职业经理人周刊
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CMO 商业评论
如何与愤怒的客户达成一致
     你是否曾经遇到过这种情形:客户非常的不理性或者愤怒,他拒绝任何理性的合乎逻辑的建议。这里有7个建议,使你能够使他的情绪逐步平复下来并和你达成一致。
    1、合作
    首先你需要找一个双方都认同的观点,比如说:“我有一个建议,您是否愿意听一下?”这么做是为了让他认同你的提议,而这个提议是中立的。
    2、你希望我怎么做呢?
    通常我们自以为知道别人的想法。我们认为我们有探究别人大脑深处的能力。为什么不问一下对方的想法呢?只有当对方描述它的想法的时候,我们才能真正确定,才可能达成双方都接受的解决方案。
    3、回形针策略
    这是一个小的获得认同的技巧,是一个经验丰富的一线服务者告诉我的。当接待情绪激动的客户时,他会请求客户随手递给他一些诸如回形针、笔和纸等东西,当客户递给他时,他便马上感谢对方,并在两人之间逐步创造出一种相互配合的氛围。他使用这个方法好几次,每次都能有效地引导客户进入一种相互合作而达成一致的状态。
    4、柔道术
    现在你了解他的情况了,你可以抓住扭转局面的机会利用他施加给你的压力。你可以说:“我很高兴您告诉我这些问题,我相信其他人遇到这种情况也会和您一样的。现在请允许我提一个问题,您看这样处理是否和您的心意,……” …… [阅读全文]
 
CMO 焦点企业
创投豪掷5亿猛“啃”鸭脖子 A股市场能否吃得消
 目前市场上存在的产品和营销模式比较类似的品牌鸭类制品大概包括久久丫、绝味鸭脖、煌上煌、周黑鸭、精武鸭脖等,而这些品牌都不同程度地拥有风险资本背景,有些还成为PE频繁约会的对象。

  有PE机构人士认为,尽管鸭类卤制品属于细分市场,但以目前的市场容量来看,资本市场承接2~3家左右的鸭脖子上市公司还是有可能的。

  如果告诉你,有一个小小的细分行业,有着超过5个以上的品牌企业和众多不知名的小企业,吸引着超过5亿元的风险投资资金,而且更多的私募股权(PE)资本还在伺机进入,你一定不会惊讶。但如果告诉你,备受追捧的只是一根小小的鸭脖子,相关企业则是散布于街头陋巷中多则10平方米、少则5~6平方米的鸭脖子小店,你是不是觉得不可思议?

  多少资本在“围猎”鸭脖子?

  如果不是查询统计数据,很难想象一个如此细分的鸭脖子产业,会有那么多的风险资本钟情于它。

  据了解,目前市场上存在的产品和营销模式比较类似的品牌鸭类制品大概包括久久丫、绝味鸭脖、煌上煌、周黑鸭、精武鸭脖等,而这些品牌都不同程度地存在风险资本背景,有些还成为PE频繁约会的对象。其中,煌上煌在2009年率先获得了达晨创投以及该公司副总裁熊人杰合计增资的3600万元投资;2010年年底,国信弘盛投资公司又向其投资了3825万元。在煌上煌获得风投后,掀起了PE投资鸭脖子的热潮。…… [阅读全文]
 
CMO 职场观察
职场“新贵”的领导相处艺术
    语言是人们用来传达信息的工具,也是人们参与社会活动的主要方式,更是人际交往的桥梁。语言内容和表达方式能够反映出一个人道德、文化等各方面的修养。在包括工作在内的各种社会活动中,礼貌用语是很重要的礼仪形式,也是展示一个人品格的"橱窗"。
    在职场中,如果要学会与领导相处的艺术,首先就要懂得与领导相处的礼仪。把礼仪作为你应该做的,形成工作中的一种日常规范,那样就会有利于你不断进取。如果不懂得与领导相处的礼仪,想赢得领导的信任恐怕就不是很容易的事了。作为下属,当见到领导时,应该趋前主动和领导打招呼。如果距离太远不便呼叫,可用眼睛注视,当领导和你的目光相遇,点头示意一下就可以。近距离相处则可用礼貌用语招呼。 …… [阅读全文]
猎头访谈:跳槽时如何交代那些不如意经历
      核心提示:一位高管因隐瞒了自己的一段职业经历而与自己理想的职位擦肩而过。在现实中,也有不少职场人十分困惑,对于曾经不堪的那段离职经历,到底是应该向用人单位和盘托出,还是予以回避不提让它“蒸发”?
  一位高管因隐瞒了自己的一段职业经历而与自己理想的职位擦肩而过。在现实中,也有不少职场人十分困惑,对于曾经不堪的那段离职经历,到底是应该向用人单位和盘托出,还是予以回避不提让它“蒸发”?对此,记者采访了一些职场人、用人单位有关负责人以及几位专门从事猎头工作的专家,对职场人的困惑加以解读并给予对策。
  [案例]
  不愉快过往让她与机会说bye-bye …… [阅读全文]
 
CMO 焦点人物
贵人鸟董事长林天福:让运动更快乐
欧美金融危机引发的全球经济低迷令我国制鞋业一度受大极大冲击,同时也给行业重新洗牌提供了一个契机,强者更强这一自然生态法则在企业生态中也得到应验,但弱者并不一定惨遭淘汰,一些走出特色的中小企业同样安然度过危机而且还在快速发展。因此,机遇面前,似乎适者生存才是不二法则。始创于2002年的贵人鸟运动品牌,从最初的跟风造牌到后来的独立特行,不断的探索与前行,夯实了可持续发展的基根。在最近的三年中,贵人鸟更是剑走偏锋,逆势而上,从2008年的“贵人鸟,无人可挡”,到2009年“生活,就是一种运动”,再到2010年的“运动快乐”,一系列的品牌宣传推广策略,令贵人鸟品牌逐步深入到运动的DNA—“快乐运动”上来,并将“运动快乐”这一全新的运动文化理念,植入广大消费者心中。在竞争白热化的体育用品市场上,贵人鸟品牌以差异化、个性化的高姿态踏上了更高的新台阶。
    在与众多强势大品牌的博弈中,贵人鸟四两拨千斤的底气源于何处?是对技术的尊重与大量投入,是对人才培养的重视,是对产品质量的信心,是品牌定位的准确,是对消费者质量与服务的承诺,抑或是还有其它特别之处?在这里,贵人鸟(中国)有限公司董事长林天福先生将为我们一一道来。…… [阅读全文]

CMO 猎头职位
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