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企业管理:公司政治智慧与技巧同行

    过去几十年,中国经济连续向好,增长速度继续保持在高位,更重要的是中国加入WTO后的过渡期已经结束,中国已向世界全面开放。这期间中国经济社会不仅没有被撕裂与衰退,相反越来越强大,和平崛起已是不争的事实。然而,与经济繁荣相映衬的却是政治上“肃贪反腐”运动声浪迭起,波澜有惊,特别是由贪官拔根带泥拖出的一些民营企业又被全社会放在停尸台上口诛笔伐,鞭尸咒魂。“原罪”和财富的合法性再度成为建立和谐社会的关注焦点。加之最近几年以社会公平正义为导向的一系列强化社会财富再分配的政策,使原本已心存惶惑的民营资本又平添了许多愁。不少民营企业家都在问:我们的路是不是已经走到了尽头?在中国是不是只能做小企业,发展大了是不是必然会遭到政府的限制与打击?我们究竟还有哪些发展空间?“打土豪,分土地”是不是历史的宿命、早晚会落到自己头上?我们有没有触摸到制度和文化的天花板?
  政治:政,是指众人之事;治,是指管众人之事。一个人过于迷恋政治,将变成投机分子,过于远离政治,将变成世外之人。通常人们一谈到政治,首先就产生本能的戒备心态,马上就会将政治和尔虞我诈、勾心斗角、拉帮结派、打击报复、告密、搞运动、穿小鞋等等一系列令人不寒而栗的事情联系起来,恨不能躲得远远的。其实,对公司政治大可不必如临洪水猛兽,而且也不可能避而远之,因为,有人的地方就有政治存在,除非像鲁滨逊一样和星期五孤独地活在小岛上(严格地讲,鲁滨逊和星期五之间也存在政治)。 …… [阅读全文]

CFO如何实现让企业“有控制地成长”

  如果你还把CFO(首席财务官)当成“总会计师”之类的技术官,那么你已经OUT了。昔日被大家看作只关心公司帐目、帐单以及相关税务的职位,现在被越来越多的认为与CEO一样至关重要——企业共同的掌舵人。
  在今年《首席财务官》杂志社举办的“2009年度中国CFO最信赖的百家服务机构评选”活动中,全球商务软件解决方案提供商SAP囊括了“中国CFO最信赖的ERP系统”、“中国CFO最信赖的全面预算管理系统”和“中国CFO最信赖的企业绩效管理服务机构”等三项大奖,《新智囊》就CFO在新的历史时期的变革和转型,对SAP的相关管理者进行了采访。
  CFO进入3.0时代
  《新智囊》:SAP在报告中屡次提到CFO3.0的概念,请描绘一下CFO3.0的特征以及我们所面临的挑战?
  SAP:“CFO3.0”的概念并不是我们最先提出来的,我们希望借用这个说法强调:现在CFO的转型正逐渐加速,而且变得越来越快。CFO1.0时期,CFO只是对公司和企业内部的核心财务流程进行管理;CFO2.0则让CFO更易于在战略和执行之间找到很好的平衡,同时可能也会涉及一部分GRC(公司治理、风险控制和合规)产品和解决方案的提供;而CFO3.0时代,则是让CFO在真正意义上成为企业CEO的优秀战略型顾问。这样做就能够让公司更快地提高自己的性能和业绩,并且能够让公司迅速进入到一个新的机会领域。
  《新智囊》:全球性的竞争、市场的整合、供应商的变化以及客户需求的改变是企业当今所面临的挑战,新兴发展趋势正在重构业务环境,为此企业必须采取新的措施来加以应对。如今,许多企业已经从过度集中和以流程为驱动的工作模式转移到了构建业务网络,以期能够适应来自不同方面的常规压力。SAP怎么看待这样的变化和挑战,CFO要如何应对新时期的新要求? …… [阅读全文]

微时代的营销机遇与挑战

   2009年8月份中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版,成为门户网站中第一家提供微博服务的网站,微博正式进入中文上网主流人群视野。随着国内众多门户网站纷纷推出微博产品,由此也催生出众多的营销机遇与挑战,无论是企业营销还是个人营销均如此。
    这里是一个真实存在的案例:
    2011年7月初,国内某大型留学服务机构在广州中国大酒店举办大型留学博览会,目的是在展览的同时,为各种年龄段有意愿出国留学的人提供咨询,扩大该公司的影响力和知名度。
    在展览开始前,该公司进行了多方面的宣传,包括网页广告、海报、杂志以及微博宣传。其中,微博宣传是该公司选择的比较特殊的宣传方式。具体流程为:
    其中,兼职人员共10个,大部分是在校学生。兼职人员每人建立5个微博,所有微博外观和标签、相关介绍均采用该公司统一规定的形式,微博名称上可以有一定程度的差异化,但必须包括该次展览的全称。
    在管理上,宣传期间(展览开始前3个星期)授权专人管理(由于该公司业务特殊,在各高校均有运作团队),每晚对所有微博的更新和效果进行检查和评估,并据此制定对兼职人员的奖励。
    具体实施方面,兼职人员每天工作大约2个小时,每小时20元。工作内容为:每天对该微博所负责关注的群成员进行批量关注直至上限,然后转发和评论该公司的企业微博里前5条微博。
    此外,该公司还允许兼职人员介绍朋友和同学到展会去参观和咨询,按照介绍并实际到场的人数额外提供奖励。
    据该公司相关人员透露,此次微博宣传取得了很好的效果,到场人数超过预期,目的也全部达成。
    从该案例不难看出,如果利用得当,微博是可以从一个单纯的社交和信息分享平台转化为有重大商业价值的整合营销传播工具的。那么,从营销的角度,微博到底可以提供哪些机遇和益处呢?
    1、竞争情报的获取和竞争对手动向监测。
    对于企业来说,微博是一个获取信息来源的重要工具。
    第一,一般而言,跨国企业及大型国企/民企大部分都会建立企业微博,负责发布该企业的一些经营政策和活动,最明显的例子就是三大通讯运营商,相关竞争对手可根据这方面的信息来预测这些企业的动向并制定相应应对措施;
    第二,竞争对手的员工一般也会有属于自己的微博。关于其所在公司的一些政策在其微博里也会有所反映,譬如薪酬政策和企业文化建设等。
    第三,竞争对手相关群体,包括媒体、股东以及消费者对该竞争对手的评价和认可度也是相当重要的信息来源。而这些信息也或多或少会在这些群体的微博中有所反映。
    2、拓宽企业受众,节约广告和宣传成本。
    据了解,截至2011年4月底新浪微博注册用户数已超过1.4亿,预计年底前超过2亿用户。而这些用户中几乎涵盖了目前营销界所界定的所有细分市场,从幼童到高龄老者,从社会最低层到首富……如果利用得当,企业在宣传方面是可以节省一笔成本的。 …… [阅读全文]

数据挖掘在电子商务CRM中的三大金矿

      近年来,随着越来越多的企业踏网和实施信息化改造,客户关系管理(CRM)成为一个老名词,电子商务对于企业成为踏踏实实的行动,而面对电子商务内部与外部的海量数据,许多企业却步不前。对信息化虽有继续投入的热情但缺乏更深入的目标,如何深入挖掘海量的数据找出对于企业发展最有用的信息,为决策提供科学的支持,成了许多企业的最重要任务。许多的科研机构和企业在此方面做出了许多成功的实验,这就是数据挖掘(Data Mining),通过数据挖掘可以有效掘金企业数据。
  从CRM到数据挖掘
  国内厂商信息化过程中,大部分要经历从CRM到数据挖掘的历程,这也是信息化与信息化后对信息的深入分析处理过程,前一部的CRM是基础,是对企业内外部数据的积累过程,后一步数据挖掘是前一步的深入,亦即应对海量数据的冲击,从中找出最有价值的东西。
  提到CRM对于广大厂商并不陌生,其本质是对“以客户为中心”商业模式的信息化支撑,是一种改善企业与客户之间关系的新型管理机制。CRM归根结底是一种企业管理机制的转变,通过在市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关等领域的实施,实现企业从“以产品为中心”的模式转向“以客户为中心”的模式。CRM的有两个目标:一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业的成本,这种转变的效果也是显而易见的,在帮助企业在拓展新收入来源的同时也改进与现有客户的交流方式。随着企业信息化的深入,CRM也需要深入,以适应电子商务的要求,以便于更好地利用CRM的成果,数据挖掘浮出水面。 …… [阅读全文]

战略人力资源管理的军规

    战略与战略思维,是鱼与渔的关系。很多企业花血本采购战略,雇用战略咨询公司为其制定战略,但是不肯投入资源发展自己领导人才的战略思维。俗话说,授人以鱼不如授人以渔。那么,换个角度说,有时候花钱买鱼,不如学学捕鱼。 
  与追求卓越、自信果敢等优秀品质相比,战略思维是相对容易发展的能力。为了便于记忆,我总结出战略思维的九大标准——S.T.R.A.T.E.G.I.C.
  下面我用人力资源管理的例子,说明这九个思维特征。
  S(Selective,有所为有所不为):在企业创业初期,如何找到具备行业经验和创业激情的核心人才(事业部总经理),是重中之重,相对而言,在这个阶段,培训发展和绩效评估则可以放一放。再举一个例子:薪酬战略。当企业支付能力有限的时候,我曾经制定了这样的薪酬战略:高级专业人才付给落后于行业标准的薪酬,而应届毕业生付给领先所有竞争对手的薪酬。(至于如何吸引高级专业人才,这就要另谋策略了。)这有点像田忌赛马。如果平均分配,那么可能高级和初级人才都得不到有竞争力的薪酬。 有所为有所不为的关键是要有取舍,要做trade off,要忍痛割爱。我认识一个开公司翻译国外心理计量学工具的人,我曾经介绍一些人力资源管理咨询的机会给他,他每次都果断地拒绝了。他说,这样做对他来说并不容易,尤其在创业伊始,公司还在为生存奋斗的阶段。 …… [阅读全文]
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