10亿救济金和4大政策讨好商家

昨天的口碑发布会，其实是为了讨好商家的一次大会，不论是向商户免费开放支付、信用、营销、社交关系等多种核心资源，还是声称首期投入10亿元成立生态孵化基金，共建O2O生态圈，又或者是与海底捞、西贝和外婆家联合，都是为口碑网在B端商家赢得口碑的高举高打策略。这些都是口碑在向商家示好。

O2O与团购的关系逃不开千丝万缕的联系，或许说是服务的进阶也理由充分。但是口碑这次显然希望扮演改变者——第一，平台流量方面借助手机淘宝、支付宝等入口给O2O带来流量的支撑，支付上通过不同场景定制出多样化的商家方案，会员营销上商家和消费者的会员优惠体系建立，以及大数据上的分析，商家的会员管理等等。还有10亿孵化基金对于商家的支持，以及与各个餐饮大佬的联合，口碑的计划野心不小，但是当下的险境颇多，未来前景堪忧。

逐渐醒悟的口碑机会还有几成？

口碑网从2004年就诞生了，专注老百姓的本地生活消费服务，到2006年被阿里收购后希望蜕变成资源和本地生活服务结合，可以说这是阿里O2O最早的思维，远远领先于现在的美团、饿了么和百度外卖，即便是和2005年成立的58同城、大众点评相比也领先一步。但为何口碑却在发展中逐渐退出第一阵营，特别是外卖O2O领域，成为如今非常尴尬的境地呢？价值兄认为原因太多，仅列举几点。

1.不断输血和转型的口碑却找不到方向感。2004年6月，阿里员工李治国离职创立了口碑网。2年后的2006年，阿里巴巴注资口碑，这是阿里巴巴第一次注资其集团外部企业。口碑网转型为生活消费信息网站。2008年7月，口碑网被并入雅虎中国，阿里试图利用雅虎中国的资源切入本地生活服务市场，但是随后宣告失败。2015年6月23日，阿里巴巴与蚂蚁金服又各自注资30亿元，共60亿元共同打造新口碑的O2O体系，试图卷土重来。

频繁的输血和转型背后，是阿里巴巴对于这个非亲生子的举棋不定，一直没有什么方向感。阿里巴巴一直希望通过电子商务的模式，在其他领域复制成功模式。口碑随后并入“大淘宝”战略也是出于这样的目的，但一直无法专注此前李治国希望的本地生活服务模式，变得如同没头苍蝇一样在挣扎。

2. 阿里平台思维与O2O地推模式格格不入。阿里巴巴一直系统通过平台的模式，在不同领域复制自己的成功经验。不论是阿里巴巴、天猫，还是支付宝，以及现在的口碑。包括口碑CEO范驰也表示，要充分利用平台优势与商家合作。但如果反思O2O较为优秀的饿了么、美团成功模式，会发现O2O最关键的是线下的不断扩张趋势。

平台思维让阿里系的口碑以往一直高高在上，坐等商家上门，这次虽然口碑放弃了高姿态，拉拢商家合作，但与饿了么、美团比却晚了一步。当饿了么、美团外卖在全国各地疯狂地推的时候，口碑还停留在商家的主动接入状态，显然已经失去了商家们的热情和参与性。

3. 高管到地推人员流动频繁执行难。2004年李治国创办口碑，在2008年与雅虎中国合并后，潘国栋成为雅虎口碑网的实际负责人，2013年9月，原负责“网销宝”、“一淘逛街”等业务技术的王磊（花名昆阳）出任淘点点事业部技术部负责人，后来升任总经理，仅一年半之后，王磊就被调任阿里健康担任CEO，阿里巴巴二号人物蔡崇信担任口碑网董事长，原蚂蚁金服产品运营部总经理范驰任CEO。高管的频繁调动，让口碑一直在外卖O2O甚至整个O2O领域无法与对手底气十足的对抗。

2014年，淘点点也曾经大胆尝试过改变策略，业务重点从到店变成了外卖。在1月将业务做到了10万单。但是当时的饿了么员工数增长至7000人，其中负责地面推广的市场经理和配送员就超过6000人。而美团呢，则进军200多个城市，通过补贴、烧钱把日订单做到了150万，鲜明的差距令淘点点和口碑已经无法再赶上对手的脚步。

4. 朝令夕改的策略难以赶上第一集团。据口碑一位城市经理透露，2015年口碑可谓是毫无章法，政策朝令夕改。早上制定的商家补贴策略，下午就改变了，负责地推的城市经理们，甚至都记不住针对每个商家的优惠策略，显然无法在与大众点评、饿了么、美团等的竞争中无法取胜。

O2O早已是巨头的多维度竞争

价值兄认为，如今的外卖O2O甚至是O2O，虽然经历着资本寒冬，但更加刺激其竞争转向多维度的竞争方式。当补贴已经无法刺激用户粘性，拉动新用户注册的时候，深度的服务品质，才是吸引新老用户的制胜武器。

1.平台型PK代替单品竞争。不论是美团、饿了么还是百度糯米、口碑外卖，都将美食、生鲜、医药等高频次的上门O2O覆盖。一些专注于生鲜、医药的O2O也纷纷接入其平台，这是O2O逐渐发展的一大趋势。对于用户习惯来说，选择一个O2O平台，品类的丰富度是一个重要原因。O2O平台型的发展模式，也有利于其在商家端聚集庞大的渠道和货源，为自己订单量上获得提升。

2.服务模式晋升为物流、价格、品质的综合比拼。如果说2014年的O2O是补贴大战的话，那么2015年就是服务模式的比拼。饿了么推出“蜂鸟物流”，不断与高品质商家合作，美团与达达物流合作，和大众点评一起布局多样化服务等等。价值兄认为，当价格补贴已经不再成为O2O杀手锏，或者令用户感到疲倦的时候，O2O应该是物流、价格和高品质的综合性服务体系的竞争。

3.抱团联合取代单兵作战的演变。随着美团与大众点评的合并，并获得腾讯领投的30亿美金融资，饿了么与滴滴合作，并在此前宣布获得6.3亿美金融资，外卖O2O甚至O2O大市场已经成为寡头竞争，如今排在第一集团的饿了么、美团和百度糯米，纷纷采取了抱团联合的方式进行PK。这加剧了整个O2O市场的整合步伐，2016年的O2O竞争，将会更加惨烈。价值兄预测，未来的O2O市场将是几大巨头的竞争模式，那些中小创业者，要么选择联盟，要么就会死在路上了。

口碑是阿里巴巴在外卖O2O甚至是整个O2O一个重要棋子，但面临强手如林的外部环境，以及复杂多变的内部情况，这个口碑似乎任重道远。