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   诚挚地表述心中所想是十分重要的。要想打动人心，心思光放在技巧上，绝不可能使人动感情。有人说：“有时写文章自我感触很深，是含着泪水写的，但事后修改时却又觉得一点意思也没有，文章没有令人感动的力量。边哭边写的文章不应寄出。”对于自己的感受，自己不动感情那是没有理由的。然而，这种文章修辞多，絮絮叨叨，别人一点也不会与你有同感的。即使短文，也有打动人心灵的，那就是不转弯抹角，诚挚地表述。

    我们可把这种常理用到日常对话上。对话就是面对面说话，那是打动对方心灵的最佳手段。对话也有用于哲学论争方面的，通过问答探求真理。然而，对话不光如此，也可以与对方心灵交流，求得心灵相通。一件事伤害了对方的心，弄不好可由此一生记仇的。相反，谈一谈，交交心，往往可以打消隔阂。

    无论是对话还是会话，都具有极重要的意义。对话是将相互之间的愿望、感情、想法进行交流，对方与自己想法一致的事，则不要深入对话下去。体谅对方的心情，就要展开对话。人与人对话，不只是语言上投其所好，重要的是充分进行心理交流，使相互间获得满足感。

    在工作岗位上的相互问候语“今天是好天气哟！”“天气确实好。”这在两人之间就有了个亲近感，之所以这样说，是因为听者理解到问候者的心，接受他的好意。

    “好天气哟！”“不，刚才天气报告说可能马上要下雨。”这是听者想拒绝问候者的友好感情所用的一种托词，因此，对方激发不起好感。为了达到对话交流的目的，要给予对方主观上的报酬。

    “下雨不好走吧？借伞给你，在你顺便的时候还给我好了。”“我喜欢淋淋雨。”这也是有损别人好意的对话，我的话之所以打动对方，是因为他从中受感动，是信任我。经常听到别人说“那个人说的，我想听”。假如相互之间能够体谅，便不会产生麻烦事。

    交流分析学理论认为，人心理有三种要素，对话看起来是双方之间的事，但实际上是由三要素组合起来而进行的。心理三要素是：父母要素、小孩要素、成人要素。山田先生和铃木先生的对话，是山田先生的三种要素之一与铃木先生的三种要素之一进行交流。

    父母要素是在五岁之前接受双亲教育的记录。父母要素的对话主要表现为强制性的“必须……”“可以……”“不许……”；小孩要素仍是五岁左右时的表现，体现感情、需求、撒娇等；成人要素表现为理性的、数理的，其讲话因果关系明确。

    对话是一种形式，真正的交流应当以心交心。人的心理由父母心、童心、成人心三方面组成。是山田先生的父母心对铃木先生的父母心对话呢，还是山田先生的童心对铃木先生的父母心对话呢？如果考虑这一联系的话，那就能抓住对话的实质。

    “最近公司新职员还没有适应工作，完全不懂礼节。”“是的，应该对他们补上礼节教育这一课。”这是公司两个职员的父母心对话。“萧条、倒闭、通货膨涨，全是管经济的经理造成的。”“我很讨厌他。”这是父母心和童心的对话。喜欢、讨厌这类感情用语，是属于小孩讲话要素。

    “我喜欢像前任部长那样的人。”“我也是。”这是公司职员的对话，他们比较了调出去的部长和现任部长之后，讲的是感情话。这种对话属于童心对童心的对话，因为小孩子常说“我要……”“我喜欢……”这一类以欲望和感情为中心而表述的话。

    “我拜访了大山君和小山君，他们实在不想买。加上从今天早上起头疼，请准许早退。”“下午将订下个月推销计划，大家正期待着你的计划哟。”“对不起，今天心情实在郁闷……”“喂！假如等待的话，总不是等到一帆风顺吧？仔细想想如何说服大山君和小山君吧。”“好的……”

    对于没有心思干活的下级，不是以父母心相待，而是以成人心相待。所谓成人心，是开门见山，要求对方有自信心。在岗位上，有的下级动不动撒娇、闹情绪、想甩手不干，对于有这样脾气的人就要用成人心对待。

    “喂，再来一瓶酒！”“今天的晚酒已喝不少了！医生说过的吧，喝一点就算了。”这是医生要求节制饮酒的高血压患者与其妻子对话，丈夫扮演的是小孩角色，妻子扮演的是父母角色。然而，在这种场合也有例外，丈夫明白要被拒绝的，也许稍加一点撒娇，这种夫妻关系是好的。

    “国铁工作人员干到十点，所以请下午离开公司。”“好的，我乘十二点后的电车。”“那很辛苦，不过正如你所知道的，事情太多了，只好请你辛苦了。”这是以说理方式下命令，应答也与此相对应，这叫作以成人心对成人心。

    “最近新干线也晚点一个小时，不能让客人久等，明天出差可不可以乘最早的新干线呢？”“我也那么想的，提早一个小时，我在车站前面大楼商店等你。”这是因果关系明确的命令语，所以是成人之心。

    商务性的对话，理应以这种成人之心对成人心，尤其是与外国人的商业谈判，不可忘记这种对话的方式。外国人无论玩弄多少手腕，其用心都在推销商品，他们不像日本人那样随机应变。

    从以上对话实例来看，尽管组合有许多，但可以说，好的对话是给予对方的一种报酬。辜负讲话者所期望、盼望的，或者听话者对讲话者中伤，那都是不好的。对话应是平等的，对于父母心，以父母心可产生共同语言，以童心则体现相当的随和。对方讲话像对小孩讲话那样施加权威时，我们如果以成人心对待他，关系就不平衡了。

    比如说：“科长，听说你昨天休息去高尔夫球场了，得分不错吧？”“我一天都在忙事，哪有去高尔夫球场的事！”这种对话中的下级本想求得科长的欢心，然而，也许科长得分不好而心情郁闷，也许是因为外出遭到了夫人的训斥，所以用命令的口气回答了下级的问话。

    来自下级的成人心的招呼话语，未引来科长出自成人心的回答，而是以父母心的回答，并且带有命令的口气讲，好像对方是小孩一样。

    “我父亲是经理啊，我想你做我媳妇很合适的。”“我的父亲说，有地位的人人情很淡薄。”一个败家子喜欢上了一名女子，上述对话反应了遭女方反击性的回答。这种对话为交叉式对话，完全错位了。一旦如此，以后的话便很难谈下去了。

    对话可以说具有刺激——反应这一关系。对刺激显示相应反应的，是产生满足感的对话。了解对方的心情，也就是探明对方所期待的事，然后作出应答，那便是出色的对话。不光是为了对话，而且也是为了下级动感情，所以必须充分观察对方具有什么样的心情。