百货商场精细服务创造价值 细节为王近年来,随着市场竞争越来越激烈,商家将更多的注意力放在了招商和营销环节,那些看似无足轻重的服务细节逐渐被部分商家忽略。而实际上,当商场客流量剧增时,服务细节却成了衡量商场经营水准的重要砝码。专家认为,对于零售业而言,服务是永恒的话题,为凸显差异化优势,商家需根据消费需求,从细节入手,从而提升服务质量。服务细节易被忽视 无论是十一黄金周,还是当下百货店庆季,郑州市大部分商场均保持着较高的客流量和提袋率,然而,销售火爆的场景并不代表营销战可以收官,商场软实力的竞争与考验还在进行。 “已经买了不少东西了,趁着活动还想再买些,可找了半天也找不到储物柜。”店庆期间在郑州某商场逛街的李女士,手里提着七八个购物袋无奈地说。 “商场公共休息区太少了,甚至没有,逛街累的时候想休息只能去有消费门槛的饮品店。”市民刘先生告诉记者。 通过调查,记者了解到消费者的“抱怨”多集中在指示标识不清、高峰时期停车难和休息区难寻等方面。不少消费者表示曾经历过在商场各种标志的指引下兜圈,却仍然找不到目的地的窘境,甚至出现购物前停车难,购物后找车难的情况。 另外,储物柜仅在超市可见,商场内储物设施稀缺;部分商场WiFi普及有限,未设育婴室、卫生间服务缺失等问题都为消费者购物之旅带来困扰。 业内人士认为,消费者的需求随时都会发生变化,一些服务细节极易被忽视,而面临多重压力的商家难免顾及不到。 业内 精细服务创造价值 …… [阅读全文] | |
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专访辽宁兴隆大家庭摩尔总裁姜利民“我们不仅要在二、三级城市开购物中心,而且要开到县城里去,这是我们的战略目标。”在前不久刚结束的中购联国际论坛第八届年会上,辽宁兴隆大家庭摩尔总裁姜利民接受本刊记者采访时表示。十年前,总部位于辽宁盘锦的兴隆大家庭以“蛇吞象”之举,成功收购了当时中国最大的单体商场——沈阳东亚广场并将其改建成沈阳首家巨型购物中心,面积达19.7万平方米。新华社亦以“‘搁浅的商业航母’即将启航”为题报道了这一更名的消息。 现在看来,这无疑是兴隆大家庭商业集团最成功的发展战略。此举不仅确立了兴隆大家庭在省内的地位,经营业态也从百货为主转变到一站式的购物中心,在业内赢得了良好的声誉。 二三级城市 硝烟四起 一线城市的市场越来越饱和已经是不争的事实,未来市场发展的重点会选择二三线城市已成为业内共识。但是,随着越来越多的投资者、开发商看好零售业地产和购物中心的市场前景而蜂拥到二三级市场,新的竞争也越来越升级。 据一份调查报告显示,在中部某省会城市,曾一度沉寂的“摩尔风”今年再度吹热,26个购物中心相约共舞。对于已经处于衰退期的老商业体而言,一个“重新切蛋糕”的过程无法回避。 面对二级市场上出现的新竞争,兴隆大家庭已经做好自己的应对之策。姜利民说,“我们现在的战略是以中街兴隆大家庭为中心加大布点,在沈阳的东南西北四个方向选址筹建购物中心。” 据悉,今年5月开业的兴隆大天地是集团的第二家摩尔,也是铁西区首家集餐饮、娱乐、休闲、购物于一体的超区域购物中心,建筑面积达13.8万平方米、单层面积达4.6万平方米,是沈阳目前单层面积最大的商场。将覆盖铁西、于洪、和平、长白岛以及辽中等区域。 …… [阅读全文] | |
好的管理者不是选出来的缺少真正顶用的管理者,几乎是所有老板最头疼的事。如果问老板们:他们对自己的管理层满意吗?相信他们大都会说:“别看工资表上的人挺多,但真正顶用的没几个。”员工是冲着企业来的,但是能留下来发展成为好的员工,则是因为有好的管理者。顶用的管理者一定会培养出一群能干的员工;相反,不顶用的管理者手下一定是庸才居多。 选人为何多失败? 于是,摆在天下老板面前的共同难题是,怎么寻找顶用的管理者?通常情况下,无非是两个:一是从外部招聘,二是内部培养,然后择优选用。 可是问题就出在这个“择优选用”上,不论用多少相面先生和多么科学的评估方法,选出来的人都不一定合乎企业的需求。美国管理界有统计显示,空降CEO的失败率是70%,内部提拔的CEO失败率虽然低一些,但也是足以让老板们心惊胆战的40%。 …… [阅读全文] |
云时代,职场人的“充电”新逻辑如何在互联网时代,在信息大爆炸的今天,重新解读员工的充电需求?员工的充电选择,还反映出了什么其他内涵?恐怕没有谁会比HR更关心这个问题了,毕竟员工作为企业最大的资产,在很大程度上决定着组织的未来。然而,有不少职场人都经历过或正在经历入不敷出的职业枯竭状态,知识储备随时代变革在打折、身心状态处于亚健康等。每个人都无时无刻不在耗费自己的“电量”,一旦不能及时补充,问题就会接踵而来。而HR们却希望员工是“即插即用型”人才,希望今日做的培训,明日就能快速见效。 不得不承认一个现实,HR部门、组织是功利的,任何一个培训项目、课程都是从组织战略出发,服务于组织需要。而员工对于这类培训,却并不一定买账,他们会毫不客气的告诉你:职场人就是要从自身的需求出发,才能迸发真正的能量,才能“满血复活”。 …… [阅读全文] |
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