Reliance Home Comfort，是一家提供家用取暖、制冷和热水器技术的公司，在全加拿大拥有160万客户。公司首席信息官Mello启动了多项IT项目，这些IT项目都有明确的业务目标，战略性地以最具成本效益的方式进行技术测试和部署。

　　Mello帮助Reliance客户关系管理系统的联络中心和销售代表实现了重要变革。最近，他接受了TechTarget网站的采访，分享了这些项目如何给了公司的现场技术员一次大展身手的机会，和他的管理哲学以及IT与商务联合的原因。

　　你在哪儿长大？你的国际背景是否对你的工作有所帮助？

　　Celso Mello:我出生于巴西的圣保罗，我们家是从意大利移民过来的。我的国际经验开始于20世纪90年代中期。当时我在Consist上班，Consist是一家软件公司，在全球拥有众多客户，我花了大约四年的时间游历欧洲和亚洲做软件实施。

　　你一直很喜欢IT行业吗？还是因为某些经历而喜欢上它？

　　Mello:我一直对世界充满好奇。我母亲告诉我，小时候我经常把玩具给拆了然后又装回去，尤其是那些带有小发动机的玩具。当你用技术来支持业务流程和创新时，事实上你就在创造新东西。

　　你上过商学院，也学一过些商务课程，这些对你的事业有什么样的影响？

　　我在康涅狄格大学上过MBA课程，在达顿商学院上过经营管理课。这些都对我的人生产生了重要影响。我受到的最有价值的教育是，技术只有在为客户、股东和员工创造利益时才有意义。

　　优秀的IT职业人员常常做不到高级管理层，因为他们不知道如何在技术和股东利益之间建立直接确定的联系。我相信，CEO所希望的是，他们的CIO能够首先从商务角度出发，然后才是技术。

　　你曾是一名顾问，这对你现在作为一名首席信息官的工作有什么帮助？

　　Mello:我接触过各种不同的业务，每一种都有不同的挑战，会让你一直保持对工作的专注。

　　我一直反对咨询分离。不依附于公司意味着咨询师不会有偏见，但是我倾向于感性地把自己和项目联系起来，这样我就不是为咨询师工作了。尽管作为一名首席信息官，有时侯我却必须让自己跳出来，才能看见整个森林，这些咨询经验迟早能派上用场。

　　Reliance有哪些项目真正给公司带来了变化？

　　Mello：除了TechTarget报道过的对外移动销售和对内联络中心的移动客户关系管理项目，我们还启动了移动现场服务项目，我们有350名现场技术员在进行着服务和安装工作。

　　我们有一个Oracle自动系统，用来优化路径，派送过去手持的服务订单，但是这些设备的寿命已经接近终点。系统支持移动设备有赖Oracle系统大规模升级，这一举措风险较高，耗资巨大。所以我们开发了我们自己的移动应用。我们给现场技术员发放了已经装有这一应用的三星安卓新手机。

　　这一项目对于技术员大有裨益，因为他们有在线访问驾车路线和技术指南的权限，也有益于顾客，因为这款应用有故障排查功能，可以完善我们的“第一时间解决问题”标准，这是顾客满意的重要原因之一。

　　怎样使用云来测试技术？

　　Mello：我会开始一个投资小、风险低的新项目。项目发展起来之后，在不影响客户利益的前提下，将技术引入户内，让项目发展得更长远更经济。这是一场金融游戏。有些情况下，技术运用在云端带来的经济效益更高，然而有时候，户内却是更好的选择。

　　你工作中最具有挑战性的地方是什么？

　　Mello：找到IT行业需要解决的一切问题的办法，并形成投资价值概念。这是一个成长中的公司会面临的挑战。对此我们只有把重心放在削减成本上，尽管这是很枯燥的工作。

　　你不为人所知但对你工作很有帮助的事情是什么？

　　Mello：我打算早点退休，然后做一个演说家或者教授。我喜欢与人交谈，喜欢讲故事分享知识。工作中我也会在两月一次的市民大会上偷偷练习演说。我想，现在的访谈，和你对话就是一种练习吧。