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     林铭荣，一个在天然气行业中人们连连称道的名字；一个全心投入燃气事业，善于创新，为推动港华燃气发展尽心尽力的人。2003年从香港来到武汉，担任两地合资企业—武汉市天然气公司董事总经理。10年间，他代表香港出资方管理企业，突破两地文化和理念差异，帮助公司在武汉迅速拓展业务，取得了骄人的成绩，连续3年荣获武汉十佳外资企业CEO奖。2014年作为集团高层的骨干力量上任为港华燃气高级副总裁，负责川、渝、云、贵四省市的企业运营管理及投资业务，助力港华燃气在西南区域的快速发展。本刊专题记者在绵阳市紫海原香,采访了风尘仆仆专程赶来参加捐资助学交接仪式的林铭荣先生，倾听他的心声，了解他下一个阶段的发展规划。

 

　　记者：林总您好，感谢您百忙之中接受我们的采访。您曾经亲自组织开展了“温暖工程”、“爱心书屋”、“环保自行车捐助”、“万粽同心”等多项港华燃气传统品牌公益活动，积极培育员工公益服务意识，成立“港华义工队”，扶危济困，致力于保护环境。可见践行社会责任，是港华燃气发展事业中的一个重要部分。请您介绍一下你们这次到紫海原香开展“捐资助学活动”的意义是什么呢？

　　林总：港华燃气历来奉行“安全运营”、“优质服务”、“惠泽社会”的企业理念，企业在自身发展的同时亦时刻牢记社会责任。港华集团此前曾多次举办爱心援助活动，但此次绵阳港华在紫海原香的一对一捐资助学活动，与以往的爱心活动相比有一个最让人欣喜的不同之处。以前大多是企业出资对贫困人员进行援助，员工充当支持的角色。而本次是由绵阳港华的员工个人出资，一对一帮助来自平武、梓潼、游仙、北川、三台的21位中小学贫困家庭的学生。21位港华员工每个月分别给他们对应的一位帮扶同学200元现金，支持孩子们的学习，直到他们大学毕业。这种角色的互换，可以说是港华集团从1995年进入广东中山，十多年来进行公益活动中的一次创举，这反映出我们建设员工爱心文化已经得到了一种升华，也折射出我们集团多年来对社会践行的责任----不单是企业在做什么？更重要的是推动员工在做什么？培养员工的善行美德，我们的努力已见成效。播撒爱心，已经深入港华燃气的每一位员工，所以，我为此非常开心！

　　记者：我们知道，绵阳港华曾经多次为灾区捐款捐物、为学生建立爱心书库、为特校学生、敬老院老人及特困老人送去物品……尽一份社会责任，港华在尽力而为。请问您认为一个企业的社会责任是什么？社会责任和企业发展之间的关系是什么？

　　林总：企业的社会责任是港华集团高度重视的一个方面，多年来我们一直在努力把这一责任融汇于我们的行动之中。一个企业的社会责任包括工业活动、环保活动、为社会培训人才以及提供让消费者安心的产品等等。

　　我们认为，一个有责任心的企业，不单是为获利而做事，更重要的是为社会发展作出贡献！如果企业没有社会责任感，就会有诸如毒奶粉事件的发生；没有环保意识，就会有诸如水污染事件的出现。这种没有社会责任的企业，不仅给社会环境带来一定的破坏，还可能导致人才流失，产品销售也会受到影响，从而也破坏了整个社会的持续发展。皮之不存，毛将焉附？可见，整个社会的发展，是企业自身健康发展的基础，企业应当自觉担当起社会责任，为社会持续发展作出应有的贡献，企业与社会的持续发展才能进入良性循环。反之，没有社会的持续发展，企业就无法生存，企业就只能达到对社会短暂的利用，也就只能短暂的生存。

　　记者：能否请您介绍一下港华集团在践行社会责任方面做了哪些工作？

　　林总：港华燃气是有着150多年悠久历史的香港中华煤气有限公司的控股公司。香港中华煤气，最早是由英国管理经营，香港回归后由香港管理，如今已经走过152年的历程，港华燃气继承香港中华煤气的优良传统，很早就致力于企业环保、供应安全燃气、提供优质服务等工作。我们深知，只有让消费者安心的产品，才能拥有安心的用户，也才能为构建安心的社会出力，我们的产品和服务才能受到用户长期的欢迎，也就是说，只有尽到这份自己应尽的社会责任，我们的企业才能不断发展壮大。

　　同时，港华燃气积极参加社会公益活动，惠泽社会，帮助社会上有需要的人。除了“万粽同心为公益”、“爱心书库”、“植树减碳”等每年延续的传统品牌公益活动外，2008年抗震救灾捐款1600万港元，积极安排液化石油气炉具、帐篷、食品等救援物质，并由义工亲身送到灾区。2009年“萤火虫计划”在四川、山东等地为学校搭建“萤火虫乐园”，并组织义工开展支教活动。2011年“港华燃气四川班”爱心助学计划，捐助40万元安排灾区30名学生到常州建设高等职业学校学习，毕业后入职港华企业。2013年“港华清风爱心助学行动”，港华集团出资50万元，向100位雅安灾区大学生发放助学金，以圆他们大学梦。2014年“留守儿童陪护计划”，由港华义工陪护留守儿童，为期半年为留守儿童开展助教、课外辅导、情感陪护等工作。港华集团各地合（独）资企业还自行开展不少符合当地实际情况的社会责任活动。

　　另外，港华燃气亦高度注重人才的培养，从60年代起，香港中华煤气就从学校里选拔学生进行全面培训，让他们成为高素质的管理人员，其中不少后来在其他集团成为得力的管理者。众所周知培养人才企业要花很多钱，我们不惜为此投入大量资金，培养人才的行动一直延续，目前港华集团在全国有125家分公司，培养了大批高管人才，为社会提供了健康的人才平台，希望以此带动这个行业更快发展，为全国各地输送人才，这也是港华社会责任的一种体现。

　　记者：林总曾经任职于武汉市天然气公司总经理，为港华燃气的发展付出了心血和努力，取得了骄人的成绩，今年您上任港华燃气高级副总裁（西南区域），可否请林总给我们介绍一下您在从事煤气管理行业的职业经历？

　　林总：我本人就是由香港中华煤气80年代培养出来的管理者，在香港工作15年，然后到内地已工作超过14年，两种环境的管理经历可以说各占一半。中华煤气19年前开启内地市场，通过外企投资管理，引入百年老店的先进管理理念。经营12年后，港华燃气成为名符其实负责任的企业。在安全供气、优质服务、精细管理等方面都可以说是位居行业第一。

　　2002年我从香港来到武汉开发市场，当时武汉还不是全由港华燃气供应天然气，我们三家公司进行了整合后，2003年把天然气引入武汉，很快整个武汉的天然气全部由港华提供。2004年武汉有45万用户、管网2500公里，到去年我离开时达到130万用户、管网5500公里，员工人数却没有大的增加，由最初1900人到现在仅仅增加了100人，实现了最佳的成本控制。

　　这一切都得益于我们采用香港中华煤气先进的管理经验和规章制度，与国企合作十年，国企制度好，但要优化监督，两者整合优势，产生新的管理制度，改变了以前靠人力的服务方式，利用全自动化、数据化、精细化管理，提供优质的客户服务，缩短服务流程，提高服务精准度，促进企业迅速发展。我到武汉从事燃气管理工作十年时间，武汉的用气安全指标得到很大的改善，真正做到了安全安装、安全炉具、安全使用，从这方面来说，能够为社会安全稳定做出一定的贡献，我深感荣幸。

　　记者：作为从事了三十多年燃气行业的专家，您如何看待绿色能源天然气在打造科技绵阳、建设宜居绵阳中的作用？

　　林总：科技城绵阳多年来一直打造宜居城市、文明卫生城市的称号，而天然气是清洁环保的能源，在绵阳有很多地方应该更加广泛的应用。很多工业、许多锅炉都可以改为使用绿色天然气，为维护绵阳环保作出贡献，我们人人有责。包括出租车、公交车、许多工艺流程中，虽然天然气价格与用其他燃料有差距，但是科技城绵阳的绿色环保应该由我们大家来维护。科技和环保相互汇合，我们的生活环境好，才能吸引更多的投资和更多的外来游客，绵阳城市发展的步伐将会迈得更快。

　　记者：请您介绍一下港华燃气在安全这方面做了哪些工作？取得了哪些成绩？在引导消费者正确使用燃气、科普入户方面有哪些好的措施？

　　林总：港华燃气以安全运营为核心。安全重于泰山，安全管理必须强化细节。在中华煤气没有进入武汉前，武汉曾经发生过用气引起的人员死亡事故，我们进入后，带来了全新的改变，不再仅仅用人员保证安全，而是采用先进的设备控制，所有考核都以安全第一，采用一票否定的方法，我本人每年也要亲自参加管理区域的安全检查，重视安全已经深入到我们工作的每一个细节，因此，十多年没有发生一起人员死亡事故。

　　对于用户，我们不只是解决他们的供气问题，每年我们都安排免费入户安全检查，查看有无漏气、炉具是否正常，同时在媒体普及燃气安全知识，对小区开展客户关注活动，宣传用气知识，力求彻底杜绝燃气安全隐患。

　　记者：燃气行业是服务业重要的一部分，您怎么理解这个行业的品牌建设？

　　林总：燃气行业的安全运营、优质服务，是通过员工的素质体现出来，我们给员工提出：“一定要做到用户离不开我们，只要用户选择我们，我们就一定要做得最好”的服务要求，全体员工也正是这样努力去执行。我们常常告诫自己，150多年的百年企业，不能因为安全问题影响我们的优秀品牌形象。我们用不间断的培训、将工作流程不断细化，来提升服务水平，满足顾客需要，用新知识、新装备提高员工服务技能，让我们的服务更有效，更优秀！

　　记者：请问您对港华燃气西南区域未来发展有怎样的规划？

　　林总：目前位于西南区域的港华合（独）资企业已有绵阳港华、绵阳（三台）港华、新都港华、中江港华、苍溪港华、平昌港华、大邑港华、新津港华、彭山港华、简阳港华、资阳港华、威远港华、岳池港华、蓬溪港华、乐至港华、重庆綦江港华、绵竹港华、夹江港华、兴义港华、陆良港华20家燃气企业。未来半年，我们的发展重点除了川渝地区外，同时力争向云南、贵州发展。四川地区有一些希望我们收购的民营企业，我们将很快进行收购，以带动更多企业的安全运营。希望未来，通过我们的不懈努力，提升整个四川燃气行业服务水平。大力推广安全、环保天然气，我们还有很多工作要做！