职业经理人周刊
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CMO 商业评论
如何与愤怒的客户达成一致
     你是否曾经遇到过这种情形:客户非常的不理性或者愤怒,他拒绝任何理性的合乎逻辑的建议。这里有7个建议,使你能够使他的情绪逐步平复下来并和你达成一致。
    1、合作
    首先你需要找一个双方都认同的观点,比如说:“我有一个建议,您是否愿意听一下?”这么做是为了让他认同你的提议,而这个提议是中立的。
    2、你希望我怎么做呢?
    通常我们自以为知道别人的想法。我们认为我们有探究别人大脑深处的能力。为什么不问一下对方的想法呢?只有当对方描述它的想法的时候,我们才能真正确定,才可能达成双方都接受的解决方案。
    3、回形针策略
    这是一个小的获得认同的技巧,是一个经验丰富的一线服务者告诉我的。当接待情绪激动的客户时,他会请求客户随手递给他一些诸如回形针、笔和纸等东西,当客户递给他时,他便马上感谢对方,并在两人之间逐步创造出一种相互配合的氛围。他使用这个方法好几次,每次都能有效地引导客户进入一种相互合作而达成一致的状态。
    4、柔道术
    现在你了解他的情况了,你可以抓住扭转局面的机会利用他施加给你的压力。你可以说:“我很高兴您告诉我这些问题,我相信其他人遇到这种情况也会和您一样的。现在请允许我提一个问题,您看这样处理是否和您的心意,……” …… [阅读全文]
 
CMO 焦点企业
红孩子转型电商失败 投资人变现全寄托于出售
  上市无望,红孩子投资人的变现希望只能寄托于将公司全盘出售。

  曾经宣称要在2011年实现IPO的母婴电商企业红孩子,近日被传正在四处寻求被并购的机会。正在洽谈的对象,与近年来在电商行业异军突起的苏宁易购有关。

  7月30日,一位不愿意透露姓名的业内人士向《IT时代周刊》爆料称,苏宁易购收购红孩子一事有了新的进展。"苏宁易购的财务人员已经进驻红孩子近一个月,双方的合作正处于审计核算阶段,一旦核算出具体报价,应该就会正式对外公布。"

  "目前还没有确切信息,以上市公司披露的信息为准。"对于并购传言,苏宁易购市场管理中心常务副总监闵涓清的口风把得很严。

  多轮投资下来,红孩子管理层仅剩的创始人徐沛欣所持有的股权,已被稀释到极低。

  "在2006年和2007年的时候,国内最火热的电商不是京东商城或者当当,而是红孩子。"一位红孩子的离职高管告诉本刊记者,作为中国较早涉足母婴市场的企业,成立于2004年的红孩子曾有过非常辉煌的业绩。

  然而,创始人之间的分歧,VC对公司业务的"绑架",均使得红孩子在电商业务面前裹足不前,而这,亦让这家直邮公司曾经拥有的辉煌在无休止的折腾中消耗殆尽。现在,这家曾经红火一时的中国母婴用品第一品牌已然成为彻底套牢VC、完全体现投资创业者分歧并转型失败的电商样本。…… [阅读全文]

 
CMO 职场观察
人生成功必不可少的四个选择
    每个人都在追求成功,但成功与否与自己的选择有着极大关系,无论是事业的选择,合作伙伴的选择,抑或是单位的选择,还是生活伴侣的选择,你的每一次选择都意味着人生的道路的走向。就以本人为例。本人自学校毕业以来,干了二十个单位,八个行业,然而,只有在两个行业里干了10年以上,也只有在这两个行业里能弄出一点令自己感觉到稍微满意的成绩,在其他行业或单位,几乎都是走马看花式的和昙花一现式的失败告终。在慨叹人生之余,我就很想把自己的一些经验和教训总结出来以飨新踏上社会道路的年轻人。
    读万卷书,走万里路,阅人无数,不如有名师指路。可惜自己年轻的时候找不到名师指路,只能靠自己滚打摸索,慢慢总结才知道人生的道路哪些是走错的,哪些是走对的。话又说回来,虽没有得…… [阅读全文]

高级人才争夺战全面拉开 猎头公司扮演招聘主角
     年底将至,随着企业高管“跳槽”消息的不断传出,高级人才的争夺战已然全面拉开。国企?民企?外企?跳槽族还在犹疑之际,猎头公司悄悄走上了这个竞争激烈的舞台,并扮演起了招聘主角。    
   记者了解到,今年的 “跳槽风”似乎比往年来得早,有些企业高管准备拿到年终奖后走人,而有一些则不顾奖金寻找新东家。因此,高级人才的争夺已经提前展开。作为企业,其招聘渠道主要有招聘会、网络招聘、猎头公司、熟人推荐、媒体公开招聘和内部选拔六种,而在这些招聘方式中,只有猎头招聘是针对中高层管理人员,其他方式均是针对中基层管理人员和技术人员。显然,猎头公司看准了商机,凭借其优势占领了招聘市场。  …… [阅读全文]
 
CMO 焦点人物
酒仙网CEO郝鸿峰:网上卖酒物流抢点补网络短板
    “现在是名酒的春天,更是酒类电子商务的春天,真没想到,网络电子商务的零售额提升这么快!”酒仙网CEO郝鸿峰看着快速提升的销售额,兴奋异常。他近日接受深圳商报记者的采访时说,如果针对移动终端用户推出手机版本酒类电子商务走向正规,网络名酒零售还将大幅增长。酒仙网已与国内茅台、五粮液[32.48 -1.75% 股吧 研报]、剑南春、泸州老窖[35.50 -2.82% 股吧 研报]、汾酒、洋河、张裕等100多家知名酒企确立了战略合作关系,并拥有法国、西班牙、意大利、澳大利亚、美国、加拿大、阿根廷、俄罗斯、南非、智利等国家(地区)名酒庄的2000多款葡萄酒品种及芝华士、马爹利等酒品,能够满足不同消费者个性鲜明的差异化需求。网络正在成为与实体店比翼齐飞的名酒营销新渠道。

    渠道加价抬升名酒价格

    最近一段时间,关于名酒涨价的新闻时有耳闻,引起消费者的普遍不满。据业内专家说,白酒价格一路狂奔根源在于白酒渠道的冗长和低效率。据了解,酒类从厂家到消费者手中,至少要经过厂家——国代——省代——市代——终端这几个环节,有的甚至更长。酒类产品从厂家到消费者手中,历时5、6个月,涨价100%以上。往往是厂家提价10%,到消费者手里就变成了涨价50%以上。一些大型代理商通过积压产品故意哄抬价格,导致市场混乱。

    不仅如此,处于渠道下游的小型终端加价能力有限,不得不通过售卖假酒的方式维持生计。一般来说,经营真酒的利润不到10%,结合其经营成本,如果卖真酒根本就不可能赢利。…… [阅读全文]

CMO 猎头职位
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