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对于绩效和“人效”的管理，福建锦兴集团人力资源部经理罗华新认为，在当前市场发生变化的情况下，对于人员的考核指标应该有所改变。南益地产人力资源总监施丽珍认为，在大环境发生变化的情况下，不同的行业会在管理、战略上进行转型。

　　人力资源管理是制造企业的一项重要成本 (资料图片)

　　●本期精英会主题：中小企业如何发挥人力资源管理作用，步入发展快车道

　　计算人均产出 过好“紧日子”

　　当前的制造企业，面临着综合成本上涨、订单萎缩、库存压力、利润率降低等多重困境。据业内人士透露，这一两年企业能够达到10%的年增长率已经算不错了，更多的中小企业利润率可能只有2%-3%。

　　为此，泉州市职业经理人协会人力资源专业委员会召开了一场座谈会，邀请到多家品牌企业的人力资源管理高层展开探讨，试图从人力资源管理角度，为中小企业走出困境，步入发展快速通道提供策略帮助。“在当前面临的复杂形势下，中小企业如何基于公司的目标，明确人力资源的战略方向，打造新的组织能力，快速组建有战斗力的团队，提高组织绩效与“人效”？”专委会负责人杨勇率先抛出了话题。

　　观点一

　　算人数更要算人均产出

　　“如今莆田地区的企业，每年业绩能够有10%的增长，就算是好企业了。”三棵树涂料股份有限公司人力资源总监徐旭珊认为，在这种情况下，中小企业要发挥人力资源管理的作用，就是要在人员使用上加强管理。

　　徐旭珊说：“早几年，闽南企业的老板只要一听说哪个部门的人手不够，就加人。”他认为，在人力资源粗犷式管理的时代，企业老板根本没有计算人均产出，导致现在制造企业个别部门的人员配置太过臃肿，尤其是IT部门。

　　他以自己曾经在超市的工作经历来说明情况。“我工作过的一家大型连锁超市，每个超市有四五十个收银台，数据处理量非常大，ERP系统还是自己开发出来的，但整个IT部门才30个人，而且这些人需要服务全国的各个连锁店。”他说，由于超市业属于低利润率的行业，在用人方面往往“精打细算”，他建议现在的闽南制造企业，不要再像大环境好的时候那样“宽松用人”，要学着过“紧日子”。

　　徐旭珊建议，从人力资源管理上，企业要做好定岗定编的工作。“在三棵树，人资部门会对工作岗位进行有效工作时间的计算，进一步计算有效工作时间在全天工作时间的比例，从而刚好地定岗定编。”他说，制造企业还应该考虑用机器节省人工。

　　福建通海集团总经理助理郑宏伟认为，中小企业更应该做好绩效和“人效”的考核，“在公司里面，绩效要计算到每人每天能为公司创造多少利润，这个应该在财务系统上加强，人力资源管理也应该往这方面发展”。

　　对于绩效和“人效”的管理，福建锦兴集团人力资源部经理罗华新认为，在当前市场发生变化的情况下，对于人员的考核指标应该有所改变。“比如对于销售人员，以前注重销售额、市场扩张程度的考核，现在则可能要在市场经营安全、回款率等方面加以重视。”他认为，企业人力资源部门在设计考核方案的时候，需要根据市场变化做出相应的调整，一些考核指标的权重应该改变。

　　观点二 尽量减少部门沟通成本

　　罗华新还认为，在一个企业当中，每个部门都会有“本位主义”，认为自己所在部门最重要。“作为HR，在陪伴企业过寒冬的时候，是否应该有一个反向的思考：企业管理是否可以不需要人力资源部门。”他认为，人力资源部门作为企业的一个职能部门，要在非人力资源管理的角色上做提升，“对于各个部门，人力资源管理需要做各种标准化，一旦各个部门的负责人都具备了人力资源管理素质时，人力资源部门其实就可以不需要了”。他表示，因此人力资源部门需要放弃“本位主义”，做好各个部门的沟通协调工作，减少各部门沟通成本。

　　三六一度(中国)有限公司副总侯朝辉也非常赞同人力资源部门要放弃“本位主义”。“人力资源部门不能就人力做人力，要了解市场、了解产品、了解业务，很多人力资源部门的负责人做不到这点，与老板的对话越来越远，与业务部门的抗衡越来越多。”他建议，人力资源部门的负责人要走出办公室，和业务部门多沟通，多学习。“人力资源部门的团队，也要走出去，让团队去了解企业各个环节的业务，团队的每个人最好都熟悉企业某个领域，只有了解了，才能够推行一些人力资源管理政策。”他认为，人力资源部门作为企业的后勤部门，是负责为各个部门输送“粮草”的，只有了解了，才能把“粮草”送对。

　　侯朝辉表示，在经济寒冬，节约成本就是人力资源管理要达到的目的之一。“企业文化是哪个部门在做？是人力资源部门在做!人力资源部门要做凝聚力的工作，就是增强企业各部门的合力，不要让每个部门的摩擦加剧，从而达到减轻成本的效果。”他说。

　　观点三 加强一线的“班组”建设

　　柒牌人力行政中心副总监苑义发认为，要帮助企业走出当前大环境萧条的“困局”，要做到开源节流。“先开源、后节流。”他说，开源就是怎么让效益最大化，柒牌对每个部门的投入产出都做评估，并成立经营管理部，每个部门要做预算，成立项目来运营。“另一个措施是引入精益生产，既控制成本，也让生产增效。希望通过导入精益理念，形成一个供应链体系的精益生产。”他说。

　　对于精益理念，罗华新认为人力资源部门就是为各个部门提升标准规范的程度。“锦兴从去年开始，做班组建设。”他说，从目前推行的效果来看，有班组和没班组的团队比较，有班组的车间，效率都比较高。他认为，在“寒冬”时期，企业就应该加强内部的培训，“把团队打造得更强悍一些，能够迎接更严峻的形势”。

　　新闽航(集团)人力行政中心总经理毛少文则以自己在泰国出差的经历，说明了企业在精益管理上还有很大的提高空间。“我在泰国曼谷住的酒店，我从房间的楼层下到一楼，一楼的服务员看到我就用中文说‘毛先生，您要到哪里去？有什么可以帮您？’我很震惊，因为对方连我姓什么都知道了。为什么可以做到这样，因为楼上的服务员一定通知了一楼的服务员，中间有一个管理的流程，但这种服务让客人觉得很舒心。”他认为，在企业管理中，细节培训很重要，在这方面，企业要学习泰国酒店的这种精细化管理。

　　泉州市职业经理人协会副秘书长曹逢文认为，公司的组建，最重要的执行力在班组。“班组不得力的话，会造成人员损失。”他说，现在一些企业里的班组长都很年轻，缺乏人文关怀的能力，要教会他们“班组长”的管理能力。“中小企业往往不太注重班组长的管理，只是加一点钱，让一个人负责管理一个班组，但并没办法达到带出团队的效果。”他认为，中小企业在班组建设方面要加强人力资源方面的配置和管理。

　　观点四 用企业文化留住优秀员工

　　“经济不景气的时候，我们应该要盘点一下人员的使用。把好的员工留下，就是节省成本。”徐旭珊说，有超市曾经用秒表计算人员的工作时效，“一个炒快餐的优秀技师，相当于5个一般技师”。

　　侯朝辉也认为，在经济寒冬，人力资源管理部门要做到识别、激励企业的人才。“要精简部门，就要懂得怎么衡量企业精英，把优秀的员工留下来才是最重要的。”他说。

　　“我们建立了‘导师制’，对每个人进行测评，分析每个人的优缺点，对每个人进行优化，留下的人要是优秀的，而且必须为企业创造出价值。”苑义发认为，人力资源管理做的就是企业文化，要尽可能把优秀的人才留在企业，“通过职工之家、健身房、网吧、工间操之类的企业文化建设，营造家和学校的氛围，稳定人才，让员工的返厂率达到97%”。

　　郑宏伟也认为，中小企业在发展过程中，人力资源部门从管理的角度，一要站在企业战略角度提供意见，二要为员工提供适合的服务，“培训是管理团队一个很重要的部分”。

　　毛少文表示，可以评估每个部门业绩，三个月汇总一次。“对每个人进行评估，对员工进行岗前培训等，都是对员工进行优化的措施。”他认为，条件合适的话，还应该打造企业运营中的“多面手”，让优秀的员工胜任更多的工作，这样也有利于发挥员工的能动性。

　　“如果员工流失率太多，说明老员工都不认可你的企业，更何况新员工。”曹逢文认为，留住老员工，企业才能发展。“中小企业在定岗定编，组织架构上要精简。事情要明确到人。中小企业人力资源主管要说服老板配合你，要和老板说明每个人员的工作量。”他说。

　　观点五 人力资源管理要究讲战略

　　三六一度(中国)有限公司人力资源中心总监陆占武则认为，当前面临商业模式发生重大变革的环境，企业要讲究战略，尤其是中小企业的人力资源部门，一定要懂战略，要理好方向。“鞋服正在脱离批发模式，走向零售，未来的方向可能是‘直营’。在这种变革的时代，要提高零售的能力，精细化零售的战略，就要侧重这方面的人力资源管理。”他认为，人力资源部门，要明白企业战略，知道老板要做什么事，“然后再想，人力资源部门怎么去辅助老板完成这个战略的转移和执行”。

　　沃特体育股份有限公司人力资源总监张建南也认为，做人力资源规划，一定要从企业战略角度来思考。“目前商业正在从实体店转向电商渠道，市场人才经历比较大的转变，电商人才管理混乱。企业针对电商领域，如何对组织架构进行新的梳理，做新的布局。”他说，做人力资源管理，确实要懂经营，懂战略。

　　南益地产人力资源总监施丽珍认为，在大环境发生变化的情况下，不同的行业会在管理、战略上进行转型。“人力资源管理方面，就要配合企业的战略转变来调整团队。”她认为，这个时候要加强投融资人才的招聘，寻觅新产业的人才，寻找电商人才，为企业转型创造良好的“人力基础”。

　　福建华闽猎头总经理刘志辉认为，企业在引进高层次人才方面，可以拔高一个标准。“在同一个薪酬水平的情况下，对高层次人才引进的标准提高，今后工作的衔接性会更好，也更利于企业提前做好人才储备，做好人才培养规划。”他还认为，中小企业在人力资源管理上不够专业，也可以采取外包的形式，企业负责人更能够腾出时间来及时地解决管理中出现的问题。