芦兵：这是引起的一个因素之一，应该说从根上来讲，263一开始包括进入互联网以及包括进入通讯这个方向角度来讲，它的基因就是一个通讯基因，如果从历史的角度来讲，那么它的前身是做过寻呼，这个实际上是一个通讯的增值业务，到了99年以后，我们做的拨号上网，虽然是网络，但是它也是一个以通讯模式为核心的一种模式。到后来的定位，我们是利用互联网的IP技术来做通讯，这个通讯里面除了我刚才讲的通讯功能之外，比如说现在的voip，这个实际上是一个语音通讯，那么在互联网也能做到它的通讯的功能的实现，也能做到通讯模式的实现，也能做成运营。

这个就是利用互联网的技术达成我们所说的通讯模式，当然我想做一个解释就是说，263做这么早，为什么在这个方向上并不大或者是做得规模并不大或者说看起来好像不算是很成功，就是说它的规模不大，基于两个因素，第一个因素是在通讯方向上国家政策的限制，基本上在这个领域里头，国家在这方面是有一定限制的，所以在这个方向上，我们比较执着的来追求这种模式，所以等待的是国家的政策上的放开。

第二个方面，我们还是在这个方面在追求的是利用互联网的这种平台和技术，追求的是一种更宽的通讯模式，这个包括我们的企业邮件，我们就是追求的是一种通讯模式，现在263已经在企业邮件方面已经做了全国性的规模最大的这种方式了，或者是这个产品已经做到规模最大的了。这个方向上也是对我们来讲，应该是一个积累的一个结果。

从国家政策到专注于这种通讯模式，第二个方面来讲，通讯模式对互联网的要求更高。

通讯模式对互联网的要求更高

主持人：为什么通讯模式对互联网的要求更高？

芦兵：因为通讯的运营，人们对于通讯的要求就是实时性的保障性要求会很高，我们知道，比如说你电话你觉得打不通了，你是不能接受的，你说我要打119我打不通，电话坏了，这个事接受不了，所以在运营上，通讯的要求会比我们通常讲的互联网的运作，比如说你的网络出问题了，说半个小时上不了网，很多网民还是能接受的，通讯比在互联网的要求保障性都要高。

我简单举一个例子，如果从传统100年的通讯史来看，电话的运营它能保证你在断电情况下你的电话能通，如果是断电了，上不了网了，这个对于网民是能接受的，但是对于通讯你是不能接受的，你们家的固定电话如果断电了，你拿起来它依然是通的，这是电信标准。所以从这个标准角度来看，通讯要比这个要求要高的，包括它的运营性也好还有带宽的稳定性也好，保障性也好。随着时间的发展到现在，我们认为这个背景条件已经具备了，应该说，宽带到现在其实才发展了5到6年时间，这个时间是非常短的。这个对于未来的通讯模式，通讯模式或者是我再更宽泛一点讲就是对于软件运营模式是一个非常好的一个机会。就是对于未来来讲，这个产业可能面会很大，当然从中国整个的发展角度来讲，互联网的整个盘面还不算大，跟美国比，还是差得比较大的。

我觉得如果是全面开花的话，这个盘面会非常多，网民毕竟我们是全球第一了，但是我们单个网民产生的AURP值还是比较低的，所以可挖掘的层面还是非常低的，包括我说的互联网的通讯模式或者是软件运营模式未来的机会也是非常大的。

主持人：263在过去几年经过了几次比较大的战略的转型。在我最早印象当中，263首都在线是面向消费者，这也是因为这个原因所以首都在线很出名，但现在你们越来越企业级，企业级的厂商自然在品牌知名度上可能相对给人感觉要小一点。你们现在主要面向哪些企业或人群提供服务？

芦兵：从我们现在的定位角度来讲，主要面向的是，一个是中小企业，另外一个是商务人群或者是个人的商务人群，这一类都是我们所面对的一些客户。当然这是我们说在数据通讯这个角度来看，另外一块在语音通讯角度来看的话，我们当然也有一些属于个人的对通讯有要求的这类用户，比如说我们用VIP的手段进行通讯的这部分用户，当然也是我们在语音通讯方面的用户群，从通讯角度是这么来看的。

主持人：保留下来的一些主要业务，今天我们看到的就是企业邮箱，我其实一直不太理解，企业邮箱到底是一个什么服务？在这个行业里面，263处于什么样的地位？优势和独特价值是什么？

锁定中小企业

芦兵：从邮箱角度来看，我们可以分成，如果是从大的群体我们可以分成两大类，一部分是个人的免费的用户群，一部分是企业的用户群，当然个人里面也有一些企业的用户群在这里面。从企业的用户群里面，我们又把它分成两类，一类叫自建用户，一类我们叫外包用户，263锁定的就是外包的这一部分的用户群。从用户现在成长的规模来看，大概每年是在30%到40%之间的速度在增长，这个我说的是外包。

使用的角度来讲，对于企业的角度来讲，就是说，邮箱的使用率是互联网使用现在目前还是第一大的应用，对于企业本身角度来讲，对于我们刚刚讲的自建的邮箱用户还有外包的邮箱用户这两个用户群角度来看，外包我们更偏向于是中小企业，再举一个例子，自建用户的企业它一般都是大企业，它比较有能力，我可以比喻，就是说一个企业它可以自建一个电讯局，可不可以？可以。说我自己有一个小交换，小电讯局，我跟别人就可以通讯了，这个企业能力要求比较高，但是我是一个30人的企业或者是300人的企业，我有必要建吗？实际上你建你的成本远远大于你外包的这个成本，这个就是说，我们来看，对于企业邮箱本身来看，这个趋势来看，未来越来越专业的话，那么这个还是外包的趋势比较明显一点。这个当然需要有一个过程，随着软件技术的发展需要有一个过程。这是从我们用户群的方向来看。

第二个来看，随着互联网的使用以及电脑的普及，面临的是什么一个问题呢？一个是对于企业的管理的要求，一个方面来讲，自建邮局它的管理性是相对很弱的，这个基本上靠一个人去管理，而不是靠一个体系去管理，而靠一个软件的架构去管理，这个方面来讲我们认为未来企业的需求在管理上有很高的要求。第二个方面，对于企业来讲，像美国新出的一些法案对于上市公司，这些它对于企业的信息的保存提出了法律要求，在这个要求的情况下，实际上信息保存对于企业来讲显得非常重要了。

第二个，实际上对于企业本身，它的一个成长的一个历程的积累，这个实际上也是需要的。那么在现在来讲，很多企业的重要信息保存在哪里呢？保存在员工手里头。并没有保存在公司的比如说重要的信息库里头，基本上对信息的管理是一片空白，甚至连保存都没有，这个对于未来来讲的话，我觉得这都是财富，需要把这个重要的信息保存下来，有顺序的保存下来。这两个需求对于我们现在的定位的企业邮件，它的核心是在这一块。是说，我对于邮箱，除了我们正常的使用收发通讯功能以外，我们要能管理。有些企业比如说对于一些员工说，这些员工是核心的员工或者是信息很重要的员工，他说他不能跟外界通讯，只能做内部通讯，我们的邮箱能管理到这个程度，我们叫花园功能。我们管到这个邮箱可以收，可以发，可以只收不发，可以只发不收。那么对每个员工都能管理，这是用工具就能做得到的，我自己叫通讯的MI功能，管理功能。这可以引申到别的管理方法的延伸。对于企业来讲，它对于通讯，尤其是数据通讯的依赖程度和它的安全程度以及它的保存度对于这样来讲都是一个非常重要的一个因素。

企业邮箱难以打动特大型企业

主持人：当您用这样的方法或这些看法、观点去说服中小企业把邮箱管理外包给你们来做的时候，通常情况下，您能打动他们吗？

芦兵：是这样的，对于特大型企业，这个打动的程度难度是大的，因为它自身有这个能力，这个也不是我们的用户群。但是对于一些小的用户，比如说中小企业用户，目前我们的打动率还是相对比较高的。简单讲，这是一个信任度的积累的过程，简单讲，一个小银行到一个大银行，存钱的时候，你开始你愿意存到一个大银行去，你到一个小银行怕它倒闭了，怕那个信息泄漏了，一样的概念。对于信息的保存的重要性，对于通讯的安全性，这个实际上跟一个银行的概念一样，当我们的品牌达到一个很高的境界的时候，我相信大企业，我的管理的水平，我的运营的水平对于用户的保密的程度的水平如果达到一定境界，我相信大企业愿意用，我们也有大企业，我们现在也有很大的企业。

比如说包括一些外企，包括国内比较大的，比如说华泰证券，这样的用户，包括也有互联网的这些企业。我们这些大用户群其实还是蛮多的，其实它只不过没有达到一个普及的过程，但是这个趋势是越来越向好。

收购iTalk

主持人：263首都在线在2004年更名为263网络通信，从此它开始慢慢的走到了幕后，成为一个幕后的建设者。但是磨刀不误砍柴工，这不耽误263在默默的耕耘，到2008年下半年，263爆出了一个大新闻，收购了美国通信公司iTalk，请芦总跟大家分享一下263为什么收购iTalk？从收购到今天过去了大半年的时间，整合的进展是怎么样的情况？

芦兵：应该来讲，收购了美国的iTalkBB这个公司，它是美国的一个利用互联网技术做的通讯的这么一个企业，这是263通讯战略的一个组成部分，刚才我讲，我们有数据通讯战略，这是以邮件为核心的战略。另外一块就是我们的语音通讯战略，在国内现在的政策条件下，不能做的情况下，我们就迂回了一下，采取了国际化的战略的这种手段，我们就用资本手段，应该说现阶段我们是参股iTalkBB，主要的服务的人群是北美的华人，它的强项是打国际长途相对比较便宜，我们现在从收购到现在应该说还是比较成功的，它的用户发展的状态也是现在比较迅速，除了在北美发展华人之外，现在又发展了另外一个领域，就是北美的韩裔这个人群，区域上也做到澳大利亚，原来是美国和加拿大，现在包括韩裔的人群，现在用户数已经达到了9万多的用户规模，所以从发展的角度来看是相当成功的，应该来说，这是整个263在语音通讯角度来讲是一个重要的战略组成部分，因为我们的整个战略除了数据通讯战略和语音通讯战略，当然我们还有一块，我们叫增值通讯战略。增值通讯战略其实在国内来讲，我们原来包括我们的ISP，包括我们现在的多方通话950509，这个都是我们的三大战略业务的一个部分。

主持人：最近263还发布了一款新的产品，263EM。263EM是什么？

芦兵：EM是我们数据通讯的战略的组成的产品之一，我们前面讲的，我们是企业邮件，企业邮件我们现在的用户规模大概在100万这个水平，这是我们整个的企业邮件的发展。但是在企业邮件之上我们希望在数据通讯里头打造一个完整的通讯的我们叫融合的一个平台。这个平台包括企业邮件，也包括我们现在的EM，EM实际上就跟腾讯的RTX一样，它是针对企业做的一个即时通讯的平台，但是我们跟腾讯的概念又不太一样，我们做的是运营的模式，是苹果模式，现在腾讯的这个模式是麦子模式，因为它是卖软件的，当然每个人的喜欢是不一样的，有些人就喜欢麦子模式，那没关系，企业有些我就要这种模式，这是根据用户的特征来看，当然我们现在做的这种运营的这种模式，它外包运营模式，这个EM也是，263比较情有独钟于运营模式，这是我刚刚讲的对通讯定义的坚持。这种模式，模式是其中之一，第二个，我们遵循的另外一个层面上就是这个平台它的可管理性。因为它的行为的可管理性带来的是一个整体性，我们一般来讲，我们的企业邮件用户拥有EM这个功能以后，它是不需要你去加任何的通讯录的，企业就给你提供好了，所以它非常方便，你只要下载客户端之后，你一装，你用你的邮件名密码一登录，所有的通讯录就有了，这个对于尤其是中小企业，尤其是非IT企业是非常方便的。这是它的功能特点之一。

我们对每个用户能进行管理，它能不能跟外面通讯，我们可以管理，这是从管理的角度，方便的角度来看。

第二个角度，我们是希望把它做成一个我们叫运营，叫软件运营管理的平台，这个就是我们对互联网看法的一个很重要的一个转折，其实我们在两三年前就看到了，但是在市场的回馈角度来讲，今年开始有大面积的回馈，这个就是说，今年我参加海峡两岸的互联网交流大会的时候，我们互联网协会的副理事长高新民就说，他的观点跟我是非常一致的，互联网的业务模式，叫盈利模式，我们不说别的，盈利模式是广告模式，娱乐模式或者是游戏模式，还有电子商务模式，然后实际上第四个模式现在开始出现了，前三个都很清楚。当然广告模式里面分两类，一类是门户，一类是搜索。点击搜索的概念，比如说谷歌和百度，这是搜索模式的。这是业务模式，但是它的盈利模式是广告。门户的也是，它的盈利模式都是广告，当然娱乐模式这种，包括游戏，包括我们社区，包括一些视频的东西也是这种，娱乐模式我们看成了更像是游戏模式，比如说腾讯其实最厉害最厉害的应该是它的娱乐模式，它是最成功的，当然这是用户要付费的，它为了达成一个感受上的一个享受，它要付费，这是娱乐上的。

舆论是游戏也好，还是我们的社区的一些新的创意也好，这个都是娱乐模式。

第三种就是电子商务模式，前两种是老早就验证了，电子商务还是后面的，包括现在的易贝、亚马逊也好，阿里也好。

第四种是我们现在比较注重研究的，觉得也是时机到的时候，叫软件运营，我们回过头来把企业邮件也看成是软件运营也可以，就是它是一个运营模式的东西，我可以把它看成是一种企业邮件的一种软件运营，外包运营，给企业用户的一个运营。类似在这个平台上以后，那我们要做成就是现在的比较流行的说法叫SARS功能，我可以把邮件看成是一个SARS功能，就是软件的一个功能，当然这后面可以加很多的功能，我们自己已经加成了四个功能了，比如说我们自己加的我们叫企业的文件柜，我的重要信息我都往文件柜里分门别类的放，保存。这是文件柜的功能。我们自己放了财务人事系统，我们已经放了很多人事系统的管理进去了，未来可以放财务系统或者是叫报销系统。我们有我们的市场系统已经放上去了，所以在这个平台上，它可以做很多的SARS功能在上面，所以我们EM整个的战略实际上是给用户提供了一个叫软件运营的一个平台，现在的初期阶段，我们现在大家公认的一个阶段就是SARS功能是最初级的一个说法，但是不可管理。我们现在建的平台是说，如果针对企业的，我们第一，可以加SARS功能，第二，我们对这个SARS功能可以管理。所以我们是一个平台，所以这是第二步。

未来这个软件运营的方向，现在的研究说是四步，一步是SaaS，第二PS平台，第三步，我们自己认为的第三步叫数据挖掘，叫SS，然后第四步我们叫三维立体企业应用，对于任何的包括我们说终端的不同，上网的手段的不同，然后功能的不同，几维企业都可以很自由的去运用，达到一个最高的境界，当然现在的条件和我们整个基础要达到这个状态，那还要很长的一段路要走，但是我觉得这个方向是对的，然后这个空间也是非常巨大的，就是当中小企业都用IT的这种技术，用计算机，用互联网这种工具能做到企业的完整的去管理，方便的去管理，而且还能把信息很好的保存起来，而且自己不需要专业人员就能应用起来，那么这个前景是非常广阔的。

左手打右手？

主持人：EM给最终用户呈现出来的是类似企业即时通信的一个平台，未来可能在上面搭建各种各样的服务，这些服务可能包括企业邮箱，财务管理，各种各样的应用我们尽可能去想。我自己也是企业即时通讯的用户，我有一种感受，当我们使用企业即时通讯工具之后，使用邮箱的频率会大幅度的降低。但是现阶段，企业邮箱和EM对于263来说是两个产品线或两种业务，这会不会有左手打右手的这么一个矛盾呢？

芦兵：我们叫EM，很多企业叫IM，不同的名字没有关系，主要的功能是即时通讯的功能，从功能的角度来讲形式不太一样，但是实际形式是一样的，但是我们定义这个功能，即时通讯本身功能之外还有一个管理功能，就是我们跟其他家不同的地方。你刚刚说的另外一个问题，就是使用EM的时候，即时通讯的时候会降低内部邮件的使用是有的，我觉得这是可以理解的。但是从本身角度来讲，它是不可替代的。我们做过比较深刻的一个分析，因为即时通讯它是一种相对来讲相对比较及时，信息量相对比较小的一种通讯方式，它很难做到大容量这种通讯，还有一个是它是实时可以，还有一个特点是它没有群发，所以这两个实际上我们认为是是一个非常有机的补充，你的强项加我的强项才是一个完整的通讯，当然使用的角度来讲，即时通讯占的比重会大一点，但是不等于它就没有意义了。

现在我们倒过来，我们公司的用法是邮件的量会更大一点，正式办公的量邮件量会更大一点，当然从交流的角度来讲，即时通讯的量会大一点。这两个就看一个企业的办公习惯，我们的习惯是偏向于邮件的量会大一些，有些企业比如说腾讯可能我的工作习惯是这种的，那么他可能即时通讯的量会大一些，但是这两种不可替代，你不能说有了这个，就没那个。这个没关系，这个我自己觉得不互相影响，我们现在把它从营销的角度，还是对未来企业的角度，我们是把它看成是一体的，虽然它是两个功能，两条线，但是未来来讲，用户群应该是可以慢慢重合的。

如何取信客户？

主持人：没错。在IT或者通信的行业里至少有这些厂商在做跟263同样的事情，IBM、微软、腾讯，点击科技，我想请您跟大家分享一下，如果我是中小企业的业主，我为什么要买263的服务而不买其他家的？

芦兵：可以这么讲，应该买263，你可以非常简单放心的使用就行了，你不需要对系统任何地方去懂，你只要使用就行了，这是它最重要的一个特征。你不需要加系统，你不需要维护系统，你只要使用就行了。这是从最简单的说法来讲。

当然从真正的角度来讲，那就是说，我们本质跟他们有什么区别呢？这个是跟我们跟硬件提供的厂家还有软件提供的厂家你有什么真正的一个区别。应该说其实我自己觉得，除了软件本身还有运营的一个因素在这里面，还有一个是说，对通讯资源把握的能力。当然从现在的趋势角度，包括微软越来越重视对于产品的运营，我们自己分析完了以后得了一个结论，其实还有一个方向你没有提到的，就是运营商，运营商也可以做这件事情，其实中国移动做了很多企业邮件的用户，而且它也做了即时通讯的东西。所以从它的角度来看，它也可以做这些东西，为什么你263就可以，263为什么要做这个，你有什么优势，我们自己的分析，从263是做过通讯的背景，对通讯的模式和通讯的运营的理念是非常了解的，而回过头来，我们对企业的用户的了解程度现在的情况来看，我们也是非常了解的。

这两个层面来讲，我们对于软件运营商角度来讲，我们的优势是什么？我们是在运营上的优势，这是对于微软也好，对于思科也好，这些公司更多的是在产品销售，产品开发上它有优势，但是对产品运营和开发其实是完全两个理念，不一样的。那么这个就是在产品真正运营的角色上来讲，我们的强项跟他们是有这个优势的。但是我对于运营商来讲，我们也可以看到另外一个层面，我们跟运营商现在也有合作，包括上海电信、北京电信，广东的电信还有福建的电信合作，我们跟他们打交道的过程当中，很有意思，电讯企业是运营强项，本来说你运营商有强项，你跟电信比你是弱势，他运营你就死了。但是我们跟他们交流来看，电信企业很有意思的是，他在运营上叫什么？他是超规模运营，而我们任何一个电信企业它的规模都在几千万上亿的层面上，它的模式基本上是锁定的，但是对于企业模式它又是小规模的，又是小众的市场，它运营起来它的成本要比我高得多。所以它运营这个，对他来讲又是劣势了。所以我们在这个过程当中，找到了从像微软这样的软件企业还有像运营商这样的企业，我们找到了我们自己的核心竞争力。就是我们在中小企业运营方面我们是优势，我们在对于软件运营方面我们对于运营商角度我们又是优势。

所以这两个优势加起来很有意思，这句话很多人可能不能理解，就是说，运营商一个是超大规模的运营，一个是对于它是很多东西是硬件运营，它把它做成死的，所以它的规模会很大，这是它的强项，但是对于企业邮件这样的运营，它是一个小规模运营，对于运营商来讲是小规模，不就是百万量级或者是几百万量级，对于运营商来讲是小规模，而且几百万里面还不同的用户，不同的方式运营，有不同的要求，这个难度和刚才我们讲的大规模运营是不一样的，所以对于我们来讲，我们积累的优势是在这种，我们对于运营商来讲是小众市场，对于软件商我们是大众市场，所以正好是在这个空隙当中，263找到了自己的一个很好的定位，尤其是在数据通讯方向上。

敏感的价格

主持人： 263有两种主要的目标市场，一个是商务人士，一个是中小企业，可能中小企业的市场更大一些，对中小企业来讲，选择IT或信息服务时会对价格比较敏感。263提供的产品和服务在价格上有没有优势？

芦兵：看你怎么理解这件事，从我们对市场和我们定位的角度来讲，比如说纯以企业邮件为核心的角色来讲，我们现在定位有点区别，我们现在已经把它定位成，我们定的是应该叫以通讯为平台的综合通讯管理为核心的价值理念服务中小企业，很多的企业还在卖功能。很多企业虽然它也是卖运营，但是它更多的是卖一种功能，这种功能对于企业的提升，它的价值相对层面是低的，我们现在已经把它提升到什么呢？我们现在已经把它提升到我对中小企业除了卖通讯功能之外，我要给它引入的是管理理念，给它提升的是它企业的管理价值。

所以现在来讲，我们跟竞争对手在定位上有一些区别，当然从价格角度，我们可能是价格层面上我们可能会比别人要高一点，这是在这个层面上。

但是我们的理念是说，我们是完整的一套，如果单纯的企业邮件我们会高一点，但是我们从企业邮件上同样有EM，同样有管理功能，同样有文件柜，我们是一整套的自己定义的是语音通讯和管理的整个平台，这是对于我们中小企业提供的一套完整的一个服务。我们认为我们是定了一个相对非常低的价格。

创新的三种基本方式

主持人：现在从国家到企业都在提创新，芦总也是一个创新理念“破坏性创新”或者“颠覆性创新”理念的推崇者，我们请芦总跟大家分享一下自己对创新的看法。

芦兵：每个企业都有自己的一个生存的法则，从真正的生存本身来讲肯定都要有创新，对于一个企业来讲肯定也要有自己独到的一个地方，当然对于263来讲，我是从263本身的角度我们怎么来理解这个方面的体会的。

应该来讲，从一开始，263选择通讯模式它就面临着一个挺有意思的一个特点，我们在做通讯的ISP的时候，第一个增值通讯业务的时候我们就做了第一次尝试的创新，赢也赢在了创新上。我们自己从创新本身角度来看，有几种创新方式，一种叫功能性创新，就是产品创新，我提供了一个新的功能，第二个我们定义的叫模式上的创新，第三个是市场创新。这个市场本来就没有，你把它创新出来了，那么这三种方式基本上来讲能涵盖现在的基本模式。

那么在市场性的创新上，这种方式上，同样的一个产品，但是我引导了不同的市场，这种创新方式很有意思的，比如说互联网的出现其实带动了很多的新的市场的出现，比如说搜索是因为新的互联网的市场而带来了广告模式的新的创新，但是这里面我们都说复合性的，它既有市场的创新又有功能性的创新，有的把它都会放进去。当然从创新本身的概念角度来讲的话，我们对这个的理解上，其实颠覆性是规则性破坏的创新，你用一些新的规则进入这个市场，往往对于一些老的市场就颠覆了，比如说很简单，沃尔玛，沃尔玛的方式就是规则性颠覆，从破坏性创新的角度来讲，它原来是百货商店，占据了整个北美市场那是没得说，中国也是这样。

当人家用了超市模式的时候，规则改变了，商品还是那些商品，没有变化，买得人还是那些人，但是整个市场模式变化了，它就是说我把规则改变了，所以263其实在这个过程中一直比较关注于规则的变化，我们有的时候说，米用斗称还是用斤称这是不一样的，一种是容积，一种是重量。这两个是不一样的。

主持人：米还是那个米。

芦兵：米还是那个米。这个就是我说的规则的改变。

我们也很注重这种规则的改变，所以一开始我们做互联网的时候，拨号上网的时候，大家用的方式是什么呢？是到电信局去申请一个我们叫帐号，然后你申请帐号送你一个邮箱，我相信你也用过，它的模式是我申请完了以后，然后我再计费，然后月底去缴费，这是帐号模式，帐号模式其实发展的速度不快，互联网整个的用户群增长不快，263第一个提出的方式是说，电话号码就是帐号，你拨号上网直接绑电话费一块儿缴就可以了，这时263第一个用的，我们叫主叫模式，你的电话号码就是你的身份，然后可能不用用户名密码了，或者你可以设定用户名密码，这个就大大推动了用户的方便程度。

所以在破坏性创新里面也有一个便捷性，刚才我们说市场三个特征之外还有一个便捷性，还有一个便宜性。我们这个就是说，模式上其实也变化了，不用看帐号了，这个颠覆了，当263在北京做了业务的时候，全中国的电信公司开始都学这种模式，然后就普及了。所以263对于互联网的普及还是做了很大的贡献的，北京到现在为止，拨号上网还有，但是不多了。从263做这个业务开始到拨号上网已经快消亡，263都是在北京，是最大的提供商一直保持最大，所以在互联网这个发展过程当中是起了很大作用的。这是我们第一个模式。

第二个模式我们做的也是一个变化，我们第一次对企业邮件做出运营模式，因为之前都卖软件，就是企业邮件都卖软件给用户或者是下载一个软件，找一个免费的软件装到服务器上，我们也是第一个提出运营的，提出运营以外，我们第一个提出不是用兆，原来是卖空间，一个企业邮件卖空间这种模式，一直都是这种模式沿用了很长时间，我们又提出了空间是规定的，卖用户数，这就是说，卖汽车别卖成重量了，这个车越重越贵，这是没有道理的。它的核心不是说它的空间越大越贵。在邮箱上，它应该是它提供的能力越大它应该越贵。所以这个也是我们在这个过程当中提出来的新模式，这是我们提的第二个，企业邮箱的运营模式。

第三个我们又提出来一个新的模式，就是刚才我说的，针对企业来讲，我们从运营，既然你是做运营，我们就给它做到提升一个高度叫管理。我们通过我们用263邮件会提升他的管理，这个是我们在我们的数据通讯的战略里头我们都很强调的一个事情，我们说为企业提供一个便捷的通讯工具，然后给它提供一个软件运营的平台，它是一个很便捷可管理的这么一个平台，那么就让这个企业在这个过程当中就提升另外一个档次。所以这个是我们在三步里面最后一步是我们是在用管理的高度上我们做到一个新的模式出来。

主持人：看来种苹果也不是说三年以后每年光收就行了，还是要不断的创新种植的模式和培育的模式。我们的今天访谈就快要结束了，腾讯网的网友有非常非常多是中小企业的业主，分布在五湖四海，借这个机会请芦兵先生跟我们来自中小企业的网友说一句您最想对他们说的话。

芦兵：我想对我们中小企业朋友们说一句话，要抓住现在这个机会，大胆地提升自己企业的通讯的能力和管理的能力，我相信会大大提高我们企业的效率的。