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地产商业 行业动态
百货商场精细服务创造价值 细节为王
  近年来,随着市场竞争越来越激烈,商家将更多的注意力放在了招商和营销环节,那些看似无足轻重的服务细节逐渐被部分商家忽略。而实际上,当商场客流量剧增时,服务细节却成了衡量商场经营水准的重要砝码。专家认为,对于零售业而言,服务是永恒的话题,为凸显差异化优势,商家需根据消费需求,从细节入手,从而提升服务质量。
  服务细节易被忽视
  无论是十一黄金周,还是当下百货店庆季,郑州市大部分商场均保持着较高的客流量和提袋率,然而,销售火爆的场景并不代表营销战可以收官,商场软实力的竞争与考验还在进行。
  “已经买了不少东西了,趁着活动还想再买些,可找了半天也找不到储物柜。”店庆期间在郑州某商场逛街的李女士,手里提着七八个购物袋无奈地说。
  “商场公共休息区太少了,甚至没有,逛街累的时候想休息只能去有消费门槛的饮品店。”市民刘先生告诉记者。
  通过调查,记者了解到消费者的“抱怨”多集中在指示标识不清、高峰时期停车难和休息区难寻等方面。不少消费者表示曾经历过在商场各种标志的指引下兜圈,却仍然找不到目的地的窘境,甚至出现购物前停车难,购物后找车难的情况。
  另外,储物柜仅在超市可见,商场内储物设施稀缺;部分商场WiFi普及有限,未设育婴室、卫生间服务缺失等问题都为消费者购物之旅带来困扰。
  业内人士认为,消费者的需求随时都会发生变化,一些服务细节极易被忽视,而面临多重压力的商家难免顾及不到。
  业内
  精细服务创造价值 …… [阅读全文]
 
地产商业 行业精英
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专访辽宁兴隆大家庭摩尔总裁姜利民
“我们不仅要在二、三级城市开购物中心,而且要开到县城里去,这是我们的战略目标。”在前不久刚结束的中购联国际论坛第八届年会上,辽宁兴隆大家庭摩尔总裁姜利民接受本刊记者采访时表示。
  十年前,总部位于辽宁盘锦的兴隆大家庭以“蛇吞象”之举,成功收购了当时中国最大的单体商场——沈阳东亚广场并将其改建成沈阳首家巨型购物中心,面积达19.7万平方米。新华社亦以“‘搁浅的商业航母’即将启航”为题报道了这一更名的消息。
  现在看来,这无疑是兴隆大家庭商业集团最成功的发展战略。此举不仅确立了兴隆大家庭在省内的地位,经营业态也从百货为主转变到一站式的购物中心,在业内赢得了良好的声誉。
  二三级城市 硝烟四起
  一线城市的市场越来越饱和已经是不争的事实,未来市场发展的重点会选择二三线城市已成为业内共识。但是,随着越来越多的投资者、开发商看好零售业地产和购物中心的市场前景而蜂拥到二三级市场,新的竞争也越来越升级。
  据一份调查报告显示,在中部某省会城市,曾一度沉寂的“摩尔风”今年再度吹热,26个购物中心相约共舞。对于已经处于衰退期的老商业体而言,一个“重新切蛋糕”的过程无法回避。
  面对二级市场上出现的新竞争,兴隆大家庭已经做好自己的应对之策。姜利民说,“我们现在的战略是以中街兴隆大家庭为中心加大布点,在沈阳的东南西北四个方向选址筹建购物中心。”
  据悉,今年5月开业的兴隆大天地是集团的第二家摩尔,也是铁西区首家集餐饮、娱乐、休闲、购物于一体的超区域购物中心,建筑面积达13.8万平方米、单层面积达4.6万平方米,是沈阳目前单层面积最大的商场。将覆盖铁西、于洪、和平、长白岛以及辽中等区域。 …… [阅读全文]
 
地产商业行业 职场观察
好的管理者不是选出来的
缺少真正顶用的管理者,几乎是所有老板最头疼的事。如果问老板们:他们对自己的管理层满意吗?相信他们大都会说:“别看工资表上的人挺多,但真正顶用的没几个。”
  员工是冲着企业来的,但是能留下来发展成为好的员工,则是因为有好的管理者。顶用的管理者一定会培养出一群能干的员工;相反,不顶用的管理者手下一定是庸才居多。
  选人为何多失败?
  于是,摆在天下老板面前的共同难题是,怎么寻找顶用的管理者?通常情况下,无非是两个:一是从外部招聘,二是内部培养,然后择优选用。
  可是问题就出在这个“择优选用”上,不论用多少相面先生和多么科学的评估方法,选出来的人都不一定合乎企业的需求。美国管理界有统计显示,空降CEO的失败率是70%,内部提拔的CEO失败率虽然低一些,但也是足以让老板们心惊胆战的40%。 …… [阅读全文]
云时代,职场人的“充电”新逻辑
    如何在互联网时代,在信息大爆炸的今天,重新解读员工的充电需求?员工的充电选择,还反映出了什么其他内涵?
  恐怕没有谁会比HR更关心这个问题了,毕竟员工作为企业最大的资产,在很大程度上决定着组织的未来。然而,有不少职场人都经历过或正在经历入不敷出的职业枯竭状态,知识储备随时代变革在打折、身心状态处于亚健康等。每个人都无时无刻不在耗费自己的“电量”,一旦不能及时补充,问题就会接踵而来。而HR们却希望员工是“即插即用型”人才,希望今日做的培训,明日就能快速见效。
  不得不承认一个现实,HR部门、组织是功利的,任何一个培训项目、课程都是从组织战略出发,服务于组织需要。而员工对于这类培训,却并不一定买账,他们会毫不客气的告诉你:职场人就是要从自身的需求出发,才能迸发真正的能量,才能“满血复活”。 …… [阅读全文]
 
地产商业 焦点企业
剪不断理还乱 北京新光天地存更名可能
 北京华联和台湾新光三越围绕合作产物北京新光天地发生的故事远未完结。北京商报记者了解到,继高端百货乐天银泰变身in88后,新光天地也可能面临更名。据一位知情人士透露,这家内地百货单店之王有可能更名为“SKP”(新光天地Shin Kong Place的英文缩写)。另据了解,北京新光天地如果变更名称,或许和新光天地的商标使用期限有关。不过,北京商报记者昨日多次致电北京华联方面未得到回复。
  谁的新光天地
  或许是新光三越明年将在苏州和成都相继布局“新光天地”,刺激了北京新光天地管理层的神经。由于品牌所有权属于新光三越,由北京华联方面掌控主要管理权的北京新光天地,被传即将更名。昨日北京商报记者拨打北京新光天地电话时,提示音仍为新光天地。另有一位知情人士透露,北京新光天地也可能将更名为“华联国际城”。不过,这也并未得到官方的确认。
  在银泰方面公布“in”产品线前,乐天银泰百货的更名也很低调,直到“in88”的名称挂上了商场外立面。据一位知情人士透露,北京新光天地早有更名想法,但目前不能说。北京商报记者昨日致电并发邮件向北京新光天地相关负责人了解情况,但截至发稿时仍未有任何回复。
  新光三越一位负责人昨日向北京商报记者透露,北京新光天地董事会确实提出过更名想法,但尚不方便对外透露。具体对外宣传事宜还需向北京华联方面了解情况。上述人士还向记者确认,“新光天地”品牌归属于新光三越。 …… [阅读全文]
地产商业 猎头职位
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