全球化的发展不仅改变着一个公司的运作，也改变着职业经理人的生活轨迹———多元文化成为职业经理人无可回避的现实。而身为在不同地区、不同文化之间穿梭行走的一员，万宁中国区CEO李佳惠非但没有“水土不服”，反而在接受南都独家专访时表示，从台湾的勤奋到印尼的悠闲、从马来西亚的宗教到内地的躁动，这样的生活有趣而富有挑战性。
李佳惠仍然保持着台湾人的幽默，万宁的投资方牛奶集团则透着香港人的认真，而牛奶集团的大股东怡和集团却有着英国老牌企业的秩序分明。作为万宁较早的一批华裔职业经理人，李佳惠曾被派驻印度尼西亚从事大卖场、超市的采购业务，之后她又被调往马来西亚负责G uardian健与美连锁店。2007年，在被任命为万宁中国区总裁后，李佳惠首次进入内地零售业。
尊重理解不同文化
零售业是一个劳动密集行业，要接触人、接触消费者，而消费者又因为国情、地域不同而有很多不同的需求。在李佳惠看来，理解并尊重文化差异是职业经理人适应跨国公司管理不可或缺的关键环节。首先，作为职业经理人，要非常清楚地了解本国的文化特征和所承载的背景，并进行客观的评价，这是先决条件，在这个基础上才能体察到本国文化和其他国家文化的差异性。其次，要表现出对不同国家文化的理解，尊重他国的文化。此外，语言也相当重要，不但决定了能否通畅沟通，还影响对不同地域零售业政策的研习理解。
“虽然我没有长住台湾，但我个人印象中，早期台湾的职业经理人比较吃苦耐劳，相信一分耕耘一分收获。”李佳惠说，而马来西亚的经理人因为大部分是穆斯林，工作的同时，他们也要花相当多时间信仰宗教、和家人相处，所以更注重宗教、家庭和工作的平衡。香港的职业经理人相对成熟，早期受过较好的训练，到了新市场会努力学习怎么适应新环境。内地零售业发展迅速，导致可选择的空间太大，因此内地职业经理人相对比较“勇敢”，跳槽频率较高。所以，要跨越不同的文化，首先要了解不同地区员工的不同情况和习惯。
“最聪明、能力最强的人不会投身零售行业。为什么？因为零售业相对投入的时间和精力比较多。相同的时间和精力，在银行、投资业等其它领域，更容易有成就感和赚到钱。”但李佳惠认为，如果有兴趣并努力的话，投身零售业出头的机会要多一些，“因为你的竞争者相对来说不是最聪明、最高端的人才，因此有更多提升的空间。”
授权于人的艺术
作为一个跨区域的公司，无论是万宁，还是牛奶集团，都是庞大的、有很多分支的公司。而作为CEPA之后香港首家以独资身份登陆内地的零售商，万宁在短短6年时间内在内地22个城市开出了138家门店，面对如此多城市、地区，跨区域的沟通也变得相当困难。这正如复杂的人体结构，需要大脑控制的同时，也需要有不同的器官自动进行调节，而适度授权是令整个体系的各部位更好地发挥各自主观能动性的要诀。
“万宁中国分四大区域，在过去两年里我们的重点在快速发展店铺，以及怎样把各个分支的组织、功能做好调配和支援。”李佳惠说，万宁现在分支组织的独立程度还有提高空间，目前大部分决策还集中在总部，她希望今后能做到50%对50%的比例。其中50%由万宁总部做一些支持，另外50%在区域来做出决定，以更好地满足区域当地的需求。
李佳惠举例说，比如万宁目前新店选址，需要获得区域营运总监的首肯，如果区域营运总监和总部的意见不统一，将由大家共同讨论取得共识。“我个人的意见其实常常被否定，因为总部对当地的情况也不是很了解。如果双方坚持不下，我常常会选择听地方营运总监的意见。”陈列也是万宁未来放权的方向之一。李佳惠表示，万宁总部对陈列有一个基本的概念，“但有时图纸上和现场不一样，如果当地团队提出更改要求，只要有理由，总部一般都会接受。不过，如果做出更改决定，区域门店改完后要用三个月之后业绩来证明修改的正确与否。”
“但也有不能放权的地方，如IT和财务方面是坚决不能放权的，因为大家要用一样的系统方法做账，一样的方法管理各项指标。还有证照方面也需要统筹管理，以确保公司经营的合法性。”李佳惠表示。
与政府的沟通
进行跨区域经营，与政府的沟通相当重要。
万宁的幕后投资方是怡和集团，后者有超过170年历史，早期从事洋行业务，怡和洋行是最著名的一家老牌英资洋行，远东最大的英资财团，清朝时从事与中国的贸易。怡和洋行对香港早年的发展有举足轻重的作用，亦是首家在上海设立的欧洲公司，和首家在日本成立的外国公司。目前怡和集团在内地除拥有7-11便利店和万宁品牌外，还投资有文华东方酒店、奔驰汽车在成都、广东的代理销售权，以及地产、保险公司等，并在很多城市都有办事处。因属于“怡和”体系，万宁较容易获得不同地方政府的支持。
据悉，每年怡和集团的“大班”(老板)们都会访华两次。“初到内地，我们花了很多时间和怡和集团的负责人去全国看店选址，并借助各种机会让政府更了解万宁，与地方政府建立了良好的联系。”李佳惠说，“我们注重与政府之间的相互了解和交往，包括积极参与政府举办的一些活动，提供我们力所能及的支持，并与各级政府保持良好的互动，及听取来自政府的意见与建议。”
采写：南都记者 田爱丽 实习生 任杰
鱼的哲学
“鱼的哲学”是目前李佳惠在公司内极力推广的一种企业文化。“中国人不像老外，不善于表达感情，我们就用这个鱼卡来表达。如果每个人都有相同的价值观、目标和工作方式，那我想那些所谓的差异也就不存在了”，李佳惠指着手上拿着的“鱼卡”表示。
“鱼的哲学”来源于美国西雅图一个鱼市场，那里的鱼档生意出奇好，鱼贩们不仅很有朝气，也很会与顾客互动交流。后来一个著名顾问公司深入研究这个鱼市场，发现其成功来源于以下四个方面：
Choose You Attitude：选择你的态度。高兴也要早起，不高兴也要早起，你既然选择了这个行业，还不如每天很高兴的一早起床。
Be There：投入，专注在所做的事情上，不要三心二意。
MakeTheir Day：让别人快乐。
Play：游戏，就是havefun，在工作中找寻快乐，让工作更有乐趣。
（南方都市报）
来源：南方报业网-南方都市报
