2010年上半年,世博来了，旅行社火了，导游累惨了；台湾游，哪家旅行社拿到﹃舱位﹄，哪家旅行社就掌握了话语权；四川旅行社对景区整合能力越来越强，不甘只做中间商，希望在整个市场上分一杯羹……

　　2010年上半年，对于四川任何一家旅行社来说，都是一次全新的调整。半年内旅行社行业风云变幻，事件潮涌。本期，本报旅游周刊根据市场行情和行业发展全力推出《2010四川旅行社年中报告》（上），客观、公正展现这半年来四川旅行社的重大风云录，并邀请行业人士、行业专家以及行业记者和资深游客点评，一起见证四川旅行社行业的发展历程。

　　2010四川旅行社年中报告

　　关键词·世博

　　世博来了

　　旅行社火了导游累惨了

　　世博游现在为什么这么火？省内几家旅行社的功劳可不小。“畅游上海世博体验江南水乡”；“包机加专列，穿上唐装逛世博”；“游轮体验长江三峡一路玩到上海世博”……一听这些世博游产品的名字就让人蠢蠢欲动。用导游的一句话：“世博来了，旅行社火了，导游累惨了！”

　　“华西”搭台旅行社加盟打造明星产品

　　上半年，省内各大旅行社的“重头戏”非“世博游”莫属，成都中青旅、四川中青旅、宝中旅游、上航假期、旅游百事通、康辉国旅、光大国旅纷纷打出特色旗号，争抢世博大蛋糕。与此同时，本报旅游周刊4月精心策划“华西带你游世博”，吸引了成都中青旅、上航假期火热加盟，为市民提供了一期期世博旅游大餐。

　　“华西带你游世博，搭上青旅直通车！”4月，成都中青旅强势推出重磅策划，拥有10大私享PASS，不论游客是报团还是自由行，成都中青旅的世博游让市民随时出发，马上体验。“游世博最担心酒店能不能得到保障，导游够不够专业，服务完善与否？”上周刚参加成都中青旅世博团的舒黄小姐满意而归，她告诉记者：“世博团各家旅行社都在推，关键还是要找有实力的，不然到了上海可能面临酒店偏僻、入园麻烦等诸多困难。”

　　“华西带你游世博，世博专家当‘导游’。”同样在4月，有着上海背景资源的上航假期提出了“世博专家”的口号，而其四川上航假期总经理吴泳丽表示，上航假期汇集上海总部优势及包机、包车、包房等众多优势于一体，打造“世博专家”就是要让四川游客快快乐乐、轻松松松感受世博会、玩转大上海、畅游新华东。

　　包机、专列世博游旅行社组合拳出击

　　与成都中青旅、上航假期策略不同的宝中旅游、康辉国旅、旅游百事通同样在世博游上亮出王牌。春节后，宝中旅游在世博游的线路上强势推出了“爱上浙江”品牌，以浙江游和世博游的联动吸引广大市民。除此之外，横店影视城也纳入到了世博游的线路当中。“咨询的人太多了，每天来店里问得最多的就是世博。”宝中旅游相关负责人郭炜表示，目前宝中旅游的世博产品非常受欢迎，特别是深度体验团的报名更加火爆。

　　“世博游越来越火，现在一个团很快就报满了！”康辉国旅相关负责人介绍称，“五一”康辉的世博包机、专列游是一大特色，而且康辉拥有丰富的门票资源，订票、预约就在成都轻松搞定。

　　旅游百事通作为今年刚刚进入成都的外来品牌，同样推出了丰富的产品，“舞动长江·直击世博”产品中，世博双飞线路和包船游世博等受到市民欢迎，而旅游百事通随后还特别加推了性价比极高的火车游世博线路。

　　导游代表发言——

　　王旭上航假期世博团金牌导游

　　报告星极：

　　“许多游客都发出这样的疑问，世博逛了还可以逛什么？”作为每天服务上百游客的资深导游，王旭在一线的信息直接影响着旅行社的线路开发，“摩登上海+诗意杭州+古城绍兴+现代宁波动感之旅”、“探寻杏花烟雨中的小桥流水人家——上海世博园区+华东水乡古镇之旅”……他认为，世博火了旅行社，旅行社也因为世博更火了，然后只有开发具有创意的线路，才能让世博游也有“回头客”！

　　2010四川旅行社年中报告关键词·零负团费

　　零负团费

　　四川旅行社说“不”

　　“游客上勾了也上当了，零负团费为什么屡禁不止？”“乒坛名将陈佑铭香港游拒购物被气死”事件经报道后，引起市民的广泛关注。据记者了解，近几年，全国出现此类事件的港澳游无一不是低价团或“零负团费”。

　　6月初，全省旅游正式启动“绿盾行动”，这标志着我省持续时间最长、涉及范围最广、查处力度最大的旅行社市场专项治理活动正式拉开序幕。记者从成都各大旅行社了解到，各大旅行社目前已对“零负团费”一律说“不”。

　　昨天正式开业的海航乐游负责人则表示，不会发一个“零负团费”的旅游团，打造四川游客“绿色”出行。据了解，相对于高端线路而言，中低端线路更容易出现“零负团费”。“曾经市面上出现过三、四百元就耍九寨沟的旅行社，如此价格连成本都不够。”暑期旅游旺季即将到来，全省旅游“绿盾行动”将一直持续到10月，主要治理全省旅行社的旅行社合同及服务网点的规范。

　　据称，新的《旅行社条例》规定了14条旅游合同中必须载明的事项，如旅行社经办人的姓名、联系电话；需要旅游者另行付费的游览项目及价格等。其中，自费项目列入了“旅游费用及其支付”一栏，要求旅行社在遵循游客自愿参加的前提下安排，但必须明确自费游览的项目名称和价格，且不得影响旅游团队的正常行程；旅行社不得强迫或变相强迫游客参加。省旅游局表示，此次检查中凡不与游客签订合同或合同签订不规范的，要依法处理，并向社会进行公示。

　　旅行社代表发言——

　　宋德丰港中旅国际成都旅行社有限公司助理总经理

　　我们旅行社港澳线的游客量非常大，只在采购上下功夫，保证不降低质量，把实惠留给消费者。作为有着丰富经验的旅行社，港中旅的线路已经非常成熟，不会以“零负团费”来经营市场。

　　报告星极：

　　2010四川旅行社年中报告

　　关键词·台湾游

　　台湾游

　　火得来游客参团要排号

　　“如果再坚持一下，长荣航空和复兴航空的客流量肯定会好转……”略带遗憾，3月，长荣航空和复兴航空停飞了成都航线，理由是客流量上不去。就停飞后不久，台湾游越来越火，简直令所有旅行社的负责人也没有料到，现在台湾游要排号了！

　　据了解，迄今为止四川只有成都中国青年旅行社、四川省中国青年旅行社、四川康辉国际旅行社有限公司、四川海外旅游公司、成都熊猫旅游集团国际旅行社股份有限公司以及四川和邦国际旅行社有限责任公司等6家旅行机构享有组织赴台旅行团的资格。

　　针对现在台湾游的火爆，国航西南营销中心相关负责人分析称，去年底是一个旅游淡季，机位实际供过于求。一些挺不住的航空公司必然会削减航班。实力相对较强、坚持下来的航空公司就胜利了。

　　“台湾游价格一直维持在6天6400元，8天7000元，基本上没有降过价。”康辉国旅相关负责

　　人杨铭称，目前做台湾旅游，就是找“舱位”，哪家旅行社拿到“舱位”，哪家旅行社就掌握了话语权。

　　“机位的减少，将有可能导致机票价格的上涨。”来自和邦国旅的消息称，虽然长荣和复兴暂停直航，但中华航空却抓准了机会，将158座的波音738换回313座的空客330。中华航空一直对四川市场非常看好，对成都航线抱着长远经营的目标。“不管淡季旺季，我们都坚持要飞，这是公司的战略部署。”中华航空成都负责人赖先生表示。

　　行业人士代表发言——

　　王兆学省青旅台湾操作中心负责人

　　近几月，省内台湾旅游市场持续火爆，机票舱位难求现象屡屡发生，经常是旅行社“舱位”刚一到手，就被抢购一空。面对一些急于想到台湾旅游的游客，王兆学也设计了解决方案。乘坐港龙航空经香港中转，乘坐澳门航空从澳门中转都是不错的选择，而且价格还可以有500元的降幅，给游客带来的却是港台、澳台连游。

　　报告星极：

　　2010四川旅行社年中报告

　　关键词·旅游超市

　　旅游超市

　　多得已不再是新鲜玩意儿

　　连锁经营、中央操作已经不再是旅行社的新鲜玩意儿，然而如果瞬间功夫，成都就冒出几百个连锁门店，你一定会觉得，旅行社是不是想走“菜市场”的发展道路。

　　分店“抢”客源总部管操作

　　“原来都是承包经营，现在成都中青旅要走批零结合的发展模式。”作为老牌国企的成都中青旅大刀阔斧地进行体制创新和改革，其总经理腾刚近年来将成都中青旅各家旅行社门店打造成零售商，而位于市中心的总部就成了集团化的操作中心，集团化的采购中心，充当批发商的角色。“70余家门店全部归总部指挥，门店所收客源交回总部操作。”如此一来，质量得到了保障，信誉好了自然回头客也多了，而总部统一的宣传推广，品牌行销也让门店的经理尝到了甜头。

　　尽管宝中旅游去年就已将旅游超市开进成都的大街小巷，而今年上半年，宝中旅游的策略更是火线发展加盟门店。达到100多家门店的宝中旅游已完全深入成都老百姓的生活圈。其掌舵人鲁侠表示，在打造品质服务年的2010年里要让每位游客感受到，宝中旅游就是市民“家门口”的旅游管家，只要你跟着宝中旅游出发，一定是越耍越HIGH！

　　“统一”战略发展会员游客

　　与此同时，康辉国旅、旅游百事通在发展门店的基础上同样采取了“统一”的战略，康辉国旅一门店负责人表示，最近康辉正在大力推广“连锁门店网络办公平台”，让操作更加规范了，所有收客全部交回总部操作，这样游客才能得到一样的发票与合同，充分保障出行安全。

　　今年1月，全国十强旅行社集团重庆海外旅游集团旗下的“旅游百事通”在蓉城正式亮相，还不到半年时间，“旅游百事通”几十家门店已经开遍成都。旅游百事通总经理刘春渝表示：“我们将为办理了百事通会员卡的顾客进行会员服务，建立专门的散客服务系统，包括消费积分，特约商户打折消费，赠送旅游杂志和年终优惠回馈等等，把每一位游客都变成我们的终身客户。”

　　江渝四川教育学院史地旅游系负责人

　　报告星极：

　　旅游专家代表发言——

　　旅行社的变革和经营模式的进化，直接获益的是消费者。为了能成为游客的长期信赖社，现在各大旅行社都玩出了不少花样。不同的模式，全新的理念，旅行社要洗牌，要变革，游客们越来越幸福了。

　　2010四川旅行社年中报告

　　关键词·高端游

　　高端旅游

　　价格不是问题旅行社赚钱才是问题

　　今年，最火的高端旅游莫过于邮轮旅游和NO帕度假旅游。不论是家门口的都江堰青城豪生温泉养生之旅，还是远点的港台邮轮观光，就算价格昂贵的马尔代夫卡尼岛度假旅游、澳大利亚黄金海岸线自驾游等也越来越火，高端旅游产品完全到了迅猛发展的境界。

　　邮轮旅游成为时尚出游方式

　　“旅行社要生存，不仅要靠量，最关键是靠利润。”一家旅行社的老总这样总结高端旅游产品的重要性。“说高端，并不一定就很贵。”来自光大国旅的统计显示，价格低的几千元，高的上万元的邮轮都一样很火，目前邮轮线的火热已像台湾游一样要排号了，因为邮轮不像飞机增加班次那么容易，一艘邮轮上千个舱位，增加一班，并不一定能在短期内招满游客。

　　“邮轮旅游表现得尤其出色，游客对邮轮表现出极大的兴趣。其中以歌诗达、皇家加勒比、丽星、公主邮轮为代表的产品非常受欢迎。”据了解，除了目前从上海出发的歌诗达“经典号”和“爱兰歌娜号”邮轮线路受到四川人追捧外，皇家加勒比游轮日韩线、东南亚线等同样火爆。

　　“一样的台湾游，邮轮的价格还低些，你说我会选哪一个？”刚刚参加邮轮台湾行的冯娜女士告诉记者，邮轮本身就是一个亮点，再加上旅游目的地的吸引力，那这样的高端旅游产品不火也不行。

　　高端旅游用深度和品质满足你的好奇

　　如果到了周末，不想出远门，找个郊县泡泡养生温泉，体验一下生灵之旅。都江堰青城豪生酒店刚刚打造的二期项目就成了高端旅游的“近水楼台”，现在可以冥想一下，搭上快铁，坐到青城山站下车，周末度假，哪里需要飞来飞去！

　　如果有了长假，地中海俱乐部的一价全包方式就是一个不错的选择。4月，地中海俱乐部抢滩成都，设立在四川省中国旅行社的店中店也正式迎客，向成都游客全面推出“一价全包”的奢侈旅游产品。该店是其除在上海之外，在国内建立的第二家实体店，也标志着这家全球最大度假连锁集团来蓉抢滩高端旅游市场。港中旅负责人宋德丰称，高端旅游还有一个特别就是猎奇，比如即将推出的14架包机北京直飞北海道就吸引了不少眼球，而高端摄影团更是满足了不少“好色”之徒。

　　来自澳大利亚旅游局的数据显示，今年上半年，许多四川游客通过澳大利亚在川的两家卓越旅游专家前往澳大利亚旅游。“海岸线自驾，一路风光体验黄金海岸。”省青旅顺诚假期总经理王兆学率先推出的海岸线自驾带火了成都高端旅游市场。与此同时，以家庭游、亲子游为特色的澳纽天空同样占据了澳大利亚高端旅游的致高点，其负责人高剑清表示，四川人游澳洲，深度体验游、高校游学等也将成为新亮点。

　　旅游达人代表发言——

　　Busmile旅游达人，每月都在豪游

　　高端旅游一定要舍得花钱，因为你的体验让你永远忘不了：早上在海上巨无霸上看日出、在户外跑道上慢跑。每天5顿意大利美食体验、主题晚宴……要是还不够，夜里你还能参加360°景观Disco派对。第二天醒来发现，邮轮又到了另一个新的目的地，你可以完全抛开搬运行李的苦恼，带上钱包下船游览。

　　报告星极：

　　2010四川旅行社年中报告关键词·整合资源

　　整合资源

　　旅行社酷似“变形金刚”？

　　达古冰川，如果听到这个名字立即有了印象，证明它的品牌效应已显现出来。而这一切，不得不提及宝中旅游，在宝中旅游的营销策划下，达古冰川迅速进入市民的视野。一时间，精美的达古冰川旅游手册成了市场上的“抢手货”。“整合资源，联动景区，是旅行社另辟蹊径的营利模式。”旅游行业专家江渝认为，尽管旅行社简单的“职责”是为了卖旅游产品，但是为了获得更多效益，增强竞争力，越来越多的旅行社开始涉足城市营销、景区包装等领域。

　　据记者调查，相对宝中旅游对景区打包推广的模式，康辉国旅更着重体现了在城市组合营销上的优势，蓬安、阆中、郫县……以旅游为切入点，宣传整个城市文化、旅游，甚至招商引资。“一些景区，特别是外地景区特别喜欢找一家旅行社结成战略合作。”据了解，以省青旅与四面山合作以及港中旅与迪斯尼合作为例，四川旅行社对景区整合能力越来越强，另一方面，旅行社也不甘只做中间商，希望在整个市场上分一杯羹。

　　除了本土旅行社外，一些外来品牌同样具备整合景区资源的能力。1月份，四川上航假期组织旅行商前往三亚考察，随后开发三亚旅游的系列产品，目前上航假期已在三亚市场上形成了较强优势，针对业界的“同行天下”品牌已经打响。而昨天，上航假期的团队刚刚从黄山景区“踩点”归来，其负责人吴泳丽就表示，旅行社和景区之间要开始强强合作、深度合作，组织旅行商和媒体前往黄山“踩点”，就是想在黄山这条旅游线上，开发新的亮点，打造特色线路。

　　行业记者代表发言——

　　Frank旅游行业记者

　　对于旅行社来说最重要的当然是资源，这点我在3月6日某个旅游节开幕式上颇有感触。“‘旅行社媒体’—宝中旅游”当这样的一句横幅出现在我面前时，顿时感觉到外来行业对媒体的影响力和旅行社行业多元发展的强势竞争力。如今的旅行社不仅要开发线路、招收客源、还要做帮景区推广那点事，还真有点像“变形金刚”，怎么变都是旅行社，不过或多或少增加了些“功能”。