移动互联网时代 运营商如何做好“用户体验”？

用户体验是个热词。从狭义说，是请用户试用一个产品或服务，以获得用户使用产品或服务的感受。从广义说，是贯穿整个生命周期，从设计、销售到使用，由用户参与的创造和使用的互动过程。用户体验自然是需要成本的，而与其带来的收益相比，可谓非常划算。通过用户体验，可以明确谁是真正的目标人群；可以了解用户对产品功能的接受度；可以提炼卖点来推动销售；可以获得新功能甚至产品的新形态；甚至可以帮助我们减少投诉，降低培训和售后成本。
越是竞争激烈的行业，用户体验就越流行。道理很简单，在竞争激烈的行业里，技术差异日益缩小、产品质量有了一定保证，物品种类已经极大丰富，用户体验成为实现产品创新、提升差异化竞争力，从而提升企业效益的重要方法。因此，我们看到，在国内，先从家电行业开始重视“用户体验”，直到2015年，中国家用电器研究机构还依然会发布一年一期的家电行业用户体验指数。然后是通信和IT行业对这四个字的推崇。时下最爱提这四个字的，无疑是互联网企业。原因有二：一是用户的话语权越来越强，产品做得好坏，都是口口相传；二是人和人之间的互动，越来越多地变成了人和机器之间的互动，没有好的界面设计、好的交互方式，用户是很难完成任务的。而在这个移动互联网时代，用另选他家的代价，不过是点个鼠标或是摁一下触摸屏。
那么，作为立志要向移动互联网转型的运营商，横跨通信、IT、互联网多界，又该如何做好用户体验呢？
消费体验贯穿始终
有句笑话，说苹果还不出iwatch，大家都不知道怎么做智能手表。在智能终端业，苹果公司可谓绝对的学术带头人，近日，魅族子品牌“魅蓝”发布会邀请函干脆就是iPhone 5C后壳,以示“魅蓝” Note是魅族再一次向苹果致敬。连 iPhone 5C 这样被苹果放弃的产品，依然是不少手机品牌的学习榜样。苹果强在哪？是至简的设计？精巧的工艺？领先的科技？是，也不全是。苹果公司的特别之处在于整合了最好的硬件、软件和服务，形成了无缝服务。于运营商而言，这是做好用户体验的头条军规。无论是四网协同，还是宽带手机捆绑，或是积木套餐，用户要的是全流程的最佳体验。用户全流程贯穿了线上线下各渠道，手机平板电脑电视各终端、微博微信各媒介以及用户从接触产品开始的各个环节。运营商无缝连接全渠道、全终端的消费体验，才能最大化消费过程的愉悦。愉悦的过程才能带来愉悦的结果。 …… [阅读全文]

河狸家创始人孟醒：“互联网+”会改变一切

今年的政府工作报告中提出：政府将制定“互联网+”行动计划。“互联网+”因此炙手可热。
从目前业内的观点来看，“互联网+”即互联网与传统行业创新融合，具体指的是互联网借助于其信息透明化、降低交易成本、促进分工深化和提升劳动生产率等功能特点，推动各行各业转型升级。在实践层面，“互联网+ ，从O2O的突破开始。”《人民邮电报》曾如是评价道。
由于O2O最开始是在零售和餐饮等本地化生活服务中快速发展。这里我们不妨听听生活服务类O2O企业如何看待“互联网+”在O2O中的突破。日前，记者采访了河狸家创始人孟醒。
2014年3月，河狸家上线，打着“解放手艺人”的招牌，迅速聚集起2000名美甲师。河狸家成立后不到一年获得三轮融资，从另一个侧面说明其被资本所看好。
在孟醒看来，河狸家的生意除了“解放手艺人”，还一定要与女性和“美”相关，这也是当年他选择做美甲业的原因之一。“我赌的是消费升级。”
此外，孟醒还关注其平台上“个人品牌”形成后的巨大商机。“有了互联网，重新回到个人品牌的崛起，线下实体店的广告和你的闺蜜推荐之间，你可能更倾向后者，‘互联网＋’就是会改变一切，它所展现出来的应用花样百出，河狸家就在探索这些手艺人形成自品牌后带来的影响。”
有业内人士认为，美甲O2O催生了线上预约线下体验的美甲生意，其监管规范、社交性质、点评、便捷等特性在一定程度上解决了传统线下美甲店的痛点，是互联网升级传统服务业的尝试。 …… [阅读全文]

绝对不能在职场中公开的12件事情

      如果你不向自己的同事敞开心扉，那么你根本无法建立一个强大的职业网络，但是这其中的分寸很不好拿捏，因为表露不当的话会对你的职业生涯造成毁灭性的影响。
　　分享自己哪些方面是正确的？以什么方式分享是正确的？这堪称一门艺术。有些事情，在当时说出口来觉得是有助于增进关系，可事后来看可能却是显而易见的禁忌。
　　其中的技巧便是要在事情过头之前控制住自己，因为一旦话说出了口，那么就再也没有退路了。
　　以下便是大家常常会不小心公开，但是却可能断送自己职业前程的12件事情。
　　1.你讨厌自己的工作
　　绝没有任何人想在工作中听到有人在抱怨他们是多么讨厌自己的工作。这么做会让你贴上内心消极的标签，且不适合团队合作。这会打击团队士气。老板很快就能找出那些打击团队士气、唱反调的员工。而且他们深知，一心想要取代你的人比比皆是。 …… [阅读全文]

新手如何秒变“职场红人”

职场红人是指能拥有较好的资源和较大的被宽容度的一群人。他们在高处，不胜寒或是炙手可热，是绝对不可忽视的角色。大家都想成为职场红人，受老板喜欢，与同事们关系也融洽，在职场中的发展也顺风顺水，那么到底该怎么做才能成为职场红人呢？
　　一、积极主动
　　在变迁快速的职场中，空有专业技术都不见得就能保有工作。积极主动并非要员工做一些额外的琐事，但面对分内工作的时候你必须积极主动，好好表现出你的实力，试问，哪个老板不喜欢主动工作的人呢？如果你是老板，你也一样喜欢肯干活、努力干活的员工。
　　二、低调忠诚
　　无论你能力高低，水平好坏，也不是一定要每天都在公司工作12个小时，但对公司的忠诚、对外的低调，是职场红人必有的共同特质。要长期追随老板，必先博得信任，凡事为老板多考量;要赢得老板信任，行事低调则是另一项特质。所以低调+忠诚，是你“红”的必备条件。 …… [阅读全文]