中国中小企业选择CRM的困惑在哪里

    企业管理者都在关注CRM系统，但成功率一直不能尽如人意。有部分企业花了很大的投资可是与预期效果相差甚远，投资完全失败。 
　　企业管理信息化是每个企业发展到一定时期的必然需求，这已经得到所有企业家的认可。可是在我国，企业在这条路上走得并不平坦。企业管理者都在关注CRM系统，但成功率一直不能尽如人意。有部分企业花了很大的投资可是与预期效果相差甚远，投资完全失败。这就使众多企业家对CRM既爱又恨。那么如何让CRM成为符合中国企业特点的管理利器，能让企业管理水平明显提升呢。在这个问题上北京美德纵横软件有限公司对上百家企业做了深入研究，并对企业管理者进行了访谈和业务层面的沟通交流。 
　　美德纵横软件公司在研究中发现，这些企业中基本分成两类。第一类，自己有成型的管理体系和岗位职责。有企业管理手册，管理体制、业务流程相对健全。有的信息化还处在初级阶段，只应用了Word、Excel之类的软件，通过内部邮件进行数据传送。第二类，没有自己成型的管理制度，各方面的管理环节都很薄弱。自己公司内部管理不成体系。有的已经影响到了企业发展和竞争力。这其中也包括已经应用了CRM软件的企业。
 
　　最后分别对两类企业经行了深入分析。 
　　第一类企业：此类企业的管理者对管理体系非常重视。在企业不断发展过程中积累管理经验，自己摸索出一套符合本企业特点的管理体制。这套管理体制涵盖各个部门、各个岗位、各种业务。涉及企业管理的方方面面。这种企业管理者对CRM软件提出的需求，已经超出了传统CRM的客户关系管理范畴。即包括人力资源管理、企业绩效管理、员工成长管理，也涵盖知识管理、项目管理等等各方面。首先，不得不认可这些企业家的优秀思想，因为他们认为，以客户为中心、以服务为导向是目前企业发展最理想的运营模式。但是，他们认为客户关系质量与企业的内部管理体系息息相关，企业内部管理与客户关系质量属于因果关系。由于内部管理上的缺失就会导致客户关系质量下滑的问题出现。因此，他们需要的是一套能够标本兼治、内外统筹的管理系统。让客户管理、知识管理、员工管理、绩效管理等有效紧密结合在一起，才能够真正解决企业的根本问题。美德CRM软件里所涵盖的管理范畴已经能够满足中小企业的全面管理需求。美德软件已经把CRM的管理范围渗透到企业管理的各个层面。从企业文化到知识管理、从人力资源到绩效评估、从项目管理到费用控制等等。美德软件的核心思想只有一条，那就是“解决企业管理问题，才是软件的价值所在”。  …… [阅读全文]

企业家之女接班：任正非之女出任华为公司CFO

    华为公司总裁任正非之女：孟晚舟
　　1993年加入华为，历任公司国际会计部总监、香港华为财务总监、账务管理部总裁、销售融资与资金管理部总裁等，现为华为公司CFO。

　　在华为漫长的接班人计划里，孟晚舟就像她的名字，是晚来的“轻舟已过万重山”。

　　因为在此之前，孟晚舟的弟弟任平才是传说中任正非接班人的不二人选。甚至在很长一段时间里，关于孟晚舟身份的真假流言也充斥多时。

　　然而，孟晚舟“后来居上”。在外界还没反应过来时，她俨然是“轻舟已过万重山”。

　　2011年4月，华为发布2010年财报，公布了公司董事会成员的姓名、照片以及简历，这在华为历史上尚属首次。值得关注的是，之前传闻将进入华为经营管理团队、有望接班的任正非儿子任平，却没有出现在这份名单上。

　　外界没能在董事会成员中发现任平的照片，而一位年轻女子格外引人注目，她就是出任华为CFO一职的孟晚舟。作为核心管理人员，这也是孟晚舟的第一次“公开亮相”。这个长相端庄大气的女子，在公式化的官方照片中流露的气质和气势，使人眼前一亮。至此，关于任正非接班人的故事，又有了新的主角———而非之前传说中的任平。

　　舆论认为，华为高调亮相公司董事会，表明董事会将取代经营管理团队成为公司的最高决策机构，这是“华为近年来对组织架构作出的最大调整”。…… [阅读全文]

教你读懂上司的小动作

    在职场中察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。不会察言观色，等于不知风向便去转动舵柄，世事国通无从谈起，弄不好还会在小风浪中翻了船。  直觉虽然敏感却容易受人蒙蔽，懂得如何推理和判断才是察言观色所追求的顶级技艺。言辞能透露一个人的品格，表情眼神能让我们窥测他人内心，衣着、坐姿、手势也会在毫无知觉之中出卖它们的主人。
    言谈能告诉你一个人的地位、性格、品质及至流露内心情绪，因此善听弦外之音是“察言”的关键所在。  如果说观色犹如察看天气，那么看一个的脸色应如“看云识天气”般，有很深的学问，因为不是所有人所有时间和场合都能喜怒形于色，相反是“笑在脸上，哭在心里”。 …… [阅读全文]

猎头推荐-拒绝别人的艺术

　　王家卫电影里有一句经典的台词：“要想不被别人拒绝，你最好先拒绝别人。”同样，在学习、工作以及日常生活中，我们也要有在适当的时候拒绝别人的意识和勇气，要知道一味地逢迎、妥协、逆来顺受并不会得到别人的尊重，反而会让别人看轻你自己。如果你适当地拒绝，拒绝得有理，你不但不会得罪对方，还会让对方尊重你，对你刮目相看。
　　身处职场的我们，常常要面对同事的请求，如果是力所能及或者说应该帮的事情，那还好办，如果是一份难度很高的事情就有点不知如何是好了。答应下来吧，可能要连续加几个晚上的班才能完成，而且也不符合公司的规定；拒绝吧，面子上又实在抹不开，毕竟大家都是同事。应该怎么找一个既不会得罪同事、又能把这项工作顺利推出去的理由呢？ …… [阅读全文]