我们在经营企业的过程中，除了每天的日常工作之外，有时也要面临企业生死存亡的抉择，一个错误的决定，可能会导致成千上万员工失业，甚至公司倒闭。俗话说商场如战场，战场的危机处理就是商场企业的危机处理，透过战场的危机时刻领导，我体会到许多企业危机时刻管理的内涵。

科迪兹-托马斯(Kolditz Thomas)教授是西点军校的一位上校教官，受过严格的伞兵训练，也是位合格的直升机驾驶员，他穿着美国陆军军服及配戴各种勋章讲演”危机时刻的领导力”时，特别具有震撼力！有别于一般管理学教授的演讲大都是理论的陈述，托马斯教授的演讲是他二十多年军旅生活的经验。为了写《危机时刻的领导力》这本书，他带着三位研究员，其中一位还会讲阿拉伯文，他们在2003年，深入伊拉克战争现场，访问刚由战场战斗回来的美军陆战队员，请他们谈什么是领导力。他们也访问向美军缴械投降的伊拉克士兵，问他们为何不为他们的领导战斗到死。在美国他们也访问了低空跳伞士兵，请他们谈谈对领导者的看法。他们也访问了具有高度危险性的高空跳伞表演运动家与教练，也访问了拍摄印地安原始丛林野生老虎的探险队员。经过了无数个访谈，托马斯上校总结了这些战士、战俘、运动员、探险专家对危机中领导者之条件与特质的看法，归纳出危机领导者最重要的五项特质。这五项特质不是理论说教，而是这些需要在危险环境中工作的人在生命的危机时刻对领导力的看法。了解这种危机时刻的领导力，企业或是机构的管理者与领导者对这种应具有的特质会有深刻的认识。

我个人听完这次演讲，除心灵受到很强烈的震撼之外，更感到自己领导力的不足与渺小，特将托马斯上校之观点写下，供大家学习。也将我个人之感想写下，作为我个人努力学习之标杆，并与企业界的朋友分享，促成共同的进步。

一般人都知道，管理与领导是不一样的。管理可以说是一种交易性的领导，因为管理者可以用金钱、福利、职位、升迁甚至解聘，来要求被管理者的服从或良好的表现。可是危机领导却是一种精神的领导，是要求追随者必须无条件的服从与付出，甚至包括牺牲性命。这种情况的领导，是要求下属具备心理层面的认同与对领导者人格的绝对信任。

想想看，在战场上，钞票是无法激励追随者的，甚至钞票必要时只是用来取暖的一张薄纸。战胜后晋升之官衔，也只有你安全离开战场后才有意义，因为你并不知下一场战斗你是否会平安返乡。在战场上，你更无法威胁任何一位士兵，因为他手上一样拥有武器。一位军事活动的领导者，必须展现至高无上的人格，才能让追随者信服。

通过战场实地了解与专门访谈，托马斯上校与他的研究团队归纳出危机时刻杰出领导者之五项特性。

(一)胜任能力

在战场，追随者会根据他的领导者的能力，决定是否对他忠诚与信任。他们只会信任一位他们认为拥有专业能力，足以带领他们制胜的领导者，并对他效忠。在激烈的战争中，不管你是哪种军种，也不管你是班长、排长、连长、旅长……你的追随者是期望你是一位冷静、果断、智慧、敏捷的领导者，是一位在阵前领着弟兄一起战斗的领导，是一位身怀百技的勇者，因为他们的性命全在你的手上，他们对领导的期望是以生命为代价，他们能否战胜凯旋返乡，都系于你这一位领导。许多战争片的场景，都可以见到班长在敌军的枪林弹雨中带领士兵冲锋陷阵的感人画面，也可以见到排长亲自冒险深入敌人阵地拯救受困弟兄的镜头，这种感人至深的人格情操，就是危机时刻领导力的关键！

在企业经营中，因为产业环境改变、竞争激烈导致营运衰退，或是产品质量不良造成巨大损失，或是决策失误以至经营陷入困境……公司在面临这些种种困境时，管理阶层为了解救公司脱离困境，也都会采取特别政策，如出售公司、裁员、减薪、控制费用等等手段，员工此时此刻也会感受到危机，身为公司的领导者，此刻与战场上的指挥官情境是一样的。

在企业危机中，领导者必须展现优秀的动手与解决问题的能力，让员工相信你有能力扭转乾坤。郭台铭在他的自传中曾经写道：公司哪里有困难，他就会在那里，与员工一起解决问题，甚至彻夜不眠。有这种领导力，难怪他创造了全球第一大IT代工制造企业。

在平时，你可以授权，你可以在幕后运筹帷幄，可是在企业的危急时刻，你必须提升你的高度，深度地介入公司管理，这就是所谓“紧急状态，进入战备”。施振荣先生在宏碁计算机经营过程中，曾经两度站上第一线，领导公司变革。最近的一次是领导宏碁计算机将品牌经营与代工业务切割成两家公司，成功的将宏碁集团带到另一个境界。当员工见到领导亲自站上第一线，展现杰出的领导力时，心里就踏实了，就如同在黑夜恶海见到了岸边的灯塔一般。

在危机中，领导力变得十分重要，因为部属的身家性命都系于你这个领导的决策与带领，这时候领导者的能力特别的重要。当部属认为你身为领导但并不具备领导的能力时，他们可能会自行采取认为最正确的行动，以求自保。企业的员工可能会离开去寻找他认为比较安全或具有发展潜力的公司，为另一个领导效力。这时候作为公司的领导应该要自我检讨，而不是责怪员工没有忠诚度，毕竟公司经营不善的时候，员工不自行寻找出路又能靠谁呢？

记住，员工会根据他们领导的能力来判断是否要信任或对这个领导忠诚。

总之，不管你是企业或是机构的领导者，解决问题的能力是十分重要的，领导者不应该因为晋升到组织之高层而空谈策略，忽略了动手能力的重要性，而是应该不断的学习充实自己，使自己在平时可以是员工的学习对象和好教练，在危机时刻可以是一位领导变革的安定力量。

(二)内在激励

一般管理理论都会认为”激励员工”是高绩效团队的重要因素，可是在危机时刻，对员工的正面或负面激励并不是像平时那般重要。因为在危机中，你没有时间去激励员工，员工内在自身的危机意识会激励他自己，让他自己十分在意外在环境的变化。这时候领导者应该采取强势领导，并十分冷静的发挥你的核心能力，专注的带领团队共同对外应付各种危机，走出一条路来，也就是说在危机中，领导者的行动是最好的领导。当战斗中班长提着枪弯着腰第一个冲出掩体时，后面的弟兄们自然就会跟上来。经营企业也一样，当业绩不好时，CEO如果能够站到第一线去拜访客户，了解客户为何不买我们的产品，回到公司立即采取对策。业务员见到CEO都已经提枪上战场了，他们一定会受到激励，业绩自然上升，效果一定比提高业务奖金还有效。当有客户不断向你抱怨产品质量下降时，CEO如果能够亲自主持质量改善会议，采取有效之措施，质量自然提升。质量专家克罗斯比说过这么一句话：领导重视可以使工作质量改变30%。居高位者必须明白这一点，因为危机时刻你是关键！

(三)持续学习

一支平时不操练的部队不可能打胜战。孙子兵法也说：养兵千日，用之一时。一位善于危机时刻领导的领导者，平时一定也是一位好的领袖。奥运选手要经过四年甚至八年不断艰苦的训练，才有可能在奥运比赛中胜出。正式比赛时由于紧张，成绩一般都比训练时稍差，奥运金牌的教练都深谙此道理，平时训练就十分严格，因为一旦上了跑道，教练就帮不上忙了。战争也是一样，真枪实弹，敌人神出鬼没，你必须平时就受过严格的训练，每一个反应动作，都不需要再经过思考，干净利落而不会手忙脚乱。经营企业也一样，如果平时不建构好的企业文化，打好基础，在公司危急时刻才要要求员工守纪律、重执行，这时都已经太晚了。平时就要有危机意识，不要等到危机真正来临时束手就擒。华为的任董事长在2000年时就对所有的员工提出“华为的冬天”，呼吁员工要有危机意识，加强备战，迎接思科、朗讯、诺基亚等外商的挑战。如今，华为已经成为全球第三大电信设备公司。

(四)共同承担风险

危机时刻另一个重要领导力是承担风险。

人在面临风险时大都是悲观的、退缩的、害怕的，这时候就考验领导者的领导力了。在危机时刻，领导者应该第一个迎接危机，示范给团队看是安全的，只有如此你的追随者才会跟你前进。

伞兵运输机载着第一次跳伞的新兵飞上了天空，到达跳伞目的地上空之后，舱门打开准备开始跳伞，没有一个伞兵敢往下跳。这时候教练穿好了装备，移动身子将身体腾空站到机身外，双手扶着舱门，指导伞兵往下跳。当这些伞兵看到他们的教练身体站在机身外，强风拍打他的身体而他还是安然无恙时，心理的恐惧一扫而空，个个勇敢地往下跳，完成了第一次跳伞。

一个拍摄野生动物的野外探险队，骑着大象在原始森林里寻找老虎与狮子的踪迹。他们远远望见一群老虎正在一片平地上躺着晒太阳，这时候队伍停下来了，空气顿然凝固起来，大家都静悄悄的。这时候领队小心翼翼的自大象背上下来，慢慢的向目标移动，确定没有危险之后，挥挥手势要队员下来，镇定地指挥大家，准备开始拍摄这难得之镜头。大家依续下来完成了拍摄的任务，就是因为队长冒着生命的危险，身先士卒走在前头，整个团队就充满着士气与对领导的信任。

许多新型飞机完成之后，都是由试飞小组的领导做第一次的试飞。以上都是很好的危机时刻展现领导力的例子。在企业经营也一样，当你的企业哪里有困难，你就应该在那里与员工一起，共同寻求解决之道，而不只是在总部远程指挥控制。

(五)共同的生活方式

在沙漠战地里，如果你的追随者一个星期才有机会洗一次澡而你却每天洗热水澡，这个消息如果传遍部队，我猜想这支部队不可能打胜战。在危机时刻的杰出领导人，绝对是与团队同甘共苦，不会刻意凸显出自己的地位，要求特别的待遇，他们与弟兄们一样吃大锅饭、洗冷水澡。试想，带领群众上街头24小时抗争的领导人，不与群众一起睡大马路，每天要睡露营车、洗热水澡、吹冷气，这样的抗争活动怎会达到效果？

现今的企业里，有些企业董事会高薪聘请光彩夺目的CEO，年薪高达上亿美元，出门有专机，带六名保镖，还有专属摄影师与化妆师随行，试想这怎能激发月领几千美元的基层员工为公司卖命？

以上这危机时刻领导力五点特质，是由西点军校托马斯教授所研究归纳出来，这五点特质不仅适用于军事领导，在我们今日的企业经营环境下，也是适用的，值得企业领导人学习。

（作者何春盛：研华(中国)公司总经理，曾服务于惠普台湾公司15年）