2004年10月1日，美国德鲁克档案馆就21世纪CEO的职责举办了“智者对话”。德鲁克和宝洁公司CEO雷富礼就此各自发表了他们的看法。
以下是德鲁克的最新思想。
德鲁克：21世纪CEO的职责
CEO是美国的发明。这可能是美国对现代组织所做的最重要的贡献。大家想当然地认为，CEO没有自己的工作，他们基本上是教练和在困境时扭转乾坤的垒球内场手，否则只是在一旁指手画脚。但根据我的实践，CEO的工作不是这样的。我让自己坐下来仔细地思考了什么是CEO的具体工作。以下便是我对CEO工作的一些看法。
首先要说的是，CEO要承担责任，而不是“权力”。你不能用工作所具有的权力来界定工作，而只能用你对这项工作所产生的结果来界定。CEO要对组织的使命和行动以及价值观和结果负责。最重要的就是结果。有鉴于此，CEO的工作因他们所服务的组织不同而有所不同。
CEO是将组织与外界连接在一起的人。组织内部只有成本，结果存在于组织的外部。这意味着CEO应当仔细思考在他们的组织内有什么信息，组织的外部又有什么信息，以及如何组织这些信息。到目前为止，只有少数CEO这样做了。整合组织内外的信息是CEO未来的主要工作之一。
同样重要的是，只有CEO才能做的，就是决定“我们的事业是什么，我们的事业应当是什么”，更为困难的是决定“我们的事业不应当是什么”。一旦做出了以上的决定，CEO才能决定什么结果对他所服务的组织是有意义的。
这对非营利组织尤为困难。在所有发达社会，非营利组织和企业的比例至少是5∶1。从根本上说来，在发达社会中企业的有效运作提供了非营利组织实现其目的所需的社会资源。社会越发达，非营利组织就越普遍。
CEO要做出平衡的决策，即在目前的需求和高度不确定的未来投资之间取得平衡。这种决策是所有经济活动的精髓所在。CEO必须对此做出决策，如果组织涉足各个领域，分散精力和资源，最终将一事无成。
CEO要配置组织的一项特殊的稀缺资源—高绩效的人。一个人越有能力，他就越有可能是高度专业化的。世界上没有通才。一位伟大的钢琴演奏家很可能连机票都订不了。你是把他当钢琴演奏家请来的，而不是看他是否能看懂航班表。CEO的特有工作就是将高绩效的人安排在能让其产生结果的岗位，也就是用人之长。这一点我是从马歇尔将军那儿学来的，他是美国第二次世界大战期间的参谋总长。有一次，他的下属向他请示人事安排问题。他说：“拿一份名单来，告诉我他们能做什么，而不是不能做什么。”卓有成效的管理者要使人能发挥其长处，因为只有长处才能创造结果。
最后，这是一个很重要的最后，CEO要通过身体力行去树立组织的价值观和标准。因为，太多的CEO认为组织的价值观和标准是靠讲话讲出来的。而组织的价值观和标准是靠CEO身体力行做出来的。
雷富礼：CEO的作用是其职责所决定的
我完全同意德鲁克的两个重要观点：第一，CEO是将组织与外界连接在一起的人。组织内部只有成本，结果存在于组织的外部；第二，CEO的最重要工作是配置资源和人才。这两个问题是连在一起的。
在我看来，CEO是将组织与外界连接在一起的人，这意味着，世界上任何地方的一位CEO都要思考一件最重要的事情：变革。变革是我们永远可以期待的永恒主题。变革变得越来越不可预测，越来越复杂，时刻都有来自四面八方的变革。
面对变革，人和组织有四种选择：他们可以忽视变革；他们可以抗拒变革；他们可以适应变革；他们可以影响变革，进而把变革转变成他们的优势。忽视和抗拒变革的人将不会生存；适应变革的人仅能生存；唯有领导变革的人才能赢，经常是大赢。
面对持续变革，CEO的工作就是创造条件使组织有能力在不断转变自己的过程中最终胜出。这也是我为什么非常强调领导力发展。面对变革，唯一能使公司可持续发展的就是确保我们在所有的岗位都有领导者，他们身体力行宝洁公司的宗旨、价值观和原则，他们有能力激发和能使他们的组织将变革转变成优势。
一些人可能已经听说过，但这是真的。我坚持每周日晚上与我的人力资源主管一起工作一段时间。每周我们一起审核宝洁人才发展计划中的一部分人。我对宝洁公司的100名总经理、20名总裁和300名经理人的情况了如指掌。
注重领导力反映了这样一个简单现实：人是我们公司的重要资产。公司不领导变革。公司不为消费者服务；是人领导变革，是人为消费者服务。
你知道吗？投资者懂得这一点。宝洁的市值为1450亿美元。而我们的固定资产和流动资产为450亿美元。两者之差为1000亿美元。这1000亿美元的价值源自两个方面：我们的人员和我们的品牌。既然没有人来创造、发明和创建品牌的话，我们不会有任何品牌，因此，宝洁人是我们重要的资产。
所以，我每隔一个月就把我的高管团队聚在一起，花上两天的时间来讨论人员发展问题。每周一早上我们一组人检讨公司人员发展的工作。我们为他们的成长和培训投资。我们正在培养目前和未来的变革的领导者。
作为CEO，这是我最重要的工作，衡量我绩效的最好方法，既不是以公司每年的成长，也不是以十年的成长，而是以这些未来的领导人在领导变革和影响变革的能力，进而使宝洁人在其强大品牌的推动下有能力改善消费者的日常生活—这也就是宝洁公司为什么存在的原因。
来源：当当网
