中国IT价值峰会在三亚召开，来自各行业国内知名企业的100余位管理者和优秀的CIO们齐聚一堂，围绕“重塑IT价值”这一主题展开深度研讨。

　　刘湘明：感谢邵冬女士，这两年的变化是挺大的，惠普在这个变革当中凭借自己的努力占据了一定的位置，听邵冬女生的介绍，有很大的感受现在强调一个事，慢慢的感受市场环境的变化，把握这个大势发展自己的企业。下一位演讲嘉宾是如家酒店集团助理副总裁邓树洪先生，有请。

　　邓树洪：大家上午上，我今天跟大家介绍的是业务融合与SOA架构的企业服务总线，这里我有一个报告是在去年年底做的，这个报告里面有一些东西我想在会上跟大家做一些分享。我在2008年初的时候我看了一些资料，我想SOA的原意是想把企业原先各自分散的IT系统联系起来，这往往是一种事后整合的方式。我的理解是：企业在IT运用和推进的过程当中，就应尽早的考虑企业未来的IT总体战略规划，考虑企业IT整体架构的体系，统一应用系统的耦合标准，以统一IT服务总线为企业提供服务，使IT运用在一个统一有序通用的服务平台上。我想在这个方面，应该在实际的应用和科学的方法进行领导和提升，因为我们在推进的过程用一种科学的方法来形式，结合IT的企业做一些分析。实际上我更关注的是IT服务总线。根据我的理解，我回顾了一下我们企业原来发展的过程，一般的企业在快速发展阶段，IT的发展主要是关心公司盈利上的发展帮助公司挣钱，企业经过几年的发展，IT的发展要关注涉及一些提高企业核心竞争力的系统，在这个阶段的话，在IT运用发展的过程中，推进的过程要关注，关注到未来企业发展整体要求，这是我们一开始讲的。要做好企业IT发展的再规划逐步形成企业的IT服务总线。我举个例子，在我们如家当时做的时候，我们是在2002年开始的，首先我们作的是PMS系统，这是酒店运营的基础。当我们企业发展到20多家酒店的时候，我们就考虑另一个问题就是中央预定，这跟携程有很大的渊源，我们是从携程出来的。这时我们做了CRS系统。再后我们觉得我们最忠实的客户是会员，我们又开发CRM系统。这三个是整合在一起。企业发展到2004年的时候，企业发展到60多家酒店的时候，我们管理层想看一看每天酒店经营的情况，我们就建了这样一个系统—管理平台，我们把酒店的营业情况送到管理平台上。当我们觉得既然知道了酒店的营业的情况以后，我们还要知道了整个企业的盈利情况，成本从哪里来，于是我们将引进的财务系统中的各酒店的“损益表”送到了“管理平台”。这样一来，我们的管理平台就可以从公司层面分析酒店的经营以及公司的经营。以后我们进一步的发展了，将酒店每天营业数据就生成了收入凭证就自动的送入了财务系统。接着，我们开始做一些运营上的管理，我们做了两块，我们将企业的管理的架构，比如说我们管理架构是大区，区域，城市等放入了管理平台，把成本标杆也放入了管理平台。就产生了一个对酒店考核的KPI，我们就有一个运营的分析，比如酒店经营分析，酒店的管理分析、酒店的费用分析和酒店的收入分析等。这就产生了一条，就从最初的经营的前瞻性到管理，我们一路走来走到2008年。在2008年结合了SOA的理念，总结了如家发展的过程，这是一个IT服务的理念，并且逐步形成了公司以管理平台为中心的基本服务总线的模型。但是还要实际运用科学的方法进行引导和提升，这是在2008年当中我们一直在做的事，做到这个时候我们应该回头看一下，这里面这张表是很有用的一张表，技术部门对IT总体架构的模型里面看，我经常是用这张表来对我们工作进行安排和指导，也是分阶段的实现，我来看这张表里面分成六个纬度，在这些纬度里面根据企业发展的不同阶段做变化，在这六个纬度里面变化，我想到目前这个阶段，我们在上市的时候，我们在IT治理方面重点关注，到部门这个阶段，我们根据IT战略的匹配和构架管理中的底下几个东西，我也不详细跟大家说，因为时间的关系，我想把时间留在后面。

　　我们对服务总线进行了分析，上面有几处空白，这对我们公司来说这是一个机密。我们留了两块的东西，这两块里面的服务总线我分了三个层次，在这个总线的外面就是它的执行系统，服务总线的最外层我认为把定义为管理，主要是管理的层次，中间的一层就是一层分析，核心是服务运作。大家可以看看后面的文字。我们一个是管理，我定义为大师级别，根据企业管理特性将管理的构架KPI控制的参数等这些数据分类统一进入到管理平台，实现统一的控制，管理参数在一个统一的平台上，就是我在这个平台的配置，底下所有是根据管理参数进行管理和控制，对他们进行控制。

　　第二层是一个分析层，在服务总线上的运营财务，管理标杆PPI的成本、预算，可能这些控制数据进行数据分析，为企业管理进行提供支持的服务系统，这是我对经营所有参数进行统一分析，成本等占用的各个费用包括经营情况都进行了分析，这就是分析辅助。

　　第三层次是辅助决策，服务总线为企业决策者提供辅助的工具，这是最内核的东西，我对服务总线的定义是什么，这是一个统一构架下的服务平台。从静态的角度归纳：服务总线是个数据仓库。数据是由各类数据IT运作系统提供的，并经过分类归纳的。从动态的角度归纳：服务总线总体耦合了IT各执行系统。然后服务总线以管理，分析，辅助的决策三个层次为企业经营管理提供了统一的服务平台，这里面提供了三个层次的东西。我想在这个方面，实际上在我们的服务总线里面，我们有几个，包括动态上有很多的一些引擎，我们有接入引擎和服务引擎。我想举一个例子，这个例子在资料里面没有，如家目前的服务总线的执行系统分成两部分，左侧是前台系统，右侧是后台系统。PMS，CRS，网站的预定，我们的客户关系CRM，我们的运营质量系统，这是我们一个前台系统。在右边的大部分是我们的财务，我们的结算中心，我们的采购，OA-ACCTTING包括我们的有些报销的东西，我们的合同管理，固定资产的管理，这是我们的后台系统。在这方面我想跟大家说这些数据会收到管理平台，管理平台又将这些前后台的执行系统耦合了以后，我们在管理平台上。我们看到上面这一排的管理，分析和辅助决策系统，比如说在运营及市场管理分析，财务分析，投资管理分析和公司辅助决策，这块分成了很多的分析和管理。这个系统我们是在2008年的时候，我们在酝酿和进行着一些实验，我们第一个实验我们是在CRM进行，我们是结合了一个我们的管理上的需求，我们的CRM系统，从以前是通过中央系统转化的。现在的酒店开业很多，一天大概有600家，会员卡注册、积分查询和兑奖全部放在酒店，我们将CRM的执行功能到酒店的时候，我们实际上是用SOA架构进行做了实验，很欣慰这很成功。

　　在我们在实验的过程中，在这种网上会员卡的注册两三秒就可以了，我觉得非常有信心，我们这600家酒店是同时使用这个系统的，而且可以兑奖，可以查询积分和兑奖操作。我在做这个报告之前我们已经开始了动作和试验。我们的PMS系统，我们在原来的平台是BCB 6，那是面向对象的架构，应该可以将面向服务的架购嫁接上去，两个月就成功的将面向服务的架购嫁接上去了。目前，我们的PMS，CRS，CRM等系统，已经从第二代准备向第三代的跨越，我准备第三代系统在今年8月份上线。例如，我们的渠道管理系统，我们有一个接入引擎和服务引擎，可以统一的提供各渠道商接入我们的CRS，提供预定服务。现在你们打电话， 400或1010打进我们的预定中心，在预定的屏幕上弹出的是每一个酒店可以预定的房数。PMS和CRS CRM是紧藕合的，这3个系统的数据交换是实时的，预定中心可以看到各个酒店的实时房态及客房库存。我们的会员，我们在酒店的平台上，只要手机号或者是会员号或证件号一旦输入就马上会提示，它是不是会员，也是通过我们的CRM，他应该享受的折扣就出来了。600家酒店都可以用，包括3大系统信息的任何变更，所有动作在两秒内我们中央预定系统已经体现。我们已经架构了在1200一1500家酒店进行了运作的系统。我们的应用服务器是采用了惠普的刀片机，可以根据系统的负载增加刀片。我们有很多的监视系统。我要把所有的系统全部改造成SOA架构，、绝对不是以前的接口这样的方式。

　　底下我想跟大家说一下服务总线的构架，服务总线归纳了企业各类分析系统，所有的东西都归纳，服务总线的各应用系统产生的各类数据机是归纳分类的，是通过分析层来做的，那么企业高层管理者可以通过服务总线制订企业的管理路线，或者是分析企业的经营数字，使服务总线成为企业的服务总线，现在往往有很多的企业他们的数据是分散的，一问这个数据就说我查一下，问另外一个数据，就说这个数据在另外一个系统里面。我们要做的是在这个服务总线上，我们的企业高层管理人员可以在一个平台上看到所有企业的经营情况。

　　另外，服务总线定义好服务颗粒度，紧耦合的服务颗粒度可细一点，松耦合的服务颗粒度可粗一点，服务颗粒要做到重用性。

　　总结，我们要以科学的方法经营企业的IT战略规划和IT成熟度的模型，要在IT与业务融合和IT应用推进的过程中扩充整合形成企业的服务总线。谢谢。