传统保险要想在未来可持续发展，关注互联网创新很重要。

保险界未来的客户，也就是“80后”、“90后”、“00后”的这些客户，他们是互联网的“原住民”。我们发现，越来越多的客户正要求在互联网上能够理赔、查询信息，甚至是分享他们的一些故事。因此，互联网+保险，是一个必然的方向。

对互联网金融时代，大都会人寿已制定了比较清晰的战略和计划。与国内的互联网企业主要关注交易不同，我们在前端更关注倾听和沟通，关注社交媒体的发展，我们希望通过互联网这个平台能与客户即时交流，听到客户的需求，以推动产品与服务创新。另一方面，我们也格外关注互联网的基础建设，为后面的发力打下坚实的基础。

在产品上，随着互联网技术的发展，客户更加需要精准定位的产品，这也在倒逼保险公司根据客户需求定制碎片化的产品。这部分的需求在互联网的环境里还会被放大。换句话说，随着互联网技术的发展，信息越来越透明，客户不再被动，保险公司与客户之间的关系越来越平等了。

未来保险公司可能很快会做到“一客户一产品”。针对某位具体客户，保险公司可以根据其数据情况单独定价，甚至可以精准地定位到他需要什么、不需要什么。并且，理论上，我们的保险产品都可以到互联网上去卖。当然，这需要大数据的支持。现在网上已经有提供一些特殊场景的保险，比如说天气、爱情等场景的保险。我们也努力尝试跟社交媒体来结合，在不同的节日，在对人们很有意义的一些日子里，提供一些有意思的服务。这样既可以增强社交媒体的活跃度，同时也能增强更多人对保险的了解。

此外，对金融规律尊重的公司、有战略眼光与执行力的公司都是制胜的关键因素。但最重要的是，只有那些始终以客户为中心，为客户不断提供令他们满意和高品质服务的公司，才有机会在未来胜出。

(本报记者 卢薇 整理)