首先，银泰商业是一家全国性百货零售企业，未来行业的整合，将不会缺少银泰商业身影。其次，与阿里巴巴的战略合作，使得银泰商业成为中国零售业O2O发展的培育平台，其在未来可能成为中国O2O新商业模式培育的重要支点，并创造零售价值。

由此，在银泰商业2015年年报发布后，商业观察家独家专访公司CEO陈晓东，以期就上述领域答疑解惑。

访谈分为上下两篇。其中，上篇是陈晓东关于中国百货零售业O2O发展路径探讨。下篇则为银泰商业未来图景描绘，以及与阿里巴巴的协同战略思考。

商业观察家：您曾鲜明提出极致的O2O一定完胜B2C，主要理由基于成本端，能分享您的成本测算吗？

陈晓东：目前，B2C电商运营的网上专供款百货商品是肯定没有未来的。以后趋势是同款、同价、同质。    

O2O是垂直的商业闭环，与B2C在五个层面有重要区别，并产生成本优势。

1，从百货类商品的过季和库存风险角度看，O2O是线上跟线下一起销售，相比B2C电商分仓模式，百货类商品O2O的过季风险降低了。

2、极致的O2O是同一盘货，因此，流动资金也是同样的，不用额外增加流动资金。

3、O2O的获客成本比B2C低。未来，线下业态店一定是建立在人流比较旺的地点，有聚流能力，流量成本低，他的获客成本明显比B2C低。

4、O2O运营是跟线下店相结合的，线上APP的生存能力强过B2C电商的独立APP。O2O用户粘性明显比B2C有优势。

5、极致的O2O，发展到最后阶段会形成一个订单系统，形成有效分单系统（OPC）。届时，所有线下门店就会变成城市内的渗透仓，物流效率会明 显比B2C单仓、分仓运作效率高，物流成本则更低。O2O线下店会遍布全国，每个城市都有“渗透仓”，这些仓是在城市里的，而B2C的仓在郊外。

商业观察家：但从目前看，百货业O2O发展相比其他零售业态，似乎存在更多挑战，主要原因是过去“二房东”模式下，中国百货运营商并不“控货”，这样的模式下，能发展O2O吗？

陈晓东：中国三十年改革开放，零售业飞速发展。导致中国百货业经营者蜕变为“二房东”，甚至“三房东”。行业控货能力低，基本不碰货，缺乏对货品的掌控力。百货业的业务逻辑慢慢变成物业驱动型、资产驱动型。

在这种情况下，行业基本做不成O2O。因为现在O2O的基础能力就是要控货、碰货，才有机会发展。这个状况是要改变的。我们已经率先改变了，银泰商业在4年前就开始尝试单品管理，现在银泰的旗舰店，超过6成商品已实现单品管理，100%控货则是未来发展目标。

今后中国百货业一定会过渡到欧美国家百货业那样，商品销售的4成通过买手体系完成，剩下的货品，百货零售商也会深度参与，而不是联营扣点。

商业观察家：银泰商业在自营和买手业务上，有没有工作进度表？

陈晓东：银泰商业有相关业务规划，但我们并没有要求在某一个时点达到某一个目标。

自营和买手是零售行业发展大趋势，银泰商业也会紧紧追随和尝试，但对这一块业务要谨慎，因为做得不好就会做出一大堆库存。

这块业务利益和风险共存，是一个逐步发展的过程。我们会针对一个品牌、专柜培育，条件成熟了，我们把他转为自营。现在，像我们的集货、西选、意选等都是买手业务。

至于库存风险控制，除了线下商业的传统办法，银泰还有一个很好的工具，就是互联网大数据，比如阿里巴巴各零售平台的交易数据。这个对于银泰商品选款来说，有很强的指导作用，能有效降低库存风险。

商业观察家：有种观点认为，线下零售商能否成功发展O2O业务，一定基于区域市场内的强势竞争地位，您怎么看？

陈晓东：不一定是拥有区域市场优势地位的零售商就能做O2O，而是应该具体到店的经营，店一定要有优势。这家店不管是全国领先，还是区域领先，哪怕是城市领先，都可以“接入”O2O。

“接上”O2O以后，O2O会把线上线下企业的经营优势放大，同时，对于企业的劣势也会放大。如果线下做得很差，O2O救不了你，而且可能还会有负面影响。

商业观察家：银泰商业百货零售业务O2O进展如何？

陈晓东：银泰商业百货业务O2O目前是努力建成一个围绕顾客的垂直闭环。做到会员、服务、商品线上线下打通。

这里面有一个重要环节，实际上，不管有没有O2O、有没有电商，零售行业都要做，就是供应链整合。原来的树型批零结构下，供应链效率有很大提高空间。

因此，整体看，银泰商业百货零售业务O2O未来工作主要在两方面推进，一是互联网技术层面，围绕顾客，把技术做“长”。另一个就是，对供应链做大力度整合。

目前，银泰官网实现B2C和O2O结合运营，对顾客来讲，他们线上线下看到的是同样的商品。

物流配送则采用第三方物流。我们认为社会分工更明晰了，银泰还是集中精力做好一件事就够了，我们做好零售吧。