2013年对银泰商业集团而言是曝光率颇高的一年，原本低调的银泰开始和天猫“拼”了，在“双11”打了一场漂亮的O2O融合之战。当被问及“传统零售企业如何形成互联网的经营理念？”，银泰商业集团CEO陈晓东对记者说，“企业家必须脱掉西装，解掉领带，轻装上阵。”

　　“企业家要脱掉西装，解掉领带”

　　南都：2013年，中国零售市场有个热词叫“O2O”，银泰商业则被业界视为零售企业布局O2O的最佳样本，你怎么看？

　　陈晓东：这个事情其实是“过着河，摸石头”，我们认为呆在河对面一定得死，过河的过程中摸着石头就过去了，摸不着石头就淹死了，与其被淹死还不如拼一把。

　　什么是O2O，众说纷纭。我认为O2O的关键点在于“融合”，而不是“路径”。可能，翻译成线上“和”线下，比线上“到”线下更贴切。以前的中国零售市场是，线下实体零售商和线上网购平台平行发展，现在是垂直发展，形成一个“闭环”。这个时候，如何给用户频繁提供消费解决方案，至为重要。

　　南都：具体来说，银泰和天猫的战略合作涉及哪些内容？利益如何分配？

　　陈晓东：双方合作的焦点是放在“客人”身上，我们会共享消费数据，银泰和天猫的会员积分可以打通。现在主要在探索各种消费场景中，银泰和天猫各自扮演什么角色，很具体的盈利模式和获利机制还没达成。

　　南都：在这个过程中，银泰作为传统零售企业如何形成互联网经营理念？

　　陈晓东：企业要IT化，企业家也要脱掉西装，解掉领带，卸下一切包裹，轻装上阵。所谓IT化，其实就是要“去中心化”，不是什么事总要我来裁判。我希望营造一个简单、快乐的办公氛围，总裁听中层的，中层听基层的，基层听顾客的。

　　希望自己是系统维护者，而不是系统运作者

　　南都：你希望在员工心目中，你是怎样的形象？

　　陈晓东：希望自己是系统维护者，而不是系统运作者。最近，我们正在重新装修办公室，我的新办公桌是个会议桌，对面摆着个“小黑板”。你觉不觉得，如果摆个大班台，同事走过来就会自然而然称呼“陈总”，接着就是请示的话。而如果是会议桌，那咱们就是平等对话，他们会亲切叫我一声“东哥”，后面讲的就是建议和意见。

　　南都：那你认为管理最重要的是什么？

　　陈晓东：团队和创新。

　　南都：大企业总会被诟病“创新力不足”。

　　陈晓东：在这方面，银泰做了一些新的尝试。我们从2013年年初开始成立“创新保障小组”，任何一个员工提出创新想法，与公司核心管理层及专家讨论通过后，就开始组织团队来启动这个创新项目，除了财务拨款支持项目运作外，我们还会给创新人员奖励最高达100万的奖金。

　　举例来说，银泰一些门店已经实现“柜内收银”，以后顾客不用拿着“付款清单”在商场里跑来跑去。这项创新服务其实就是员工提出的“点子”，然后再组织财务、人力资源、IT等其他部门的人员组成一个专职小组，来探讨项目如何实施。

　　南都：但能被采用的创意毕竟是少数吧。

　　陈晓东：有些“点子”天马行空，却不适合在公司业务流程中实施。比如，如何治理北京的雾霾，诸如此类的创意经专家评审团评估，确实有创新价值，我们照样会奖励“真金白银”。

　　总裁视点

　　陈晓东认为，在公司有很多既得利益，改变一个机构的困难程度远比搭一个新机构更大。

　　·银泰的风格是谋定而速动。先开枪后瞄准，看到差不多先打一枪再说，打不着敌人，把他吓一跳，然后再瞄一下。

　　·搭建有激情的团队是企业发展源源不断的动力。只要有人才、有团队，所有问题都可以解决。

　　·行业是不同的，管理是共通的。你让他做这件事情，但是又不让他分享利益，他怎么可能快乐呢？