本报讯在今年国际消费者权益日的到来之际,本报今日启动“投您最放心”保险业服务质量调查和“选您最舒心”银行业服务质量调查两大活动,围绕今年“3・15”年度主题“消费与服务”,通过发放问卷,对我省银行、保险公司的服务质量、社会公众满意度、信赖度进行调查,促进和谐消费。
山东作为人口大省,经济实力雄厚,发展速度较快,吸引了大量银行和保险公司入驻。目前全省有省级银行20余家,省级保险分公司近60家,为山东发展和齐鲁百姓生活做出了巨大贡献。
金融业作为一个窗口型的服务行业,在发展过程中不可避免的存在这样或那样的问题,为更好的规范行业发展,就在前不久,中国银行业协会发布了“中国银行业零售业务服务规范”,保监会发布了“人身保险业务基本服务规定”。这些行业服务规范划定了银行和保险公司的服务标准,同时也是百姓衡量银行和保险公司服务质量的准绳。
“有则改之,无则加勉”,本报举办3・15金融业服务质量调查,正是要公正客观地帮市民优胜劣汰,为金融业提升客户服务水平,提供一个客观的参照指标。
本次评选将针对消费者在日常金融理财生活中感受,针对一些金融服务热点展开调查:“您对银行工作人员的服务态度满意吗?您到银行办业务是否经常遇上“排长队”的情况?您对保险公司的理赔服务满意吗?您认为,哪家保险公司最诚信?等等。明天我们将推出“投您最放心”保险业服务质量调查问卷,敬请关注。
即日起,我们将开通百姓金融服务热线0531-89096315,征集市民在银行和保险公司办理业务时遭遇到的不尽如人意之处,帮助市民通过合法渠道维权。此外,你也可以通过邮箱qlcaijin315@126.com联系到我们。
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