“十一黄金周”，作为世界文化遗产的龙门石窟依然是国内人气最旺的景区之一，平均每天5万人次的客流已经大大超过了景区的最佳游客接待量，然而，如 此高的人流却没有发生拥堵的问题，无论是排队买票还是进入景区都显得比较从容。从北京来龙门石窟参观的张博带着父母，没有排队买票，在闸机只是扫描了手机 二维码，全家就轻松进入景区了。

这是因为龙门石窟今年7月15日在全国率先上线了“互联网+智慧景区”工程，实现了微信买票和语音导游等功能。据悉，“十一黄金周”期间，龙门石窟景区通过微信购票的游客占到总购票人数的三分之一，有效地缓解了游客排队买票的不便。

那么，景区在引入“互联网+智慧景区”后，到底为景区带来了什么样的变化?游客借助互联网，在景区游览又可以获得什么不同的体验?背后的OTA又是如何连接景区的最后一公里?

智慧景区如何智慧?

10 月2日一早来到龙门石窟的张博，看到很多游客都在用手机扫描景区牌子上的二维码，原来扫微信二维码可以直接买票。为了省去排队的麻烦，张博也扫了二维码， 然后就出现了龙门石窟的微信公众号，点进去可以微信买票，也可以进行互动游览。张博用微信分别为自己和父母购买了全价票和半价票，全价票还优惠了10元。

进入景区后，张博接入了景区的WIFI，每到一个景点，就打开“语音画册”，听每个景点的语音介绍，不用花钱请导游和租电子讲解器，就对龙门石窟每个重要的洞窟有了基本的了解。讲解的内容非常详细，基本覆盖了龙门石窟西山、东山和香山寺最重要的洞窟和景点。

据悉，“互联网+智慧龙门”上线20天，就帮助13000位游客购买了门票，而龙门石窟微信公众号每天增加粉丝9000人，平均每天超过12万次点播语音讲解。而“十一黄金周”期间的数据尽管还没有统计出来，但是对于景区流量控制，疏导游客进园，提升旅游体验肯定有很大的促进作用。

在 中国旅游研究院副研究员杨彦锋看来，“互联网+智慧景区”龙门模式，就是以景区为主体，以“互联网+”为平台，借助云计算和大数据等工具，使龙门石窟旅游 实现了从人工到智能的转变。有了互联网，智慧景区实现了购票从线下到线上的转变，在游园方面，实现了从观光到体验的转变，在管理方面，实现了从粗放管理到 数据管理的提升。

“互联网+智慧龙门”的执行方案，是腾讯为龙门石窟景区打造成为全国智慧景区标杆而量身定做的。据悉，这次双方的合作由腾 讯大豫网牵头，建立双方战略合作协调推进小组，腾讯全面支持龙门石窟的宣传服务，并打造“龙门石窟”官方微信公众平台，实现景区微信购票、微信入园、语音 导游、景区导航、后台管控等功能，为游客带来入园前到入园后的全新体验。

依托腾讯网、微信、腾讯微博、腾讯视频、13个地方大网等重要传播属性产品资源，综合运用图片、文字、声音、视频的富媒体传播形式，从用户场景、区域场景、功能场景、兴趣场景等层面，全面支持龙门石窟的文化品牌宣传需求。

“智慧景区”背后的OTA

完整的智慧景区系统既包含了信息化和智能化的模块，同时也包含了互联网化的模块，可以实现从购买、入园到游览体验过程的智能化和智慧化，同时系统的大数据功能还可为景区的营销和日常管理提供支撑。随着在线旅游的高速发展，智慧景区系统还应该是开放的，便于和大型OTA平台以及其他电商平台实现互联。

驴 妈妈旅游网门票事业部常务副总经理周雄飞认为，“互联网+智慧景区”对于景区而言，具有多方面的意义，首先，融合互联网思维，加速景区服务的转型升级，以 游客为中心，强化游客与景区的互动、提高游客的体验度;其次，能够提升景区的管理水平(可以有效地控制入园量、调配好资源等);而门票电子化、产品标准化 以及营销方式多样化、精准化，也提升了景区的营销手段。

“OTA本身就是互联网企业，互联网企业最重要的工作之一就是把线下行业线上化、线下产品标准化。因此，‘互联网+智慧景区’对OTA实现电子门票产品更标准，销售渠道更通畅，提高用户体验都意义重大。”周雄飞表示。

“和景区、目的地的深度合作，对于OTA来说具有获取资源进入性和资源优化的意义，从旅游的组织来看，门票和目的地是出游的核心要素，也是较为高频的旅游消费元素，围绕这些元素的组合产品和综合服务对于OTA来说价值很高。”杨彦锋告诉《中国经营报》记者。

这 两年，景区与OTA的智慧旅游的合作已经成为一个普遍的方式，例如阿里“去啊”推出的“未来景区计划”，就包括信用支付(依托阿里的DT大数据和芝麻信 用)，码上游通关解决方案，智能导航(高德地图)，景区场景内的各种支付项目(支付宝支付解决方案)。整体是依托阿里系的大的生态资源提供的旅游解决方 案。腾讯的解决方案与阿里“去啊”类似，都是依托综合生态优势提出的一揽子解决方案。

“景区是整个休闲旅游的入口，依托这个入口、平台，可以直接面向整个休闲旅游市场。在与景区深度合作与开发的同时，基础设施、技术等多方面的因素逐渐成熟，最终能够为未来休闲旅游的‘互联网+智慧化’奠定基础。”同程旅游景区事业部CEO孙旭表示。

未来的可能性

“相 对于机票和酒店来说，门票市场的潜力更大。因为景区的市场化和标准化程度都比较低，资源的集中度天然分散，这就造就了后续发展空间较大。目前，国内有3万 个景区，其中6000个A级景区，其中5A景区205个。全国线上销售门票2015年估计也只有1亿张，还有很大的开发空间。”杨彦锋觉得。

除了与景区在售票方面的深度合作，景区托管业务与旅策业务则是在利用大数据技术全面托管运营景区、针对景区进行个性化的线上线下活动策划，最终是利用互联网的技术与理念来为游客提供更好的服务。同程旅游在景区托管业务方面也达到了第一的领先地位。

同程旅游很早便参与了国内景区的合作与智慧景区的建设。其景区托管业务更是做到了业内第一的领先地位。同程旅游通过整合购买、入园、游玩甚至后期点评、反馈等过程，将其信息化，同时利用整个系统的大数据分析，为游客提供贴心的服务，为景区提供智慧化的信息反馈。

“我们不仅仅在做‘互联网+景区’，还依托母公司景域集团在做‘互联网+目的地’项目。景域集团先后与上海旅游局、山东省旅游局、福建省旅游局、青城山都江堰、黄山、广西五彩田园景区、贵州五雷山景区、南京国际慢城、浙江图影湿地、重庆武隆等都有很好的合作。”周雄飞告诉记者。

国内的OTA与景区建设“互联网+智慧景区”目前还在探索和尝试阶段，除了“互联网+智慧景区”， 周雄飞觉得未来在旅游目的地、大数据等方面还有更大的发展空间。

未 来合作更多地会基于旅游目的地层面。更多的合作会针对如何做好目的地营销、目的地旅游产品、目的地品牌、目的地信息化等方面开展;在大数据方面，可以整合 OTA、旅行社、酒店、景区、大交通等各方面的数据资源，形成大数据，对今后的旅游预测、风险控制、行业管理等方面有非常大的帮助。

“在全国景区电子门票的标准与统一方面，目前各个景区的电子门票形式、管理后台、数据接口多样化，形式不统一，造成资源浪费，有了统一的标准和形式，便于更好地管理。”周雄飞表示。