【2014广州车展高端访谈】11月20日，华晨汽车集团控股有限公司首席质量官高尔曼接受了汽车产经网的专访。他表示，宝马的诸多先进管理技术和质量管控方法都在华颂7这款车中得到了体现，而通过对华颂品牌的质量打造，也将有助于把华晨带到一个新的高度。

汽车产经网：本次广州车展华晨汽车的主题是什么？

高尔曼：这次我们广州车展的参展主题是成功•驭悦于心，意思就是想给我们的客户带来更多不同的体验。

本次车展最为突出的一点是，刚刚在11月7日发布的中国人自己的世界级品牌——华颂首款新品华颂7的全球首发，这款为成功精英人士匠心打造的“首席精英尊驾”，搭载性能卓越的宝马技术授权生产的2.0升涡轮增压发动机，这款发动机也将随华颂7一同亮相。

与此同时，本次车展，还有中华品牌旗下明星款车型中华新V5、中华新H530、中华H330、中华H230、中华220和金杯旗下的全新阁瑞斯、金杯大海狮、金杯新海狮等精品车型。同时登场的还有4款自主研发的高性能发动机。

汽车产经网：请您介绍一下华颂7这款车型？

高尔曼：华颂7定位“首席精英尊驾”，是华晨汽车全新打造的一款豪华7座高端商务车型，匹配宝马授权生产的2.0升涡轮增压发动机及采埃孚6速手自一体变速器，在技术水平上保持国内领先，与国际同类车型接轨。这样的配置在中国同等的商务车里面是领先水平，我们相信这款车在中国高端公商务车市场将掀起一个新的浪潮。

汽车产经网：您作为华晨汽车的首席质量官，如何把关华颂7的质量？

高尔曼：华颂是一个全新的品牌，对于华晨来说，引进了很多新的管理技术，我们很多是与宝马共同合作的，我们把宝马的很多管理技术和质量管控的方法引进到华颂7这款车型当中，所有现代的质量技术和流程在概念阶段与所有伙伴合作时已开始应用。

为了更好地让这些从宝马引进的质量管理技术及方法具有可操作性，我们培养了大量的基层员工、工程师和管理人员，大量的培训与操作性的质量活动并行。同时，所有质量流程延展到中华和金杯，被公司当做新的质量标准所吸收。第一个可见的结果就是JDP IQS 2014，这已经显示了华颂7的质量。我们结合了宝马最新的管理技术及流程，华颂现在已经是一个很好的状态了。

汽车产经网：您刚才说得比较宏观，有没有一些更具体的措施，例如在质量把控上？

高尔曼：许多预防性的质量工具被应用于研发阶段，从一开始产品的研发阶段到生产、销售，直到最后把车交给客户，整个产业链我们都采取了质量工具预防各个环节的问题发生，其中一个环节叫做质量保证，在华晨其他车型研发的时候没有实施过质量保证这个环节，这是新的结合的方法。

在车辆测验的时候，华颂7不光是在国内进行了测试，我们把车带到欧洲进行了测试，用欧洲的检测工具，在欧洲专家的指导下看一下会遇到哪些风险，做一些风险评估。到了生产阶段，我们跟国内的很多供应商进行合作，为了把控供应商提供的零部件标准，我们聘请了很多非常专业的工程师配合这些工作，在工程师的指导下让供应商把他们零部件的质量标准提高了，达到我们华颂的质量标准。

我们的伙伴在生产、管理流程、质量流程等各种生产技术方面向我们传授了大量的经验。我们也是请教了很多宝马的专家，还有麦格纳的专家。在这些专家的指导下，引进了很多生产方面的知识。包括车身、喷漆、组装，不同的车间都利用了很多新的方式方法。

许多产品和服务相关的质量技术被应用于销售和售后，严格的客户关系管理被整合到现有的流程当中。在客户关系的维护上，有了很大的显著的提高，做到让客户的满意度有一个很大的提升，这在我们现有的管理水平上是最明显的提高。

从一开始研发一直到交车售后的阶段，我们不仅采用了现在业界非常先进的质量体系来把控车的质量。同时进行了大量的人才培训，我们从最基层的工人开始，一直到管理层，都有一个相对应的培训，对于客户也是做了对于以往车型不同的推广，让客户知道我们在整体上都有一个很显著的提升。

总的来说，对华颂我们不仅阐述质量管理的艺术，我们还培训了各个级别的员工关于质量、管理和客户导向的新方法。我们华晨现在有一个口号叫做“中国高端”。华颂是中国高端的开始，通过完善质量系统的管理，让我们最终实现中国高端的梦想，逐步达到客户对于华晨的期望。

华颂是我们改革过程的动力，把华晨带到另外一个高度最主要的环节就是产品质量的提升，下个项目会加入额外的动力来驱使我们实现以质量和客户为导向的高端定位。