众所周知,企业日常运作离不开IT部门支持,IT运维又是IT系统正常运转的重要保障。然而,不断攀升的IT运维成本却困扰着无数CIO。特别是近年来中国人口红利降低,通货膨胀等因素导致人力成本飞涨更让很多企业难以承受运维之重。那么,如何在保证运维质量的基础上解放企业成本压力呢?
毋庸置疑,IT运维外包可以让客户获得更专业的服务。同时,还可以在企业业务发展快速上升或者快速下降时,将IT的HR成本转嫁到外包服务商,这也将减少企业成本。相比较企业内部IT部门,运维外包具有灵活便捷,应需而动的特点,这在服务器搬迁、大规模Windows升级等项目体现最明显。将繁杂的日常运维外包出去,可以让企业IT总体拥有成本降低,管理上也更加轻松。节省了资源以及时间,这有助于CIO集中精力去创造更大的价值。如此看来运维外包是企业降低IT成本的良策,那么选择合适的外包商就成为重中之重。
作为IT运维外包服务商,金道公司奉行以管理服务(Managed Service)为核心的IT外包服务。通过管理思路的革新,超越消极被动的传统人员输出式外包服务模式,在满足SLA和客户满意度基础上,不断主动降低成本提高效率。金道遵循ITIL原则,结合自身10余年近百家世界500强客户IT运维服务实践,建立起科学的服务流程制度和完善的人员架构和运维团队体系,并设有专门服务质量监督检查部门对服务流程和结果定期审计,针对不同岗位的员工提供相应IT技术、服务技巧、行为规范等多方面培训,并进行相关考核和奖惩,利用制度建设、培训、文化持续提升工程师工作效率。此外,金道还自主开发有多种服务管理工具(如E-Service Desk、Dashboard)来提升管理能力和管理效力,使得客户获得高质量低成本的运维外包服务。
据了解,金道近年来还获得了ISO20000/27001双认证,其规范服务质量与信息安全管理得到国际权威机构高度认可。我们有理由相信在金道等优秀IT外包服务商的帮助下,越来越多企业能摆脱运维困扰,提升IT的业务支持能力。
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