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新七天电器网总裁左英杰在接受腾讯科技专访时表示，随着家电网购主流人群的逐渐成长，预计5年后家电网购领域将诞生两家年销售额数十亿规模的龙头企业。

左英杰指出，5年后，如今20多岁伴随网络长大的一代人都成长到30岁左右了，成为当时主流的消费群体，这一群体的成长也将造就家电网购领域诞生龙头企业，而5年后家电网购和家电传统的零售渠道规模比例将为3：7，而B2C商城跟厂家也将建立了非常好的合作关系，厂家把电子商城当做一个正常的合作渠道对待，与家电连锁渠道并存。

他同时预计，2010年新七天的销售规模应该在3、4个亿之间，5年之后的新七天电器商城的销售规模应该介于30—50亿之间，并已走上了盈利的通道。

左英杰精彩观点：

在经营过程中间发现在国内渠道里面，如果想要以地面渠道跟目前的国美苏宁去抗衡，基本是没有可能。

制造企业永远必须适应消费者，适应消费习惯的改变。当消费习惯改变了，所有的都必须改。

家电连锁疯狂扩张，有些时候一个地方密集开4、5家店，给厂家造成巨大成本，制造企业像一棵树，藤缠在上面不停的吸血，要么是树死，要么是藤死。

虽然说同行是冤家，但是现在还没到冤家的份儿上。就是做好自己的事情去抢家电连锁卖场的生意。

如果扩张得过快，有可能成为先烈。

对于我们来说，也是一个模式的寻找，就是你能不能有一个可持续的发展。最后你能不能有一个漂亮的报表，这是我们目前做的事情。女儿长漂亮也是不愁嫁的，女儿长得不漂亮，嫁也嫁不了。

以下为腾讯科技专访新七天电器网总裁左英杰的文字实录：

凭借地面渠道难憾国美苏宁地位

腾讯科技：您曾经是创维、物美的高层，当初是出于怎样的考虑来创办一个销售家电的电子商务网站？

左英杰：刚开始我在制造企业，制造企业可以说是跟传统企业打交道的，特别是在北京，基本上见到了家电连锁的兴盛跟传统百货的没落，整个业态变迁过程我看的很清楚。后来我到了物美，在那个经营过程中间发现在国内这个渠道里面，如果想要以地面渠道跟目前的国美苏宁去抗衡，基本是没有可能性。

腾讯科技：特别是在一二级市场。

左英杰：对，为什么呢？因为他把门槛已经提的很高，你要进去开一两家店的时候没有问题，比如说在非常好的超市里面，开一两家店，销量会非常好，投入产出也不错，厂家也愿意支持你。最困难的时候是开到二十家左右，二十家左右的时候，你会发现单店投入产出比在下降，因为你面对同国美们的竞争，但是，整个规模又比国美小的太多，这个时候你会发现厂家跟着你跑的时候，意愿就不那么强烈，投入产出比下降，新开的店好像不如第一家店。国美同样存在这样的问题，但是因为国美有上千家店，他的整个盘子大，你跟也得跟，不跟也得跟。

我后面也计算过成本，整个渠道成本不比国美低，甚至比国美高。厂家在二十个店的时候投入进来，有可能比在国美投入成本还高，还不赚钱。这就是目前为什么国内的超市连锁家电零售也发展不起来的原因，包括家乐福，也只能是做一些尾货而已。

腾讯科技：做一些小家电之类的产品。

左英杰：小家电当然非常好，小家电利润也贡献的很好，但是，在大家电这一块基本上没有可能。包括像家乐福，基本上就属于非主流渠道，不太可能成为主流渠道。我觉得地面跟连锁竞争，我觉得时代已经过去了。

腾讯科技：整体上说，近期商超处于在家电零售领域的没落阶段？

左英杰：没错，这是第二个，我出来以后，正好迪信通的刘东海找到我，他有1500家店，他想在他的1500家店里面销售家电，复制香港丰泽电器的模式。当时我就讲，基本上在地面的可能性没有，买手机的对电视的需求并不大，香港丰泽电器成功有其地域特点，而在北京，所有人的消费习惯就是要去最大的地方，红星美凯龙，几万平米。在香港要做一个红星美凯龙，那这个人就会赔死，所以我跟他讲这个不太现实。

我跟他讲如果你想做的话，你就做一件事情——做网站，我觉得网站是有可能的。我和我的团队认为在未来电器行业里，应该会诞生一到两家电器销量巨大的网上商城。

研究这个领域你就会发现，网上零售的商品一直是在变化的，从书到奶粉，再到手机和IT产品、家电，单价更高的商品逐个被纳入这个体系。这个时期的代表包括当当、卓越、红孩子、北斗手机网和京东。我觉得行业的机会在这个地方，我又是做电器的，又做过制造商，又做过渠道商，在地面也做过。最后我总结如果想要接近这些东西的话，网上是一个途径，这是我的初衷。

腾讯科技：比较曲折。

左英杰：人都是这么一步步来的，因为有经历，如果我要在别的行业，我可能不会想到往这方面发展，因为我在渠道里面，确实在物美那两年非常艰难。虽然我们从7000万做到4个亿，但是从4个亿再往上做的话已经没有可能了，到了瓶颈了。因为投入产出比在下降，所以我想到这个问题。

创始团队都是网络新手

腾讯科技：现在新七天运营情况怎样？

左英杰：我们上半年一个月大约能销售600万。我们比世纪电器网他们要晚两年，我们是去年8月份才上线，今年我们的销售目标是在7000万到1个亿之间，就是做的好了就过亿，做的最少是7000万，我们年终的预算目标是7000万的销售额。

腾讯科技：如果是从目前的销售来看呢？

左英杰：那肯定是百分之百完成，现在是超多少的问题。当时我们设计方案，最艰难的时候是在8月份刚上线的时候，那是个摸索的过程。8月份刚上线，我、杭敏（新七天常务副总），大概不到十个人坐在办公室，大眼瞪小眼，那里有人来呀？网页是有的，没有一个人来。

腾讯科技：当时的创始团队里面有没有做过网络的？

左英杰：都没有，我们只有一个做技术的，说是在清华做过远程教育而已。

腾讯科技：整个来说，公司的发展可以分成几个阶段？

左英杰：到目前为止，是三个阶段。第一个阶段是起步期，也就是艰难期，最艰难、在黑暗中摸索；第二个阶段是看到一点点光明，但是光明还不是很确切，到处都在闪光，不知道哪个地方才是自己的道路，可能前面有无数条道路。

腾讯科技：第二阶段截止到什么时候？

左英杰：应该在5月份。

腾讯科技：从开店的第一个月到今年的5月份中间还是比较迷茫的？

左英杰：对，2008年8月份到12月份是第一个阶段，从12月份大概到6月份是第二个阶段，6月份以后应该说逐渐是第三个阶段。

腾讯科技：进入佳境？

左英杰：对。我们当时第一笔单子是在一个论坛上发起的，水木清华，我们当时公司还在组建，连办公室还没有。搞了些豆浆机，卖了三百多台豆浆机，大家都很兴奋，所有人都去送货，这是第一单。其实不是我们的网站卖，是在水木清华的论坛上卖的。我们在论坛上发了一个帖子说团购九阳豆浆机，刚好那会是毒奶粉事件，就就很多人订了，所以这是我们的开端。

西藏游发掘商机

腾讯科技：这个问题以后是如何解决的？

左英杰：第一个阶段之后，我们就想办法。我就想这个网页现在放在这里，没有人来问，也没有人打电话，这是非常正常的，因为茫茫大海里怎么可能找到你，不像在地面，传统渠道开个店总有人从门口过。

当时我去西藏旅游的时候，我就找旅行社，一输入西藏旅游跳出来很多，你点每个网站，有很多都是静态化的介绍，突然有一个跳出来“欢迎您，来自北京朝阳区的朋友”，很大一个对话框跳出来，接受咨询和提问。反正也没事，提问就提问，也要有个交流。我就问西藏怎么样，冬天好不好，路线怎么样，他回答的很专业，价格也合适，后来我就打电话。

后来我就选择了这家旅行社。通过这个，我就想我们的网站肯定要这样，刚开始要主动，你来了，对话框就蹦出来，“强迫”你提问。

腾讯科技：就是消费者访问网站之后，主动会跳出一个对话框来和用户交流？

左英杰：对，这个时候你发现其实这一点其他同行反而还是走在我们后面的。大家相互促进反而把这个市场做的更好。

腾讯科技：这个解决了用户到网站以后能被网站的人员所服务的问题。还有一个怎么解决用户来的通路？

左英杰：后来我们研究发现，很多访问我们网站的都是通过搜索引擎搜索而来的，而搜索引擎对网站更新内容和更新频率都有比较高的要求，后来发展到搜索引擎营销，百度竞价和谷歌竞价等。竞价排名也是一种营销方式，你选择关键字也是很重要的，这个关键字多少钱，你怎样把这个关键字放到前面去，同时又少花钱。

第三就是联盟合作。论坛也好，我们经常跟一些网站搞团购活动，就是找到有需求的网站，锁定这方面有需求的人经常访问的网站，跟他们进行合作。还有一个就是门户网站，像泡泡网、中关村在线，就是报价式网站。

腾讯科技：这个解决的是推广的问题。还有一个问题，对于一个网站来说还有支付和信誉的问题。怎么解决信誉和支付问题？

左英杰：我们刚开始解决这个支付问题，没有人先汇款给我们的。我们就是用支付宝。我觉得淘宝确实做了一件非常伟大的事情，教育所有中国网民。没有支付宝，中国电子商务至少还得晚10年，因为中间创造了一个担保交易。在国外这个担保交易是不必要的，上去以后，网站都不会骗人的。

腾讯科技：支付宝解决了支付的问题。

左英杰：第二个解决支付的问题也是很关键的。你发现电子商务跟物流是相辅相成，互为依托互相促进的。电子商务对于外地配送物流的要求非常高，比传统卖场要高，你就发现货到付款是一个很好的方式，比支付宝还能够被消费者接受。

家电渠道成本高昂造就网上零售新机遇

腾讯科技：传统的家电销售渠道存在哪些问题，让现在的电子商务网站能够进入？

左英杰：我觉得渠道的演变是历史发展的潮流，是不可阻挡的。制造企业永远必须适应消费者，适应消费习惯的改变。当消费习惯改变了，所有的都必须改。当家电卖场成为主流以后，我们发现现在的渠道成本在急速攀升，厂家付出的销售成本大约已经累计到30个点以上。 零售商是怎样用最短的时间最低的成本把货物运到客户的家里。渠道商不生产东西，你唯一的价值就是用最短的时间最低的成本，比如说厂家生产100块，沃尔玛说101块送到顾客手上，你家乐福102块就没人去。所以，沃尔玛是非常节约，办公都是在大仓库里面。沃尔玛当时那本书，他说节约不是为了别的，是为了把所有省下来的钱让给顾客。

然后，你发现当渠道累计到一定高度的时候就会出现一个差价了。就是厂家和代理商。厂家1000块钱出来的东西，在家电卖场一定要卖到1400块，因为厂家要赚钱，他就卖到1400块。他卖到1400块钱的时候，你发现家电卖场可能也就挣那几块钱，厂家也就挣几块钱。中间巨大的成本被浪费在租金、人员成本上。最终受害的又是谁？是消费者。因为消费者从厂家1000块钱出来的，本身1100块钱卖给消费者就很满意，结果现在1400块钱卖给消费者。所以，渠道成本的臃肿也是连锁一直在。

就是说如果他的渠道不是最优化的，它的渠道成本不是最优化的，他现在完全是靠规模要挟厂家跟他跑的时候，我相信这一条链将来一定会被新的渠道，如果有新的渠道的话，会被取代的。

家电连锁疯狂扩张，有些时候一个地方密集开4、5家店，给厂家造成巨大成本，制造企业像一棵树，藤缠在上面不停的吸血，要么是树死，要么是藤死。

腾讯科技：家电连锁企业已经从以前的挑战者，现在变成一个被挑战者。但是怎么创造家电电子商务网站的盈利模式？

左英杰：难在几点。第一是自己跟自己的竞争，网站与网站的竞争，网站之间的比价，消费者非常容易比价，打开两个网页就可以了。消费者跑到我们这儿说xxxx比你们便宜10块钱，你能比他再便宜10块钱吗？

腾讯科技：网络卖场比传统买卖比价更容易，传统卖场还得走过去。

左英杰：这也是一个问题，就是网站与网站之间的竞争反而把利润给打薄了。所以，我倒是觉得，我们也好，京东也好，世纪也好，目前的蛋糕并不是太大的情况下，我们的竞争对手应该是连锁。虽然说同行是冤家，但是现在还没到冤家的份儿上。就是做好自己的事情去抢家电连锁卖场的生意。

腾讯科技：如果按照现在的运营模式来看，利润率比传统卖场的利润率高还是低？

左英杰：我们的毛利率低，但是我的成本也低，所以我们亏也亏不了多少钱。还有一个是宣传成本，我们目前在宣传上面整体的投入不大。

腾讯科技：在这个过程当中，会不会面对一个问题，非常低的利润率，这能支持公司的扩张吗？

左英杰：公司的发展一定要小心谨慎，特别是近期，一定不能急于冒进。我们开会的时候讨论，就觉得要稳步向前。而稳步向前一定要寻找到能使自己长期发展，并且有效发展的模式。我们现在还在寻找模式。

腾讯科技：从目前的电子商务发展来看，盈利还是比较困难的。

左英杰：现在看整个B2C行业里面还没有看到几个盈利的。这一块如果不解决好，我觉得电器类的B2C市场，只是花钱没有赚钱，昙花一现的时刻可能就到了。所以，它是一条凶险之路。所以，这也是为什么我们一直以来比较致力于内容经营状况以及模式的寻找。而不急于扩张。我觉得如果扩张得过快，有可能成为先烈。

腾讯科技：所以一些拿了风投的网站压力特别大。

左英杰：原来在金融危机之前，是玩击鼓传花。就是说我接过来，我风投了，下一个有人接，传到最后面，可能以后确实赚钱了，IPO上市了。所以，对于我们来说，也是一个模式的寻找，就是你能不能有一个可持续的发展。最后你能不能有一个漂亮的报表，这是我们目前做的事情。女儿长漂亮也是不愁嫁的，女儿长得不漂亮，嫁也嫁不了。

腾讯科技：现在的网站是能达到盈亏平衡吗？

左英杰：达不到，现在对于我们来说是略亏。

与厂家合作很有必要

腾讯科技：家电电子商务网站在向传统卖场挑战的时候，一般都会从价格入手，这样就存在一个问题，在一定程度上会扰乱家电厂家的价格体系，怎么处理这一问题？

左英杰：IT的窜货比较厉害，电器行业不是，厂家全建了完善的渠道，如果挑战这一渠道体系，就是挑战他的根本了。目前新七天网站国产品牌全部跟厂家合作，我地面还有两个店，长虹、TCL我都是他们的授权经销商。你发现厂家很多分公司总经理，只要地面有一个店能给他销售得不错，他就非常重视，哪怕是西单商场。但是，如果你网上销售2000万，那看都不看你，他认为你是串货。他对地面非常重视。所以，我们通过地面其实跟他们建立一个纽带，同时又是一个盈利点。

腾讯科技：这又存在一个问题，如果和厂家合作，你要把价格标得很低的话，是否还是挑战他们的体系？

左英杰：如果价格标低的话，厂家目前的关注度还不高。现在最大的问题是解决对消费者的问题，消费者跑过来，一看你网站上面标这个价格，他说你有货没？不好意思，最近没炒到货。那就完了。因为炒货的话，是有一笔没一笔的。比如你炒索尼，可能一个月之内就炒两个。你把这两个炒过来，消费者说，你这是47寸的，我想要52寸你有没有？我想要37寸你有没有？你什么都没有，消费者就对网站的信任度远远降低。他会觉得你这个网站就是一个不正规的。

腾讯科技：现在电子商务网站挑战传统卖场的最大问题就是价格？

左英杰：对。

腾讯科技：如果和正规厂家合作的话，还能报这个价格吗？

左英杰：原来我们能打到20%，如果跟厂家合作可能是10%。但是10%已经足够了。所有的分类哪怕都比他低5%，只要人家问你有货没货，你有货，我觉得消费者的信任度就增加很多。而且你的销售成交率会非常高了。

最近这段时间，特别是从8月份到现在，厂家收缩，国美苏宁也抵制，他们最近控制得很严。现在炒货，已经比去年的时候难多了。然后国美、苏宁搞以旧换新。你发现整个电器行业网站的生存空间非常小，你以旧换新做不了，人能做，以旧换新价格一打下来，一下子就几百块钱了。

所以，在这个问题上，我觉得和厂家合作很必要。

腾讯科技：就是说现在的产品价差没有炒货的时候，但是这种货源可以得到有效的保障。并且厂家是愿意支持的。10%的与卖场差价是认可的。

左英杰：为什么认可？因为厂家挣钱了。这样的话，你就跟他形成了一个良性互动。他觉得你又对国美没有什么太大的冲击。你10%，国美也经常搞活动，也是这样。你对整个的体系没有破坏性，这时候又挣钱，厂家就会保护这个渠道。你一定要双赢，如果你打到传统渠道已经破了，他一定要舍掉一个，一定舍掉你，因为你太小了。

看到家电网购的曙光

腾讯科技：有机构预计，今年的家电网购市场有400亿。新七天大约能分到多少份额？

左英杰：这一数据包含C2C。今年我的目标是做完一个亿就很满足了。我自己讲这件事情的时候，一定是自己确实能做到，夸大了东西也没有意义。我们现在最急的问题不是多少规模的问题，而是怎么找到一个可持续发展的问题。我们要做就是行业翘楚，要么就是先烈。太有可能了。在目前的艰难道路的时候，我觉得要一步一个脚印。第二阶段的时候，我们看到很多条发展道路，有大有小，你要判断哪条道路是你真正能够走的。这是我们第三个阶段的事情，现在我们正在找。应该说看到了曙光，觉得有可能会实现盈利。

我现在的主要精力管理新七天内部的采销，我还是要把基础夯实。

腾讯科技：怎么看现在家电网购目前的格局？

左英杰：我认为我们目前最大的竞争对手是自己，自己首先要完善自己的经营模式。家电电子商务网站竞争也没到需要激烈搏杀的时候。现在C2C的量也不是那么大，B2C也不那么大，先把这个做大了，C2C将来一定会转成B2C的。

腾讯科技：会否延用家电卖场报销定制的方式？

左英杰：目前整个B2C行业的销量不是很大，所以定制上面的话语权不是很强。但是，应该说整个渠道在商品上的错分应该是早晚的事。

五年内将诞生家电网购巨头

腾讯科技：真正的整个家电的电子商务网站对国美苏宁形成挑战，能在几年之内？

左英杰：我认为是五年。

腾讯科技：为什么？

左英杰：马云讲了一句话，记得他在广州电子商务店方大会上讲的，五年之内，中国的整个零售渠道变化会翻天覆地，会诞生一批新的企业，淘汰一批传统的企业。我们看主流消费人群的成长，基本上我们再往下的，30岁左右，又有经济实力，在中学就开始接触电脑，他对网上购物已经了如指掌了。所以，我觉得五年电器的B2C应该也会出现两家比较大的，谈不上巨头，一家做到几十亿应该没问题。那个时候就是快速发展期，五年以后。那可能就是几十亿到几百亿的发展了。到最后，B2C商城跟厂家建立了非常好的合作关系，厂家把他当做一个正常的合作渠道对待，跟连锁并存。

腾讯科技：五年之后，电子商务和传统渠道的占比大约会多少？

左英杰：3：7，电子商务3，传统渠道是7，应该是绝对有可能的。以网购目前的发展速度，我觉得将来整个在规模上面达到3：7的可能性很大。

等到再过五年，20来岁的人成长到30岁的时候，成为主流消费群的时候就不得了的。还有一点，就是这个行业内的巨无霸形成，京东也好，我们也好，世纪也好，再加上媒体不断地对新生事物关注。我觉得舆论是导向一切的，是消费者的导向。当我们、世纪、京东这种商城跟国美的差距没有数十倍、上百倍差距的时候，比如国美是200亿的品牌价值，我们大概是100亿的品牌价值，消费者一看也不错啊，也是巨无霸啊，两个都是巨无霸，你比他便宜哪怕50块钱我也会选择你。

腾讯科技：五年之后的新七天会是什么样的？

左英杰：我认为五年以后新七天应该是后台系统非常好，我讲的后台是整个管理系统非常好，非常顺畅，能够给我们的消费者提供一个真正能感受到电子商务给他带来优势的一个顺畅的渠道，顺畅的链条。消费者既能享受到便宜的价格，又能享受到快捷的生活方式。他是生活方式的改变。新七天代表一种新的生活方式，这也是我们为什么起名叫新七天的原因，新的七天，新的不同的生活方式。

腾讯科技：如果从销量利润上来讲呢？

左英杰：五年以后我们应该走上了盈利的道路，而且是可持续的道路。五年以后我们的规模应该介于30—50亿的。因为我们今年1个亿，明年我相信就是三四亿的，这是几何速度的增长方式。 (整理/李松伟)