中根健表示,永旺作为亚洲领先的综合零售及服务企业集团,主要以经营购物中心、综合零售为主,还从事专卖店、综合金融、服务、便利店等业务。其中永旺梦乐城是永旺集团的核心事业。
郊区一站式购物乐园
谈及永旺特色,中根健说,中国的商场,大部分都是市内的高楼大厦,永旺梦乐城则不同,选址在郊外,购物中心非常开阔。
做为一站式购物中心,永旺梦乐城为各年龄层的,和全家一起驾车来永旺购物的顾客,提供了大型免费停车场,父母可以带孩子在购物中心愉快地度过一天的时光。并且,针对这样的以家庭为单位的顾客,永旺梦乐城一直积极提供各种丰富的互动活动和贴心的服务。
关于“超级都市型生活方式”、“自我个性公园”、“连结人与人交流的场所”这些概念的体现,中根健说,其实买东西并不一定要在购物中心,像周边的小超市、电商都可以,选择永旺梦乐城购物绝对不是因为便宜,在这里分享的是一种快乐的体验,比如永旺梦乐城购物中心每周都会举行丰富多彩的活动,每次都会让你有不同的惊喜和感动。永旺梦乐城有各种各样主题的公园,它就是一个梦开始的大公园。
购物中心是一个共同利益整体
“和谐理念与严格的商业管理如何平衡?”中根健认为,永旺梦乐城的一个重要理念就是重视店员与顾客之间的交流。永旺梦乐城想做的就是能够看到大家幸福的笑容,永旺梦乐城的每个工作人员都会亲切地接待顾客。“购物中心主旨是给顾客一个快乐的购物时光,很多超市或商场在商户进场收租金后,不做更多的管理。而永旺梦乐城提倡共同成长的理念,会与商户团结一致给顾客提供优质的服务,所以包括我们的保安、保洁人员或者周六日做活动的合作公司,大家首先是一个利益整体,共同满足顾客需求。我作为总经理自己也觉得很惊讶,如果是我的话,也许就是指下路,而不会亲自带路。在购物中心中,如果这样的员工逐渐增多,那么这个购物中心一定会越做越好,我们就是希望把一些好的经验带到中国来,让丰台的永旺梦乐城能够取得成功。”
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