企业管理者都在关注CRM系统，但成功率一直不能尽如人意。有部分企业花了很大的投资可是与预期效果相差甚远，投资完全失败。
企业管理信息化是每个企业发展到一定时期的必然需求，这已经得到所有企业家的认可。可是在我国，企业在这条路上走得并不平坦。企业管理者都在关注CRM系统，但成功率一直不能尽如人意。有部分企业花了很大的投资可是与预期效果相差甚远，投资完全失败。这就使众多企业家对CRM既爱又恨。那么如何让CRM成为符合中国企业特点的管理利器，能让企业管理水平明显提升呢。在这个问题上北京美德纵横软件有限公司对上百家企业做了深入研究，并对企业管理者进行了访谈和业务层面的沟通交流。
美德纵横软件公司在研究中发现，这些企业中基本分成两类。第一类，自己有成型的管理体系和岗位职责。有企业管理手册，管理体制、业务流程相对健全。有的信息化还处在初级阶段，只应用了Word、Excel之类的软件，通过内部邮件进行数据传送。第二类，没有自己成型的管理制度，各方面的管理环节都很薄弱。自己公司内部管理不成体系。有的已经影响到了企业发展和竞争力。这其中也包括已经应用了CRM软件的企业。
最后分别对两类企业经行了深入分析。
第一类企业：此类企业的管理者对管理体系非常重视。在企业不断发展过程中积累管理经验，自己摸索出一套符合本企业特点的管理体制。这套管理体制涵盖各个部门、各个岗位、各种业务。涉及企业管理的方方面面。这种企业管理者对CRM软件提出的需求，已经超出了传统CRM的客户关系管理范畴。即包括人力资源管理、企业绩效管理、员工成长管理，也涵盖知识管理、项目管理等等各方面。首先，不得不认可这些企业家的优秀思想，因为他们认为，以客户为中心、以服务为导向是目前企业发展最理想的运营模式。但是，他们认为客户关系质量与企业的内部管理体系息息相关，企业内部管理与客户关系质量属于因果关系。由于内部管理上的缺失就会导致客户关系质量下滑的问题出现。因此，他们需要的是一套能够标本兼治、内外统筹的管理系统。让客户管理、知识管理、员工管理、绩效管理等有效紧密结合在一起，才能够真正解决企业的根本问题。美德CRM软件里所涵盖的管理范畴已经能够满足中小企业的全面管理需求。美德软件已经把CRM的管理范围渗透到企业管理的各个层面。从企业文化到知识管理、从人力资源到绩效评估、从项目管理到费用控制等等。美德软件的核心思想只有一条，那就是“解决企业管理问题，才是软件的价值所在”。
第二类企业：此类企业都处在企业发展初期。企业管理体系的落后已经成为企业发展的短板，严重阻碍了企业前进的步伐。企业管理者已经意识到这一点，但是由于种种原因，并没有很好的解决方案。于是他们都会想到通过应用软件，达到提升管理质量的目的。但在调研中我们深刻感觉到了企业管理者的无奈心情。当他们向CRM厂商寻求合作时，听到最多的就是厂商的专业产品介绍、先进技术介绍等等。感到自己无从下手始终找不到适合的软件系统。实际用户想法很简单，能解决自身问题才是硬道理。在这一点上美德CRM的“全程服务模式”受到了所有用户的好评。因为美德CRM是把客户需求放在了第一位，从客户角度出发，协助客户搭建自己的管理体系。并且把世界领先的管理机制传递给企业，让企业管理体系在美德软件服务中得到突破和提升。有人把美德CRM比喻成一本教材，因为他蕴含了世界先进的管理机制，是否应用这些管理机制完全取决于企业的个性特点。有人把美德CRM比喻成一个师者，因为他做了三件事“传道，授业，解惑”。
美德软件的此次调研分析，只是美德软件在提升国内企业管理水平之路上的一小步。美德软件在这条路上还在不断的向前迈进，让所有国内企业都能感受到管理软件为他们带来的价值是美德软件的不懈追求。
来源：IT专家网
