不可否人，实际上更名之前，银泰百货除了百货业态外，就已经有了购物中心、电子商务以及团购的业务布局，而且发展得都不错。更名后，在银泰商业的公司品牌下，无非使银泰百货、银泰购物中心、银泰网三大业态品牌更加产品化发展，目标市场更准确而已。银泰商业集团总裁、CEO陈晓东多次强调：更名主要是为了顺应市场消费变化，通过商业领域的扩大与协作，银泰商业融合实体与虚拟，拓宽多品类经营，更有效满足消费者需求，致力“消费解决方案提供商”。

　　用它们的话概括：积极满足多层次消费需求，迈向银泰全商业时代。这不禁让笔者想起苏宁电器更名时的理念：进军全渠道、拓展全品类、服务全客户。两者似乎有异曲同工之妙。一个是国内家电连锁的领军者，一个是百货业态的排头兵，两者不约而同从更名开始，更好的服务消费者，这绝不是两者简单的耦合，其背后更多的应该是“英雄所见略同”——相同之处，在于对行业未来发展的预判。

　　眼下，中国零售业整体都不景气，除了成本高企、消费疲软因素外，其实还有一个主要因素就在于中国零售企业多年来没变样。而从工业社会到商业社会，再到如今的互联网时代，消费者的角色都在转化，尤其是在商品过剩和信息革命的当下，消费者所处的地位已经到了发生根本性转变的时候了。

　　消费社会的主导大权已从生产商、零售商转移到消费者手中，你要推荐或推销什么，首先你要获得消费者的授权或许可。全球零售业正加速从渠道为王的时代迈向消费者王朝时代。所以，如何真正以消费者为中心，如何既能让消费者在不同渠道获得更舒爽、更一致性的购物体验，又能无缝集成和高效整合后台的供应链，是所有零售商下一个5年的新课题。而全渠道零售，无疑将成为企业连接本地消费群的新路径。

　　从最早的单一渠道，到之后的多渠道零售，然后是跨渠道营销，实际上都是站在零售商自己的角度上来看的，消费者是孤立的、割裂的个体，即使是同一个消费者，如果在同一个零售商的3个渠道购物，仍然可能被看成是3个顾客。 但在现如今的全渠道时代，没有一个消费者只在一个渠道购物，而是交错出现在网店、社交商店、移动商店和地面实体店等全渠道中。所以，不管是地面零售商还是在线零售商，都必须得加速从单渠道向全渠道的转型。更何况，目前中国零售业已经发生巨大变化，传统百货业面临消费需求、环境、模式等多方面挑战也已成为不争的事实，因此更需要中国的零售企业当机立断。而在全渠道时代，这一切不仅变得必要而且可行。

　　据了解，沃尔玛最近提出“One Customer，One Walmart”的战略，就是要建立一个统一的360度的顾客视图。任何时刻，无论顾客在全渠道的实体店、网店、还是移动商店、社交商店，只要是同一个顾客，就能够获得一致性的购物体验、统一的积分和独一无二的营销。国际巨头已经迈出了实质性步伐，银泰也已认识到了这一问题并已开始探索，成都的零售行业呢？