随着2013年11月1日去哪儿网在纳斯达克的上市，国内在线旅游领域在美国纳斯达克上市的企业达到了三家，竞争也很自然地进入白热化的阶段。放眼2014年，尽管在线旅游的总体市场交易规模依然处于快速增长时期，去哪儿、携程、艺龙这三家在线旅游的领先企业却都战战兢兢，价格战、口水战、并购战层出不穷。唯一的共识就是都在极力争夺无线客户端的用户，得无线者得天下。

艺龙的挑衅 携程的反攻

在刚刚过去的2013年双12，艺龙CEO崔广福通过微博，直接叫板携程CEO梁建章，就双方的促销力度约赌，请广大网友作证。同时，崔广福在微博中还指责携程是个“讲大话，使小钱”的公司。并公然向梁建章挑衅，“有种就全面跟进艺龙促销，否则不要既做婊子，又立牌坊。”其用词尖锐、犀利。据崔广福表示，携程在发展过程一直存在不正当竞争的行为，恶意打击对手。”两年来，携程一直臭不要脸地多收自己客户10%，并且不断暗地里向酒店投诉给酒店压力，要求酒店禁止艺龙9折促销。

其实两家的竞争由来已久。此次在崔广福发微博之前，是携程方面先发出声音“我们内部测算过，艺龙如果要跟上我们的促销力度，应该会亏损2亿元左右”。而说到携程的反攻，可以追溯到2012年，艺龙针对携程挑起了“5亿美元价格战”才是开端。

携程的反攻其实并不是针对艺龙的，携程面对的最大竞争者是去哪儿这样的全面竞争者，此外还包括在线旅游市场中一夜间冒出的无数APP。携程最怕的就是出现新的分类市场领袖，提供低价的旅游服务。携程引以为傲的OTA(在线旅游代理商)模式，正在受到全方位的冲击。

2013年3月，去哪儿网鼓励OTA合作伙伴加入酒店业务TTS(Total Solution，酒店在线交易系统)平台，加入TTS平台可获得更多价格上的优惠。这一决定在行业内引起了轩然大波。这个事件也宣告去哪儿网将原来的“垂直旅游行业的百度”，业务模式是CPC(搜索比价);升级为“垂直旅游行业的百度+淘宝”，业务模式是TTS+CPC。

CPC模式相当于在百度上投关键字广告，TTS模式相当于在淘宝上开店。去哪儿网的这个改变，能将更多旅游资源引入互联网平台，特别是线下旅游资源。这为大多数OTA厂商带来好处。但对于携程来讲，却是动了它的奶酪。过去数年，去哪儿网的CPC模式是对携程“呼叫中心模式”的一次颠覆，俨然挑战携程的统治地位。这次去哪儿网推出的TTS又一次动了携程的奶酪，携程作为在线旅游行业的老大无法坐视，于是携程再次加大了广告支出和价格战支出，全面反攻。艺龙更是陷入两难的境地。

眼看着传统线下旅游服务机构正在加速入网，但主导这一潮流的是去哪儿网，而不是行业老大携程网，去哪儿网正在成为在线旅游服务的互联网入口，这是携程，甚至艺龙最担心的，也是携程拼死抵制去哪儿TTS的原因。

无线客户端成最大战场 去哪儿领先

进入2014年，百度与去哪儿网的“知心搜索”合作将开始流量兑现。根据协议，百度授予去哪儿网在PC端“知心搜索”合作平台上独家运营机票、酒店及商务旅行等旅游产品。该合作平台计划于2014年1月1日正式运营。百度承诺2014年，2015年及2016年为去哪儿网提供的最低用户网页浏览点击量分别为21.9亿、21.9亿及21.96亿。可以说，在PC端，竞争的局面已经非常明朗化：去哪儿一家独大。其他在线旅游厂商已经难以撼动去哪儿网在PC端的主导地位。唯一的出路，或者说最后的决战将在移动端展开。

在PC端，去哪儿网的入口优势非常明显。但是在移动端上，却是用户自己说了算，考验的是各方的功能和服务。并且，因为其独特的引用场景、环境，使得能够参与在线旅游移动端竞争的各路新进入创业者大大增加。

上百个与在线旅游相关的APP都会加入到这场大战中来。新入者不遗余力地提高APP本身的用户体验，“流量变现”是次要的;新入者报团取暖，在微博、微信上竖起创新、平等的大旗，中枪的依然是携程，被它们打上了唯利是图、强势的标签。

事实上最早开发在线旅游无线客户端的是去哪儿网，始于2010年6月。携程无线客户端始于2012年9月。艺龙在2013年8月宣布公司从在线酒店战略，转变为移动酒店战略，全力开拓移动酒店预订市场。据德银2013年12月31日发布的最新观测数据，在旅行类应用安装量中，‘去哪儿旅行’位列第一(63.6%)，其次是携程旅行(54.5%)，淘宝旅行( 13.6%)，艺龙旅行(9.1%)和酷讯旅行(6.8%)。德银认为，去哪儿网的领先地位，主要是由于：1)其广泛的服务符合中国旅客的需求。2)良好的用户体验。

数据显示，旅游出行类服务中，去哪儿、携程、艺龙分占前三位：在全部手机中，超过5.7%安装有去哪儿，超过3%安装了携程，远远超过了其他同类产品。而在活跃性上，去哪儿旅行遥遥领先、同城旅行位居第二，是携程、艺龙等应用的数倍。

携程的优势在于长期扎根行业，对上游的商户资源有更深的控制力，其用户也有很好忠诚度。但是这批常年享受携程呼叫中心服务的用户，也是最难转化到无线客户端自助服务上来的。这批用户以商旅用户居多，对于价格不很敏感。而年轻的新用户们却不愿为携程比别家贵出的机票价格、酒店价格买单。

未来的不确定性

即使像淘宝这样的大户，也难以确保PC端的优势延续到移动端去。微信还没有完全启动电商服务，就已经显示出了无穷的潜力，令淘宝感到了危险。这就是移动端的力量。2013年双11电商节，淘宝拿出大量的优惠政策鼓励消费者使用手机客户端，促进PC端用户向移动端的迁移。在线旅游行业也不例外，去哪儿、携程、艺龙都有大量的优惠活动，长期体现在客户端上。

有报告指出：当前国内在线旅游市场年增长率已经超过60%，随着中产阶层收入的提高，旅行消费需求层次的提升，以及目的地营销的兴起，使得在线旅游成为增速最快的细分市场。在线旅游客户端目前有两个发展态势，一个是‘大而全’，另一个是‘专而精’。据Enfodesk的报告，71.4%的旅客会选择与全面的服务应用程序，28.4%的人选择垂直的应用程序。

去哪儿的做法是，同时维护多款APP。既有平台战略的‘去哪儿旅行’，提供包括机票订购，火车票订购，酒店订购，门票、用车等和旅游相关服务。也有细分了的‘去哪儿当地’、‘去哪儿攻略’、‘去哪儿旅图’、‘去哪儿酒店’。“宁可亏损也要在产品研发方面持续增加工程师和产品经理，而重点在于“无线”和“新项目”两大板块”。去哪儿CFO孙含晖表示：这是正确且必要的投资，因为今天的投入能带来未来的增长。

携程的做法更多地是从资本层面出手，或投资、或收购，进行产业链的整合。而有分析指出：携程之所以在上下游产业链频繁投资，其中很大的一个原因是携程此前的OTA模式增长乏力。产业链整合的构想很好，难度却并不算小，而且有点绕远。

资本角力是另一个不确定因素。除了去哪儿上市，融资也是2013年在线旅游网站的关键词。途牛旅游网，途家网，蚂蜂窝，面包旅行等都获得了投资。阿里巴巴战略投资穷游网和在路上;携程入股快捷酒店管家、易到用车、一嗨租车。美团网实现了盈利。

综合起来看在线旅游行业：1、依旧在高增长时期;2、参与者足够多;3、手里有钱的也不少。若谁在2014年想要避免全竞争，将会是死路一条。无论是盈利领先的携程，还是模式领先的去哪儿，以及众多细分APP，都会极力争取最后的充满竞争的这1-2年，否则就没有机会了。

2014，就是这么惨烈地向在线旅游的从业者们走来了。