上个月，泰国红衫军在街头与军警发生冲突，凤凰卫视拍到的交火独家画面被全球各大媒体采用。在那段新闻中，出镜记者蒋晓峰头戴钢盔、身穿防弹衣，十足战时状态。这是凤凰卫视按照战地记者组织的标准给记者配备的标准行头。
    除了行头，凤凰卫视还为战地记者准备了足够的“银弹”。在部分经常执行突发任务记者的保险柜里，常年放着5万美元。一旦发生大事件，记者可随时出发。
    刘长乐透露，凤凰还为每个去战地的记者购买了高额保险，不过，不少保险公司都不愿意接单，“因为我们这些‘疯子’，出事儿的概率比别人高得多。”
    记者必须在大事发生时第一时间赶赴现场，哪怕所有人都在撤离。甲型H1N1流感在墨西哥爆发之后，凤凰卫视驻洛杉矶记者沈玫绮主动请缨，到墨西哥城一探究竟。
    独立：思考出新 …… [阅读全文]

呼叫中心现场情绪管理

相信同行们都有这样的感受，由于人员的心理有多方面的状态，情绪既可以是负面的，同时也可以是正面的，所以涉及到现场情绪管理时，情况相对比较复杂。也有学者撰文论证，认为座席代表的激励与否取决于他们如何让情绪使自己的工作受益，而管理者也是用情绪管理来使属下保持良好的状态与高效的产出。就好像是在进行一场艰苦的体育比赛，口号、鼓励、交流、暗示等情绪管理手段，都可以起到关键提升作用。下面，我从管理者角度和行政角度出发，阐述如何进行现场情绪管理。
一、从管理者角度
1、观察情绪
最简单的观察情绪的方法和时间就是每日晨会，细致的看每个员工的表情，也让每位员工互看表情，从每日的第一印象入手。
在工作当中，通过集体的交流感知每位员工的心理状态，通过现场巡视获悉员工的精神面貌，必要的情况下可适时打断员工工作，进行心理疏导。 …… [阅读全文]

海鸥一族-职场新贵

美林证券中国区主席刘二飞我认识多年。20世纪90年代初期，我们是最早一批从北美到香港工作的大陆留学生。作为投资银行家的刘二飞家在香港，公司业务大多在内地，受雇公司总部在华尔街。他经常的行程单可能就是一次环球旅行路演：从香港出发，到达新加坡，东京，然后英国伦敦，接下来跨越诺曼底海峡登陆欧洲大陆，法兰克福、日内瓦、苏伊士、米兰、阿姆斯特丹，一路马不停蹄，然后飞越大西洋去美国，洛杉矶、旧金山、丹佛、圣路易斯、纽约、波士顿、费城、华盛顿。

然而，刘二飞并没有多少时间真正去“环游世界”，这是工作需要。工作让他一年当中三分之一时间在香港，三分之一时间在北京，还有三分之一是在世界各地“漫游”。刘二飞正是时下时髦的“太空人”或海鸥一族。我在2007年出版的《当代中国海归》一书中曾首次定义这批人为来回飞的“海鸥…… [阅读全文]