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愤怒对决策的危害

    眼看上班就要迟到了,而此时又下起了瓢泼大雨,更倒霉的是,在停车场,在你驶向一个车位的过程中,一辆汽车超过你,抢在你的前面,把大厦入口附近最后的一个车位给占了。结果你只能从停车场的后面冒雨走到大厦里,于是便成了落汤鸡。此时你快疯了,而且你也应该知道这时你的判断力很可能会失常。我们的研究表明,更糟糕的是剩余的愤怒会继续影响你在工作当中做出的决定,而你可能完全没有意识到。这对于任何一个想要出色地解决一天的商业问题的人来说都不是什么好事。
    很多公司都有针对公司内那些最专横暴躁的人的愤怒管理计划,但实际上大部分员工都会经历愤怒,这愤怒可以由任何事情引起,从家庭矛盾到停车场的车位。这些愤怒也一样会影响他们的工作。例如,愤怒的人倾向于依赖认知捷径——宽松的经验法则,而不是依靠系统的推理。他们也很容易把责任归咎于个人,而不去分析问题的各个方面。
    通过引入问责制度,公司可以更有效地管理人性的这种趋势,减少愤怒驱使下的行为给工作带来的影响。如果你知道你的决定将被某个人评价,而你并不知道这个人的观点,那么你就会不自觉地减少愤怒对这些决定的影响。当你不知道你的评价者会怎样评价你的行为时,你会更用心地去关注一件事的关键方面,而忽略你自己感情方面的负面影响。这一发现对于公司以及那些半理性、受情绪困扰但又努力想要做出好的决策的人有很重要的意义。 …… [阅读全文]

在工作中管理情绪

    人们并非相互独立的“情感孤岛”,所有人都会将个人情感带到工作中去,它们会影响到组织中其他人员的情感。越来越多的管理者们开始逐渐意识到员工情感也是组织不可分割的一部分。
    你肯定碰到过类似的情况:身边总会有几个一天到晚怨天尤人的同事,无论是在每周员工例会上,还是在餐厅排队时,他们始终在抱怨。他们仅需几句泄气话,就能让一个热络的头脑风暴会议前功尽弃。他们的坏心情很快便能传播开来。消极态度甚至能抵消掉好消息。
    “我们要对付的是情绪传染病。”专攻工作环境下情绪影响的沃顿商学院管理专业教授西格尔•巴萨德(Sigal Barsade)说,“情绪会像病.毒一样,由一个人传染给另外一个人。”
    与他人合作撰写的《为什么情感在组织中占据重要位置》论文中,巴萨德教授揭示出一个规律,即员工的心情、情绪和整体性格倾向,会对工作业绩、决策过程、创造力、营业额、团队合作、谈判和领导力等方面产生影响。“人们并非相互独立的‘情感孤岛’。他们投入工作时会带着各自的情感因素,包括性格特点、心情和情绪,乃至情感经验。这些情绪表现出来,会影响到其他人。”
    事实上,越来越多的学者和管理者们开始逐渐意识到员工情感是组织不可分割的一部分。“所有人都会将个人情感带到工作中去,它们会影响到行为和组织中其他人员的情感。”
    无论情感是否深刻或是否表达出来,都会对周围的人产生影响。内心情感的微小外露,一颦一笑,都会影响到周围人。巴萨德在论文中举了一个例子:“你的老板平日里为人幽默,但是某日开会时,他瞟了你一眼。虽然在剩下的会议时间里,他没有用愤怒的眼光盯着你,他的那一瞟已经传达出一些对你至关重要的信息,这些信息可能会令你担心,并在剩下的会议时间里心神不宁。”
    该论文还提出了“情感性工作”的概念,即员工根据工作要求,来调整个人情绪在公众面前的展示。“表面展现”就属“情感性工作”。例如,疲惫不堪而又满腹怨气的航空公司客户服务人员,要对丢失托运行李的乘客,强扮笑颜并努力显示出友好,这便是“表面掩饰”。这有别于“深度展现”,即员工将自己的情感展示出来。仍以上场景为例,如果那位筋疲力尽的航空公司员工能对乘客示出同情,并能对乘客的处境流露出深有同感。这一解决方式可能会更健康些,巴萨德指出,原因在于这一方式造成的压力和消耗较小,尤其是减少了因工作需要而“扮演角色”并调整个人感情带来的情感疲劳。
    但如实表达自己的情感是否也有不利的时候?当公司遭遇亏损并开始裁员,颇感压力和不安的经理是否应该在员工面前展示出这种悲观情绪?或者经理应该装出快乐的样子,好像什么都没有发生过一样。巴萨德指出,经理应该可以在员工面前,展示真实而又积极的情感。例如,经理可以这样对员工说,“我清楚,大家都很担心。事情也的确不太乐观,但是,你要知道,我们会一起努力,找出解决问题的方法。”员工们一定会乐意接受诚实的解决态度,并从乐观积极态度中感到安慰。
    情感作为有价值的数据
    巴萨德说,情感智商,一个在心理学和教育中的常用术语已在商业圈中广为流传。商学院也在教授那些公司高管们,如何提高个人情商及如何管理员工情绪。 …… [阅读全文]

怎样确定你的求职目标-金令牌猎头

    明确你到底想干什么?什么是好工作?
    可以通过三种书面练习为你确定职业目标.这程序适用于各个阶层,从蓝领工人到首席执行官;适用于各行各业,不论你是专家、顾问、医生、中级管理人员、高级职员还是学生;每个人都能通过这个自我诊断练习获得帮助。
     你应该拿出一些时间,认真完成按顺序这3个练习。你也许认为职业规划可以很快完成,不需要花多少时间。这恰恰是我们在现实生活中发生迷惑的原因。因此,只有职业发生危机时、甚至失业时才想起做职业规划。
     现在也有很多书、很多方法帮助你设计职业生涯,选择职业,但往往太复杂,有时你会感到结论很多、比较模糊,而不是很精、比较清楚。不能帮你了解你到底喜欢什么,想要什么,你的价值观、生活动力是什么,没法使你把零碎的想法归纳成清晰的图象---你理想的职业目标。
    这3个练习能够帮助你明确职业目标,告诉你到底想干什么,什么是好工作?3个练习关系紧密,顺序关联。不要因为急于知道结果,跳过前面的,先做后面的。这样做只会使你感到烦恼,对牛弹琴。
1、确定喜欢的/不喜欢的
2、描绘职业蓝图
3、理想工作的第一个月
     让我们打个比方,这3个练习就像做饭一样,前两个是准备菜、肉、调料,切肉、洗菜、粗加工,把所有原料、辅料放在操作台上;后面的1个练习就是点火炒菜。没有准备好的原料,你炒什么? …… [阅读全文]
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