香港景年国际酒店管理(投资)有限公司，杭州景年酒店管理有限公司总裁李东杭

2013年，随着中央“八规六禁”和“反奢从俭”的出台，中国酒店业遭遇又一轮寒流，餐饮业首次出现负增长。

中国旅游饭店业协会统计数据显示，2013年4月份我国饭店客房平均出租率为58.8%，同比下降9.82%;其中引以为豪的7天、如家、华住三大经济型品牌一季度RevPAR(平均每间可供出租客房收入，是酒店盈利的关键指标)也都呈下降态势……

酒店业该如何突破困境，拓展新的客源渠道?这已成为“攻城略地”的国际联号品牌和“保家卫国”的本土酒店品牌共同面临的难题!

2012年，移动设备销量是PC的2倍，手机用户达11亿，移动互联网已经形成族群，成为人们的生活方式。据统计，至少4亿移动互联网用户把时间花在生活消费上，其中1.45亿用户尝试手机预订酒店，1.08亿用户尝试手机订餐，人们的消费模式在发生变化，这决定了酒店的营销方式也必须谋变。

据迈点旅游研究院调查数据显示：2012年中国酒店在线预定市场整体规模达620亿元人民币，在线预订市场渗透率为23%，欧美国家为40%，在线预订市场中酒店直销仅占30%，未来有很大的提升空间。酒店业在线预订率在上升，酒店自有直销平台应用将成为酒店必备渠道，OTA的份额也将逐渐被垂直搜索等多元化渠道分流。显然，移动互联网为酒店建立直销平台，提供了渠道和技术的双重可能。

“客户在哪儿，我们就在哪儿?”微营销将帮助酒店打开移动互联网营销的大门，这是一种趋势。那么什么是微营销呢?百度百科的解释是“是通过预测顾客需求，引导可以满足需求的商品和服务，从生产商流向顾客以实现组织目标的活动。”说通俗一点，微营销就是一种低成本、高性价比的现代营销手段。与传统营销方式相比，“微营销”主张通过“虚拟”与“现实”的互动，建立一个涉及研发、产品、渠道、市场、品牌传播、促销、客户关系等更“轻”、更高效的营销全链条，整合各类营销资源，达到了以小博大、以轻博重的营销效果。

应用到酒店来说，微营销无疑是提升顾客体验的一种有效方式。精准化的趣味营销是微营销的关键，预订销售行为是一切营销手段的结果。基于移动互联网产生的创新营销行为，借助于对微博、微信、微电影等微平台/方式的运用，微营销既能提升客户关注度与粘度，开发有价值的客户，建立微会员体系，并对他们提供精准与个性化的销售行为。

微营销是一种新型的营销模式，是在移动互联网时代发展下的产物。因此，要做好微营销，首先要了解其本质，然后再根据酒店自身需要，制定微营销策略，而非简单的人云亦云，跟风而动。微营销是利用消费者的碎片时间进行的营销行为。营销永远是对客户的争夺，客户永远是营销的起点与归宿。

移动互联网的消费者，“更多的是做互动，陪他们玩才是最主要的。”微营销必须有趣味，要玩得好。因为在互联网内，尤其是移动互联网大家都是公平的，免费的。我们只能比谁更会“玩”。

在这个日新月异的移动互联网时代，微营销给酒店带来了新的营销方式。笔者认为，和所有的营销一样，通过微营销能给酒店带来客户关注，引流入渠，但能否提升重购率，关键是客户的消费体验是否满足甚至超出期望值。做好服务和产品才是酒店生存的根本。