(记者王颖) “你好,我想明天到上海。我想今天晚上走,坐国航的航班。”
“……已经为您找到,11月17日19点整至23点59分、北京到上海、中国国航的航班。”从手机客户端传来机器人女声的甜美回应。
周末的员工休息厅空旷安静,去哪儿网无线副总裁谌振宇身穿黑底印花的企业文化衫,坐在透明的玻璃桌旁,一手举着手机正在示范去哪儿网手机客户端最新开发的“语音搜索”功能,身后是填得满满的自动饮料贩卖机和食物柜,贴着“食物”、“营养早餐”等醒目的标签。
11月1日,去哪儿网登陆美国纽约纳斯达克,开盘即暴涨89.33%,总市值达32.09亿美元,引来业内瞩目,并被断言其将与携程、艺龙形成三足鼎立之格局,分析人士同时指出,其无线业务和酒店业务将成为大战的主战场。
“去哪儿模式”也成为投资圈里最热门的话题,甚至是一个特定名词。简单解释,“去哪儿模式”即大股东控股,但企业独立经营发展并允许上市。
业内有传闻,去哪儿网有百度的资源支持,背靠大树好乘凉,又有在线旅游市场之热,成功上市毫无意外。
谌振宇曾在百度任职五年,完整经历了百度创业的全过程,也曾成功创立了自己的网站,如今在去哪儿网,他正通过自己的审度和考量,致力于将去哪儿网的旅游产品实现充分的无线化,从而实现随时随地的“聪明旅行”。
专注用户服务与垂直搜索是“去哪儿模式”
中国网:当下去哪儿网的无线业务发展情况是怎样?
谌振宇:在无线支付业务方面,去哪儿网去年还没有收入,因为去年很多业务的真正支付才刚起步,真正的独立核算也是从去年才开始进行。到今年实现了很大份额的增长,在假期高峰期的时候,整个业务的无线支付比例已经超过了50%。
中国网:具体如何运作?
谌振宇:去哪儿旗下分有几个事业部,每个事业部类似于一个小公司的独立架构和运作,有各个单独的职能部门,有专业的团队与用户进行沟通,针对用户的需求进行产品的开发和业务的拓展。无线事业部就是之一。而作为一个以搜索为核心的最大的中文旅游平台,与其他一些同类企业的OTA模式不一样,去哪儿属于广告模式和平台模式,其运作一共分为以下几个部分:spider,获取信息;index,搜索索引。我们最大的优势是告诉用户最全面最低价的信息,帮助用户更好地决策与选择。
中国网:现在业界如今流传最广有一个词叫“去哪儿模式”,如今成功上市,很多人都在讨论“去哪儿模式”其实大概就是“大股东控股,借助股东的优势”,毕竟百度对我们的支持确实帮扶巨大,比如知心搜索,您对此有何看法?
谌振宇:外界觉得大股东支持就叫去哪儿模式,但我觉得去哪儿模式实质是一个垂直行业的搜索,我觉得这更是去哪儿成功的一个重要原因。去哪儿有两大优势,首先是技术上完美结合了搜索技术的应用,其次是非常了解用户的需求。去哪儿的目标就是实现用户自主旅游过程中所需要的所有信息的覆盖支持。
中国网:运作中如何实现风险控制和用户体验的平衡?此处风险控制不仅仅是用户方面,也有去哪儿网自身方面。
谌振宇:我们有强大的风控团队,都是互联网行业的资深经验人士。我们会通过分析确定一个移动设备与一个用户的使用关系,从中确定跟该用户的交易风险,风险越小,操作越方便快捷,风险越大,操作越繁琐复杂。而对去哪儿自身方面,我们是实名制,能更大程度保证用户利益不被窃取。在交易流程中我们有一整套的人进行实时追踪和监控,如果发现订单出现重复支付,会自动取消、回款,如果款项长时间无法到达用户,我们会直接跟银行联络。
无线业务与产品是未来趋势
中国网:刚刚您示例的机票的语音搜索很实用,还有类似的功能么?
谌振宇:我们还在研发酒店的语音搜索,还有一个刚上线的低价提醒服务。用户可以通过设定自己想要的折扣订制,一旦出现符合的票价,会第一时间打电话提醒购买。这个服务现在iphone还没更新,安卓刚上线两周,现在每天有约8000用户提交数据,我们每天要打约1200个电话出去。用过去哪儿客户端的用户都能感受到,一个大拇指就能覆盖应用里所有的常用区域,但我觉得还不够,最好能够直接与机器对话,因为旅游过程非常不稳定,手部操作还是不够便利,我们希望从产品和技术方面加大投入,不仅给用户最全的信息,还要提供最好的体验和最创新的产品。
中国网:去哪儿网上市之后,您对无线业务的发展有何规划?
谌振宇:大家一直都围绕着上市在说,但其实去哪儿早在2010年就开始着手无线业务的开发,如今已经三年。至今我们的业务量一直是最大的,公司在这方面也在按部就班地持续进行。上市带来的变化可能会有,我们能够有更充分的资金、更多更好地回馈给客户,比如在酒店方面我们率先创新了酒店返现模式、往返特价优惠模式等等,上市之后我们能有更好的资源和机会,去把精力放在如何给用户带来更优质方便的体验上,开发更多更好的业务。
中国网:对于无线支付业务的发展有何预期?此外对于商旅和金融的结合发展,是否有所预期和打算?
谌振宇:移动和旅游会结合得更加紧密。随着3G甚至4G时代的到来,移动客户端的使用会越来越广泛,也能越发便捷地帮助用户解决更多问题。去哪儿的业务肯定会在无线平台继续发展,无线平台的增长空间远远大于PC终端,这是一块还未完全开垦却足以改变周边生活的“宝地”,我们对此的投入肯定会越来越多。至于商旅和金融的结合,暂时没有过多打算,虽然我们现在与多方金融机构都有合作,但是我们会密切追踪迎合用户的需求。一旦发现用户开始有了这方面的需要,我们会第一时间去开发相关产品。
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