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钟彬娴:把雅芳打造成“为女人服务的公司”

《职业经理人周刊》
    雅芳公司全球总裁钟彬娴是财富500强的公司中屈指可数的女性总裁之一,也是唯一一位华裔。她出生于多伦多的一个华裔移民家庭,父亲是来自香港的建筑师,母亲是来自上海的化学工程师。
   
      钟彬娴在1993年加入雅芳公司,而她在1999年11月出任行政总裁时,正是这家百年公司的低谷时期,而她改变了这家公司的命运,从此被西方商界视为神话。钟彬娴表示,“自从我接管公司以来,就没有轻松的时候。”经过两年的大刀阔斧改革和压缩成本后,雅芳公司成功蜕变,由一家女性化妆品直销公司,变成为一家兼具电子商务和其他销售渠道的女性化妆品公司。
   
      雅芳已在143个国家开展业务,产品采用出色的直销模式,经由400多万独立的销售代表销往各地。在雅芳开展业务的所有国家中,中国是发展最快的市场。雅芳1990年进入中国,是最早对中国开放的国际直销企业。这些年来,他们不断调整销售方式来适应中国消费者的需求特点。今天他们的产品通过分布在各地的5000家独立的美容专卖店在销售。这些美容专卖店的店主中大部分(超过3/4)是女性,体现了自雅芳成立之初就制定的为女性同胞提供业务和收入机会的一贯原则。这是雅芳业务目标的核心,对全世界所有业务市场都坚持不变。今天,在所有销售雅芳产品的国家,雅芳被公认为“为女人服务的公司”。为女性用户提供高质量的产品和收入良好的创业机遇成为雅芳一个重要的竞争优势。
   
      钟彬娴的个人魅力与成就同样令人钦羡。在过去几年里,钟彬娴皆入选《财富》杂志50位最具影响力女性排名。去年秋天,她又登上了《财富》杂志世界最强女性专刊的封面。
   
      《财富》杂志的主笔帕迪曾经开玩笑说,“如果我是CEO,我会愿意成为钟彬娴。因为要了解领导能力的发展,就要知道通用电气;而要了解产品开发,就要知道苹果公司。而钟彬娴正是通用电气、苹果公司和雅芳公司的董事会成员。”
   
      尝试“联合国”式的工作
   
      钟彬娴在1993年加盟雅芳公司时,雅芳还是一家非常松散的公司。即使今天,雅芳也有75%的公司在美国境外的国际市场、发展中国家和新兴国家市场中。虽然公司一直高度渗透到国际性销售中,但是它还称不上全球性公司,只是一家跨国公司。
   
      事实上,在雅芳公司的最初历史阶段,它的国际部甚至都不在同一个地方,从来都没有同时开会,美国分部以前是公司总部。“国际部和总部之间曾经闹过不和,我在公司的首份工作之一,就是用了六个月消除所有纷争。”钟彬娴回忆说,“当时,我处于问题的中心,要把极其分散的市场工作议程加以全球化。你可以想象,这个任务足以让我上千次失眠。就这样,在我离开国际部后,就真正成为巨大的全球市场的首个员工,必须整个世界奔波,对联合国或国际政治也有了新的评价。”
   
      在加盟雅芳之前,钟彬娴的全部经验100%都是美国业务的,仅有一点点是其他地方业务,“虽然我们自称是全球化,但我们的全部目光都集中在美国。这是一个非常重要的学习经验,当你无法掌控时,要走出去努力在外部世界尝试一下,这是一种联合国形式的工作。”
   
      钟彬娴记得,很多年前,雅芳的一位CEO说过“有一天,女性会成为雅芳的领导人”,“我没有想到这会是我”,钟彬娴说。但是,她认为,某一天,一位国际化的女性会成为雅芳的领袖,而不是一位美国女性,因为这是雅芳业务前进的方向,也是雅芳必须迈向的方向。“我深信,这个世界变化的方式,对于业务发展来说,是一种持续曲折前进的方式。”
来源:中国时尚品牌网
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