2009年旅游业趋势预测

• 2009年，我们相信旅游市场将出现更多整合。由于各个企业都在艰难求存，将有大量的企业寻求出售或合并。
• 由于度假打包产品市场的主要企业削减了产品供应，明年可以选择的度假产品将会减少。我预测这将拉高度假产品价格。总体而言，我认为2009年海外休闲旅游市场将同比缩小12%。
• 相信明年在线旅行社（OTA）将采取积极的举措，Priceline、Expedia以及Travolocity等企业争夺市场份额的竞争将会更激烈。
• 消费者的选择将更加复杂。2008年，他们也许查询了4个网站才决定预订度假产品，而到2009年，他们将至少查询8个网站。
• 我们可以预期，大型品牌/知名度假打包产品公司将重振旗鼓。Thomson、Thomas Cook等企业在2009年可能表现不俗。
• 2009年在线媒体支出将增长。研发的力度将会减少，企业将会更加注重对效率和投资回报率（ROI）方面的考核。社区媒体以及其它未经测试、未经验证的模式将举步维艰。
• Tripadvisor将大举收购许多公司。
• Google将在其算法规则中启用search wiki测试。

• 企业将更善于运用社区媒体营销手段。
• 酒店、会议旅游观光局（CVB）以及航空公司等，将继续在其互动营销策略中采用社区媒体营销。然而，与近期的事例不同的是，以上企业将开始重点把社区媒体营销活动放在相关的渠道中，这些渠道反过来能够产生更多合乎条件的、可行的机遇。
• 到2009年末仍然存在的‘Travel 2.0’初创企业将减少。全球经济形势以及内容重叠等大量原因，将致使一些‘Travel 2.0’企业……例如旅游评论或博客网站……要么倒闭，要么被有一定地位的在线旅游品牌收购。
• 技术升级将以更快的速度实现。几种正在发生的技术升级，包括手机、便携的社交档案应用及同步工具等，要求旅游企业做好更充分准备，以适应这种技术进步。

• 人们谈论得最多的最大话题是信贷紧缩，随着‘紧缩’加深，更多的旅游代理商以及一些小型旅游运营商将在2009年初倒闭。与此同时，行业通常会伴随着小规模但有意义的复苏——但这足够吗？是的，仅仅足够激起一些市场信心，但2009年对于旅游业的任何一员，日子都不好过。
• 第二个谈论得最多的话题是英国航空旅行服务商许可保证金制度，我们发现英国民航局（CAA）最终采取了行动。我说的是“最终”，因为依我看来，CAA由于完全缺乏领导能力，造成了行业发展的不确定性，导致行业严重缺乏透明度。而在这个时候，行业其实最需要的正是透明。然而，令人难过的是，CAA对大企业Travel Republic提起了法律诉讼，同时我要为Kane Pirie和他的团队敢于对抗CAA而鼓掌。恐怕2009年这个案子仍然没有最终定论；而当最终判决下来时，这家极具创新精神的获奖在线旅游公司（指Travel Republic）命运将会如何？人们必须为他们感到忧虑。为何旅游业不能像其它行业就其所承担的风险投保呢?
• 2008年已经出现了一些主要的整合，随着强势者继续收购新生企业，同时通过压缩成本以最大化地实现被收购企业的利润潜力，这个趋势将持续。在当今的环境下，强者变得更加强大，而弱者则面临异常艰难的形势，这是目前所有行业的相同情况，而且也是2009年旅游业的主题——在今年上半年，一些旅游公司将以不同的方式有规律性地消失。而这些也是很多官员希望看到的事情，他们希望可以给市场带来一些刺激因素，也许要重新振兴经济脉搏！失业无疑将是个大问题。

• 业务来源过于依赖付费搜索的旅游公司将会萎缩
• 既缺乏规模又缺乏独特定位的旅游公司将倒闭
• 对有才干的电子商务经理的需求将持续加大

• 合作企业：合作企业将在2009年成为更强大的力量。消费者将被合作品牌及其广泛的产品所吸引，这些企业将日益发展壮大。它们将面临把自己的产品和第三方产品融合的挑战，但我相信这在2009年底将会实现。它们凭借新的网络产品，将成为更强大的网络势力，将对当前在线领域的大企业发起挑战。
• 公司倒闭：2009年第一季度将出现一定程度的公司倒闭，其程度是我们行业从未经历过的。信贷紧缩以及XL公司倒闭造成的延迟性金融影响，无疑就是主因。这将对消费者信心造成巨大影响，反过来也将使有关ATOL的辩论席卷一整年。市场环境也许会在夏季末有所好转，但这对于一些公司而言已经太晚。
• 全包式产品市场：由于消费者希望更好地支配他们的度假总支出，这个市场领域将继续繁荣。更多公司将迎合这个需求，推出新的针对性产品以确保提升用户体验。业界必须防范过度销售现存的产品，因为消费者对好价格、高品质的追求比以往任何时候都强烈。

• GDS商务模式之变：举例来说，易捷航空和汉莎航空采取的分销策略，可能致使日益吸纳非直销渠道的销售成本的中介机构出现转型。这将造成GDS商务模式发生根本转变——代理商预订奖励机制（以往这些奖励很大程度上来源于使用GDS系统的旅游供应商的付费）将迅速消失。
• 更多旅游企业实施混合的业务模式：例如，旅游代理商将更多地推广自主品牌的动态打包服务，逐步转变为独特定位的旅游运营商，以产生新的收入来源。这个趋势将推动持有ATOL资格公司的数目或ATOL担保销售的大幅增长。同时，旅游运营商将身兼中介的角色，销售其他运营商的产品，以便向客户提供全面的旅游服务。
• ‘移动式’旅游服务增加：通过旅行者的移动设备提供的旅游相关服务将会增加，其不仅局限于预订信息，而且有当地天气预报、娱乐项目、推荐餐馆以及紧急联系电话等增值服务。作为预订信息的管理者，旅游公司将不断提升移动通讯服务，令以上信息更具相关性和及时性。

• 人们将浏览更多网站以找到优惠产品。2009年，价格将在留住客户方面发挥重要作用。由于全球经济状况持续占据新闻的重要位置，人们将更加谨慎考虑他们的钱花在哪里，准备好花时间找到更优惠的产品。预计消费者将减少在衣着、新房装修和护理方面的开支，而最近调查发现，度假是人们在经济衰退时期也不愿意放弃的一件事。
• 试验性的产品将不再盛行：由于当前的经济形势，2009年新航空公司在市场中开拓新航线的情形也许不容易发生。然而，那些勇于尝试改善服务或推出新航线的航空公司将可能生意兴隆，因为旅行者一直希望发现不为人知和不熟悉的新地方。
• 整合是潮流：主要航空公司之间进行可能合并的商谈，在2009年只会有增无减，因为主要的航空公司将继续寻求提高利润，同时维持自身的市场份额。‘大家伙们’是否会在合并商谈上更进一步仍需拭目以待，但到明年的这个时候，我们将看到一些大的航空集团，而小型的航空公司数量则更少了。航线也可能进行合并，定期航班的班次将减少，飞机将可能以更高的上座率运营。
• 额外服务将会免费提供。航空公司意识到必须更努力地争取客户，而客户变得越来越精打细算。无论是提高免费托运行李限额，推出免费餐食还是住宿或起飞前辅助服务，一些航空公司将提高服务标准，改善其客户体验，以确保获得回头客。以上免费服务对航空公司而言投入有限，而认识到客户拥有选择权将为客人带来更好的旅行体验。
• 差异化是致胜之道。航空公司将通过对客机进行创新的、有限成本投入的的分区而提升自己的服务。飞机将被划分成专门针对单身人士、家庭的区域以及可打手机、带宠物的区域。旅行者将非常关注航空公司的‘绿色’资质，因此航空公司补偿碳排放量的形式，也将有助于他们从竞争者中脱颖而出。
• 2009年消费者对个性化信息的需求将增加。我们已经发现，越来越多航空公司和旅游运营商精心设计信息，以迎合个别消费者的需求，这个需求在明年会进一步增长。无论是向客户手机发送行程的短信息还是旅游指南，技术都将扮演关键的角色。
• 发掘新目的地。由于英镑疲弱，旅游业可能会经历旅游模式的转变，目前热门目的地也发生变化，新目的地不断涌现。这种转变已在发生，新晋目的地如阿曼的马斯喀特和黎巴嫩的贝鲁特正推出潮流酒店住宿、美食、历史景点以及奢华旅行产品，旅行者可以以传统目的地一半的价格就可以享受。
• 机内站立式座位。为了在一趟航班中容纳更多乘客，明年可能会推出首架站立式座位客机，乘客可以在一个垂直座椅上站直并自由舒展身体。除了可以使航空公司最大地实现每个航班利润之外，这甚至还可以减轻旅行者患上深静脉血栓的几率。

“由于全球经济在9月期间遭受重创，人们选择削减国内和出国旅游次数也就不足为奇了。”

“展望2009年，英镑的贬值使政府拥有了良机，将英国作为一个超值的度假目的地向国外推广。对国际旅客而言，英国一直以来的旅行价格都不那么具备竞争力，而伦敦现在尤其成为了一个价格合适的短期度假地——近年来我们认为纽约就是如此。

“要获利，政府必须意识到旅游业对于经济的重要性，并将有限的营销支出进行理性的投资。”

• 利用技术压缩成本
• 基于方位的服务和地理混搭模式（geography mash-ups）增加
• 旅游运营商加大在住宿预订的投资，并进一步将打包产品进行再次打包

• 瑞安航空将与另一位辅助服务合作伙伴中止合作（就如和Expedia中止酒店合约一样）
• 1月的“预订高峰期”销售量将创新低
• 从英国方面看，三个业绩不俗的目的地是：南非（兰特已跟随英镑走弱）、冰岛（自然风光绝佳，货币较疲弱）以及澳大利亚（A380飞机高效运作，油价‘低’）

“2009年，消费者的需求将会减弱。”

“在线预订旅行时，度假人士需要的是简化流程。减少预订所需的步骤，同时升级搜索流程使得用户更简便地获取所需的相关内容，将非常关键。”

“无缝整合Web 2.0内容，营造更丰富的用户体验，也将是2009年的重点所在。用户将不再忍受在网络、移动电话、呼叫中心和街面实体店铺（对于那些还存在的店铺而言！）之间造成障碍的多渠道销售模式，而不能打造始终如一客户体验的公司将开始尝到苦果。

“帮助旅游企业理解甚至是掌握跨渠道服务提供的知识和技术，将变得愈发重要。尤其是那些可以准确测量跨渠道交易的技术将加快协作式工作，帮助企业更好地迎合客户的需求。

“天性脆弱的人也许要掩耳不闻了，因为我将打破旅游业的传统，近似残忍地坦言，2009年旅游业的前景将会非常非常地艰难。”

“但我们仍然屹立不倒，而且现在也不应该龟缩起来，让整体经济的愁云惨雾弥漫下去的时候。”

“相反，现在是时候充满信心，对你所做的事和做的方式都充满信心。英国的独立旅游零售商要倾吐的事情很多，应该竭尽所能让人们听到他们的声音。”

“我相信消费者今年仍把度假旅行视作很重要的事情。对我们大家而言，好消息是大多数人都不希望在旅行预订中冒风险。因此，资金安全性、中肯的建议、优质服务以及具竞争力的价格，都是我们的当务之急，而且也是我们的成员引以为傲的一切——因此我们持乐观态度。

“我们的同行对于佣金水平、技术和市场营销作出的承诺，已经令人耳熟能详。但除此之外，Advantage还推出重要的服务，例如商业策划和现金流管理。现金就是一切，因此特别关注这方面将是重中之重，尤其是在2009年的前三至六个月。”

“我们的建议是以尽可能多的方式最大化实现收益。旅游运营商正急切地通过提供策略性的价格和额外的奖励来获得业务，因此，了解市场中所有行情，同时为自身及客户选择最好的产品服务，比以往任何时候都重要。”

• 全面衡量营销支出——尤其是在线营销支出变得更重要。我认为这是必须要强调的问题。为什么？如果我想将营销预算减半，应该减去哪一半？我必须衡量哪些支出是有效的，哪些无效。我认为，市场经理（以及他们的财务总监）将更严格控制那些不可测的‘品牌’广告或风行一时、没有明确目标的社区媒体广告，而重视营销的投资回报这个概念。另外，中等规模的英国旅游公司在真正利用在线用户活动数据这一方面，通常落后于他们的美国同行，而这一点其实是提高利润销售和加强营销活动的关键。我认为，人们在抓取在线数据、网络数据分析以及利用这些数据进行智能化再次营销方面将变得更加聪明——目的是以更少的营销开支获得更多结果。
• 智能电话被用于交易功能，而不仅用于‘及时性’数据，这一现象开始浮现。iPhone及同类产品开始嵌入非常复杂的操作系统，因此，电话购物的功能（以及人们的愿望）将会增加。我们的调查发现，电话已经与个人电脑（以及电子游戏控制台）平分秋色，日益变成在线组合的一部分。
• 第一：距离更近；第二：价格更低的‘可行备选’目的地兴起。除去巴哈马群岛，可考虑突尼斯或北非地中海地区。这一类别中的许多目的地，一直尝试摆脱它们通常的‘低端’形象，可能的情况是，他们正准备吸引那些降低标准以寻找价格更便宜（以及更节省时间）目的地的旅客。然而，安全和品质将是一些目的地仍需克服的‘健康’因素，这样才能保证对旅客有足够的吸引力。

• 报刊杂志等印刷媒体的记者，必须选择接受在线媒体和旅游博客的形式，否则将被淘汰。举例说明，在《South Florida Sun-Sentinel》任职19年的前任旅游编辑Tom Swick，最近摇身变为WorldHum.com的固定撰稿人。
• 奢华旅游者不会压缩他们的旅行计划，但是他们将利用高档度假胜地推出的特惠打包产品。

• Google的算法规则将急剧变化，以便更好地整合相关内容，占据Travolution更多头条新闻，同时对在线行业造成很大干扰（同时带来机遇）。
• 有人将在线发布有价值的目的地视频内容，吸引业界注意力，并真正帮助人们计划旅程。
• 芝加哥成为2016年夏季奥运会的主办城市。

• 人们开始意识到‘社区媒体’是参与在线社区、与社区互动的形式而已，而不是排斥它（人们不再将社区媒体只是作为某种概念，并明白如果想取得成功，必须把社区媒体整合到所有在线活动中）。
• 可用性：人们开始意识到，将自身网站，尤其是网站的预订流程变得更加顺畅，将带来巨大的投资回报。鉴于当前的经济环境，我认为‘开天辟地’式的新功能将会减少，而现有功能将有更大的改进，以提高客户的转化率。
• 提高转化率工具：当网站加入新功能后，我相信，很多网站将增加那些实用的、在用户访问网站期间能够协助他们的功能，从而使用户使用更方便。
• 搜索引擎优化(SEO)：如果通过Adwords的客户获得单位成本（CPA，Cost Per Acquisition）持续上升，横幅广告的效果继续不尽人意，SEO将成为明年的流行用语。
• 转化率测量工具：又是因为经济形势恶劣，准确地衡量哪些模式行之有效，哪些相反，比以往任何时候都重要。我认为，将有更多的测量最后点击产生预订（last-click-wins）的系统面世，以避免向多个来源/多渠道支付客户转化佣金。
• 旅游产品的语义升级：基本上，就是在旅游产品数据库中加入有意义的数据，使得搜索能够基于更大的范围，而不仅仅是目前的目的地/日期/停留时间。目前，Anite等旅游科技公司仍仅仅面向代理商；可以预见，未来他们将加入一种方式，在旅游运营商系统中对产品加上标签；在预订系统外部必须开发一些新的技术，以增加产品的复杂性……

• 人们将大量减少短途的城市休闲度假——一年里有两三个周末到布拉格、威尼斯等地时髦的精品酒店度假的情形将不再。
• 旅行打包产品有轻微复苏的迹象——尤其是全包式产品。人们希望放心地了解到度假实际的开支，不希望出现额外消费不断增加的不确定状况，更不要说额外的餐食和到餐馆用餐的消费了。因此，邮轮公司和其他全包式度假公司将表现不俗。
• 街面旅行社将获益。
• 英国国内旅游业看好——尽管上两年夏季天气不好，但这却是人人皆知的事实。第一，我们不可能再经历第三个倒霉的夏天吧？第二，国内旅行意味着免去飞行的烦恼，交通费用更便宜。
• 国内B&B旅馆将发展兴旺，怀旧/小众旅游以及大篷车旅行/露营等选择也会大受欢迎。
• 长距离的探险式旅行将复苏，原因有两个：第一，空档年（注：学生在大学毕业后到工作之间间隔的一年）以及年轻群体的人士多了一个理由出门——不用工作，就让我们出国去，经济衰退结束后再回来。因此，我们将发现环球航空旅行打包产品的兴起。第二，许多中产阶级、中高收入的员工正面临公司人手过剩，他们会放几个月假去旅行——但有孩子的人不可能出门。沃克斯豪尔汽车公司（注：Vauxhall，英国本土汽车公司，受经济危机影响关闭工厂，让工人们放长假）的工人将拿着30%的薪水放九个月假，正考虑到印度、泰国或其它地方度过这九个月，在那些地方他们拿着30%的薪水足够过得很体面。

• 经济衰退是一剂催化剂，加速了传统媒体广告支出不可避免地向数字广告支出转变。
• 清楚地了解网站数据分析的所有层面以及对其进行有效的前瞻性管理，对所有企业而言都是关键。反过来，这需要企业对广告的管理更灵活，更快速、更定期地转换广告投入渠道。点击付费广告（PPC）将成为在线广告的赢家，而了解如何通过关键字、网站使用以及通过明确推荐及含蓄推荐进行用户行为定位，将是制胜关键。
• 在酒店收益方面，通过最具成本效益的渠道，即直销渠道，营造最优的预订体验（包括移动预订），将为客人提供最优质的产品服务，并为公司实现最大的投资回报，这在2009年非常重要。

• 显而易见，我们最后将发现以‘Trip’为域名后缀的网站将减少。仍然存在的网站将处境艰难，而新网站将选择更具原创性的域名。
• 更多语义搜索网站涌现。目前存在的这种网站仅仅是浅尝辄止，我们很难找到10个这类的出色网站。Uptake是旅游领域的佼佼者，而Dapper.net则是卓越的非旅游类语义搜索网站。
• 传统的出版企业越来越精通互联网技术，正发掘令人振奋的新方式将其内容放到网络中。

• 在Google上竞价排名的品牌企业最终会惹上官司。
• 媒体模式网站的兴起，将迫使在线旅行社（OTA）走向整合。然而，由于与ATOL的法律纠纷以及悬而未决的案子，OTA将不能合并。因此，实力弱的OTA（或是那些法律地位不够强大的）只能因循守旧。
• 行业将会惊醒，并意识到TourCMS在过去几年内作出的贡献！

• 企业重新将重点放在网站转化率的预算上，而不是加大PPC支出。
• 由于消费者货比三家，购买周期将延长，并更加复杂。
• 英国度假旅行将更受欢迎。

• 数据将决定2009年在线策略的成败——深入研究数据，并分析哪些可行而不是随意分配预算，将是实现业务目标的关键。
• 更多品牌将涉足社区媒体，我不仅仅是指Facebook和Twitter。了解并重视博客和论坛上的在线反馈并据此采取行动，将有利无害。
• 开始试验并掌握经验快速启用手机、游戏及其它新兴数字媒体技术的企业，将在经济衰退中实现兴旺发展。

• 旅游业每一片阴云背后都有一线希望——这次我希望是英国的度假旅行。
• 客户关系管理系统（CRM）将发展成熟，因为旅游企业都为经济形势所迫，注重从现有的客户群争取尽可能多的生意；在这方面移动技术将发挥越发重要的作用。
• 用户搜索超值产品，将使得元搜索迅速发展。

• 市场营销及通讯支出将更迅速地向数字营销转型，到2009年，明智的旅游企业将把至少50%的总体营销预算花在网络营销中。
• 明智的企业将改变其关键业绩指标（KPI），从追逐在线转化率转为真正有意义的方面——盈利。
• 2009年，提高客户忠诚度的策略和活动将大行其道。
• 自然搜索的预算将超过付费搜索。
• 企业将花更大力气与客户建立直接关系，合作网站的利润率将被压缩。
• 铁路及租车公司将改进数字平台，更侧重于提升客户体验。
• 实用的、相关的移动网络应用软件将呈爆炸式增长。
• 企业意识到体验就是一切，因此用于用户体验的预算将翻一番。
• 持续的监控和分析、优化、客户分类以及行为定位，将成为业界标准。
• 我们将开始通过触摸网络内容与其互动。

• 大量的团队旅游运营商将倒闭，主要是中等规模的产品定制式旅游企业。先上网查询再预订的人数将增加，就是说，将有更多人只查询而不是真正预订。

• 关键词搜索广告将继续涨价：广告商提升其广告支出的有效性和可衡量性的需求将更加明确。随着预算越来越多地用于数字媒体，市场竞争将更加激烈，用户的额外需求将拉高关键词搜索广告成本。2008年所有市场的关键词广告价格平均上涨了20%（Jupiter Research数据）；我们相信到2009年，尽管面临经济衰退，这个数字仍将很高。由于点击成本增加将拉升客户获得单位成本（CPA），广告商将必须着重于提高转化率，以弥补关键词涨价的成本。
• 优化客户转化率是关键：在目前关键词涨价的情况下，必须提高转化率以将客户获得单位成本保持在相同的水平。广告商的压力将越来越大，通过对搜索、显示广告、关联营销以及电子邮件营销等进行端对端的优化，以找到真正能提高投资回报的解决方案。控制测试是获得有效结果的最佳途径。A/B分割测试和多变量测试（Multivariate Testing，同时评估组合变化产生的影响），以及点击追踪，将成为网站升级程序的默认设置。眼球追踪技术可能成为必需，而不是奢侈品。
• 用户创作内容（UGC）制胜。2008年优势麦肯公司（Universal McCann）进行的一次调查发现，只有14%的用户信任广告，而78%信任其他用户的推荐。这证实了许多在线营销人士已经知晓的事实：用户创作内容大有裨益。可以从一个前所未有的角度看待：UGC，例如博客评论、产品评论、视频评论、创意竞赛、图片库及其它内容有大量的益处：1）品牌感知：开放、诚信、可以理解；2）品牌参与：用户可以参与并出谋划策；3）品牌对话：客户感到自己被聆听，自己的重要性；4）品牌信任：你的产品服务必须优质，因为你赋予了用户审查权；5）增值：UGC图片库、产品评论以及视频评论，让用户更多地参与和投入；6）免费内容：你的用户免费帮助你改进产品服务。

• 食言现象盛行：许多CEO将后悔他们这么说过：“消费者不会在短途度假/两周夏季度假上妥协”，或“2009年提早预订量符合预期或高于预期”。
• 2009年第一季度大灾难——对于那些债台高筑的企业；与英镑/美元或英镑/欧元汇率挂钩；提供大路化产品、依赖信用卡市场的企业将一夜间消失；对于依赖PPC以刺激网站流量的在线旅游商业模式（包括数字代理商）的企业而言，因为点击的质量已经急剧下降，转化率大幅减少，投资回报越来越少。有的企业在解决这些问题时很迟钝……
• 独特市场定位是希望：酒店、英国的专业旅游公司以及在线预订模式，只要拥有强大且差异化的品牌、优质内容、高效的网站以及有效的SEO策略（只要其没有负债），他们很都有希望，因为当用户开始预订时——比以往任何时候都接近出发的时间——他们所有的搜索都将在网上进行……

• 重新发布的廉价度假网站Lowcostholidays将登上十大网站之列。
• 虽然是寒冬，人们仍将旅行。
• 邮轮代理商将经历完美风暴：运力增加，佣金增长，获得更多营销支持，价格更低。
• 酒店预订网站将整合。
• 单一销售运输产品的公司将整合。